Critères pour les partenaires de l’offre réseau optique d’Alan Insurance
Fondé en 2016 et premier nouvel acteur d'assurance santé agréé depuis 1986, Alan est rapidement devenu un partenaire santé incontournable, qui assure, prévient et accompagne au quotidien.
Offrant un service unique axé sur la prévention et le bien-être physique et mental, Alan utilise la technologie pour simplifier l’accès au soin, atteignant un niveau de satisfaction client exceptionnel (NPS de 68), notamment grâce à un délai moyen de réponse de 2 minutes et 90 % des remboursements traités en moins de 24 heures, dont presque la moitié en 5 minutes.
Le poids de l’optique dans les remboursements de santé en France ne cesse de croître. Les entreprises clientes d'Alan et les membres cherchent donc un service de confiance pour garantir un accès de qualité aux soins tout en limitant les dépenses optiques.
Pour répondre à ce besoin, le Groupe Alan a fait le choix de développer, à travers sa filiale de technologies de santé Alan Tech, sa propre approche de réseau optique. Alan Insurance a cherché un partenaire susceptible d’offrir une vaste sélection de lentilles de contact et de lunettes à des prix compétitifs, tout en respectant les niveaux de service mentionnés ci-dessous.
Sommaire
Critères objectifs de sélection du partenaire pour le réseau optique
- Ampleur du catalogue : Le partenaire doit proposer au minimum 90 % des références de marques de lentilles non remboursées par la Sécurité sociale et remboursées par Alan en 2024. Pour les lunettes, il doit proposer au moins 100 montures différentes.
- Intégration technique : Le partenaire doit avoir la capacité à intégrer l’ensemble des processus nécessaires à la fourniture du service (gestion des commandes, validation des prescriptions, gestion des stocks, paiement) via API et back-office intégré au système d’information Alan, avec synchronisation quotidienne du catalogue et monitoring 24/7.
- Qualité de service : Sur 6 mois glissants, le partenaire doit livrer : 85 % des commandes de lunettes et de lentilles de contact avec une correction simple sous 5 jours ouvrés maximum, et 85 % des commandes de lentilles de contact avec une correction complexe, entre 6 et 20 jours ouvrés (variable selon la complexité). Il doit également valider 95 % des prescriptions en moins de 24 h ouvrées.
- Protection des données : Le partenaire doit s’engager à respecter le RGPD et à chiffrer les paiements selon les normes communiquées par Alan.
- Statut : Les équipements offerts par le partenaire sont délivrés par des professionnels de santé disposant d'un numéro FINESS.
- Prix compétitifs : Pour les dix références de lentilles de contact les plus vendues sur l’année précédente par le partenaire, les prix doivent être égaux ou inférieurs à ceux affichés par un échantillon de trois autres vendeurs en ligne (top 3 sur Google) qui sont certifiés par la Sécurité sociale. Ces prix sont revus au moins une fois par an. En ce qui concerne les lunettes, au moins 50 % des paires de lunettes commercialisées sur les 6 derniers mois doivent avoir un prix de vente inférieur à 120 €.
- Satisfaction client : Au cours des 6 derniers mois, le partenaire doit avoir la capacité de maintenir un taux de satisfaction supérieur à 85 %, mesuré par enquête post-achat sur l’application Alan (réponses de 4 ou 5 sur une échelle de 5).
- Expérience globale : Le partenaire doit proposer des lentilles de contact et des lunettes correctrices. Il sera aussi en capacité de mettre en relation des assurés avec un opticien en moins de 24 h ouvrées par communication numérique (support client).