Critères pour les partenaires optiques de l’offre « réseau lentilles » d’Alan Insurance
Fondé en 2016 et premier nouvel acteur d'assurance santé agréé depuis 1986, Alan est rapidement devenu un partenaire santé incontournable, qui assure, prévient et accompagne au quotidien.
Offrant un service unique axé sur la prévention et le bien-être physique et mental, Alan utilise la technologie pour simplifier l’accès au soin, atteignant un niveau de satisfaction client exceptionnel (NPS de 68), notamment grâce à un délai moyen de réponse de 2 minutes et 90 % des remboursements traités en moins de 24 heures, dont presque la moitié en 5 minutes.
Le poids de l’optique dans les remboursements de santé en France ne cesse de croître. Les entreprises clientes d'Alan et les membres cherchent donc un service de confiance pour garantir un accès de qualité aux soins tout en limitant les dépenses optiques.
Pour répondre à ce besoin, le Groupe Alan a fait le choix de développer, à travers sa filiale de technologies de santé Alan Tech, sa propre approche de réseau optique, en commençant par les lentilles de contact. Alan Insurance a cherché un partenaire susceptible d’offrir une vaste sélection de lentilles de contact à des prix compétitifs, tout en respectant les niveaux de service mentionnés ci-dessous.
Sommaire
Les engagements d’Alan Insurance envers ses membres pour son offre « réseau lentilles »
- Expérience numérique fluide : Achat 100 % en ligne, accessible en quelques clics directement depuis l’application Alan. Plus de la moitié des parcours d’achat doivent prendre moins de 5 minutes.
- Les prix les plus compétitifs du marché : Alan Insurance veut proposer à ses membres des prix alignés sur les prix les plus bas observés pour des achats similaires faits en ligne.
- Un vaste choix de lentilles de contact : Proposition de plusieurs marques et plusieurs types de lentilles (quotidiennes, mensuelles, ...)
- Livraison rapide : Livraison à domicile en France métropolitaine sous 4 jours ouvrés maximum.
- Service client réactif : Réponse écrite par le service client sous 12 heures ouvrées et réponse par un opticien en moins de 24 heures en semaine.
- Sécurité et confidentialité : Traitement sécurisé des paiements et des données personnelles, conforme au RGPD et à la politique de confidentialité d'Alan.
- Liberté de choix : Les membres conservent la possibilité d’utiliser leur forfait lentilles chez le vendeur de leur choix. Des garanties supplémentaires ou plus avantageuses peuvent toutefois être proposées lorsqu’ils passent par le réseau lentilles Alan.
Critères objectifs de sélection du partenaire pour le « réseau lentilles »
- Ampleur du catalogue : Le partenaire doit proposer au minimum 90 % des références de marques de lentilles non remboursées par la Sécurité sociale et remboursées par Alan en 2024.
- Intégration technique : Le partenaire doit avoir la capacité à intégrer l’ensemble des processus nécessaires à la fourniture du service (gestion des commandes, validation des prescriptions, gestion des stocks, paiement) via API et back-office intégré au système d’information Alan, avec synchronisation quotidienne du catalogue et monitoring 24/7.
- Qualité de service : Le partenaire doit avoir l’engagement de livraison en 4 jours ouvrés ou moins et à valider validation les prescriptions en moins de 24 heures ouvrées.
- Protection des données : Le partenaire doit s’engager à respecter le RGPD et à chiffrer les paiement selon les normes communiquées par Alan.
- Statut : Le partenaire doit disposer d’un numéro ADELI.
- Prix compétitifs : Pour les dix références les plus vendues sur l’année précédente, les prix sont fixes et doivent être égaux ou inférieurs à ceux affichés par un échantillon de trois autres vendeurs en ligne qui sont certifiés par la Sécurité sociale. Ces prix sont revus au moins une fois par an.
- Satisfaction client : Le partenaire doit avoir la capacité à maintenir un taux de satisfaction supérieur à 90 %, mesuré par enquête post-achat sur l’application Alan (réponses de 4 ou 5 sur une échelle de 5).