Tout sur Alan

Les secrets d'un Crew Lead pour créer une équipe Care soudée et performante

Découvrez les secrets d’un Crew Lead chez Alan pour créer une équipe Care soudée et performante, axée sur la satisfaction client, l’innovation et la cohésion.

Comment Alan a optimisé la résolution des problèmes techniques pour son service client

Chez Alan, offrir un service client d'exception est au cœur des priorités. Pour y parvenir, nous misons sur une collaboration étroite entre nos équipes. C'est dans cet esprit qu'est né il y a un peu plus d'un an le rôle de Technical Support.

Pourquoi et comment Alan externalise une partie de son support client

Pourquoi et comment nous externalisons une partie de notre support client ? Chez Alan, l’externalisation a longtemps été vue comme une ligne rouge qu’on pensait ne jamais franchir...

Au-delà de l'écrit : Comment Alan optimise l'expérience de contact avec le téléphone

Plongée dans les outils internes créés pour notre service client

Quelques exemples d’outils internes créés pour et en partie par nos User Care Experts chez Alan.

Regards vers le futur: comment nous nous préparons aux pics de trafic.

Je raconte mon experience de Care Ops en charge du Workforce Management chez Alan. En particulier, comment nous nous préparons en avance aux pics de trafic.

Grandir en gardant une qualité de service exceptionnelle : les secrets de l'organisation du service client chez Alan

Découvrez les coulisses de l'organisation du service client chez Alan : comment nous combinons spécialisation, outils intelligents et agilité pour offrir à nos membres une qualité de service exceptionnelle à grande échelle.

Comment les Alaners et notre mascotte sont devenus les stars de notre nouvelle vidéo de marque

Fin 2023, nous avons souhaité rafraîchir notre image. L’objectif ? Rendre Alan encore plus simple, et toujours plus mémorable, en particulier sur notre site. Pour cela, nous avons beaucoup travaillé avec l’aide de nos Designers sur des pistes visuelles.

Mon rôle de User Care Expert chez Alan

Le rôle de User Care Expert UCE chez Alan : ses missions, son profil, l'organisation du temps de travail !

L’itinéraire d’Audrey, de Sciences Po à Customer Support Specialist chez Alan

C’est quoi être Customer Support Specialist chez Alan ? Audrey, chez Alan depuis 3 ans, nous explique les spécificités de son métier.

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