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Déclaration d'accessibilité

Déclaration d’accessibilité du site Alan.com et des applications Alan

Cette page présente la déclaration d'accessibilité résultant de l'audit conduit par Access42 sur le site Alan.com et les applications mobile Alan, ainsi que de l'audit conduit par Numeric-EA sur l'application web de téléconsultation.

Sommaire

ALAN s’engage à rendre ses sites internet et application mobiles accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

Notre dernier audit complet (Août 2026) a identifié des améliorations futures à apporter en matière d'accessibilité sur notre plateforme web étendue et application mobile. Nous prenons acte de ces résultats et y remédions activement grâce à un programme d'accessibilité dédié lancé en Octobre 2025.

Notre feuille de route pour les mesures correctives, d’ici à la fin de l’année 2027, comprend :

  • une mise en conformité de notre design système, en priorité sur les composants interactifs utilisables au clavier et au lecteur d’écran ;
  • une amélioration des principaux parcours : demande de remboursement, accès à la carte tiers payant, contact du support ;
  • la correction de la structure des pages de l’espace membre, ainsi que la correction des formulaires et des tableaux de données.

À horizon trois ans (2026-2029), nous nous engageons à étendre ces corrections à l’ensemble du site et des applications, à rendre systématiques nos contrôles d’accessibilité automatisés afin de prévenir les régressions, et à faire évaluer notre accessibilité chaque année par un tiers indépendant.

Cette page est mise à jour à chaque audit, et au moins une fois par an.

Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité, veuillez nous contacter par mail [email protected]; nous vous fournirons un accès alternatif dans les plus brefs délais.

La présente déclaration d’accessibilité s’applique au site https://alan.com/, à l’application Alan France Assurance Santé version 1.465.0 sur Android et 1.463.0 sur iOS

Fonctionnalités d’accessibilité disponibles

Le site propose un mode contraste élevé, qui augmente le contraste des couleurs et souligne les liens pour les rendre plus visibles. Pour l’activer, ouvrez le menu « Accessibilité », et activez l’option « Contraste élevé ». Votre choix est conservé d’une visite à l’autre.

Ce mode est aujourd’hui disponible sur la page de connexion, dans l’espace membre et dans l’espace administrateur. Son extension à l’ensemble des pages du site est en cours.

Le site et les applications sont par ailleurs conçus pour fonctionner avec les réglages d’accessibilité de votre système d’exploitation, de votre navigateur et de votre téléphone : agrandissement du texte, lecteur d’écran, contrôle vocal, navigation au clavier. Les non-conformités listées ci-dessous limitent aujourd’hui l’efficacité de certains de ces usages.

Accessibilité du site alan.com

État de conformité

Le site ALAN (https://alan.com/) est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que le site est conforme à 36,23 % des critères au RGAA version 4.1, et à 37,84 % des critères au RAWeb 1.1 niveau AA.

Contenus inaccessibles

En résumé, les principales difficultés que les utilisateurs peuvent rencontrer sont les suivantes :

  • Accès à l’information limité : absence de textes alternatifs pour les images, de sous-titres/transcriptions pour les médias, et contrastes insuffisants.
  • Navigation clavier compliquée : focus peu visible, liens non nommés, ordre de tabulation incohérent, absence de lien “Aller au contenu”.
  • Compréhension de la page freinée : titres/langue de page manquants ou non pertinents, hiérarchie de titres à corriger.

Ci-dessous la liste exhaustive des non-conformités:

  • [1.1] Une image porteuse d’information au moins n'a pas d’alternative textuelle.
  • [1.2] Une image de décoration au moins n'est pas ignorée des technologies d’assistance.
  • [3.1] Une information au moins est véhiculée uniquement par la couleur.
  • [3.2] Un texte au moins a des contrastes insuffisants.
  • [3.3] Un composant d’interface ou un élément graphique porteur d’information au moins a des contrastes insuffisants.
  • [5.4] Le titre d'un tableau de données au moins n'est pas correctement associé au tableau.
  • [5.6] Les en-têtes d’un tableau de données au moins ne sont pas correctement déclarés.
  • [5.7] Les en-têtes d'un tableau de données au moins ne sont pas correctement associés aux cellules.
  • [6.1] Un lien au moins a un intitulé qui n'est pas pertinent.
  • [6.2] Un lien au moins n'a pas d'intitulé.
  • [7.1] Une fonctionnalité JavaScript au moins n'est pas compatible avec les technologies d’assistance ou fait un usage inapproprié de propriétés ARIA.
  • [7.3] Une fonctionnalité JavaScript au moins n'est pas contrôlable par le clavier ou tout autre dispositif de pointage.
  • [7.4] Un changement de contexte au moins se déclenche sans que l’utilisateur en soit informé.
  • [7.5] Un message de statut au moins n'est pas restitué par les technologies d’assistance.
  • [8.5] Une page au moins n'a pas de titre de page.
  • [8.6] Un titre de page au moins n'est pas pertinent.
  • [8.7] Un changement de langue au moins n'est pas identifié.
  • [8.9] Une balise au moins est utilisée à des fins de présentation (par exemple des paragraphes vides et/ou des textes non structurés dans des balises de paragraphes).
  • [9.1] La hiérarchie des titres d'une page au moins n'est pas pertinente.
  • [9.2] La structure du document d'une page au moins n'est pas cohérente.
  • [9.3] Une liste au moins n'est pas correctement structurée.
  • [9.4] Une citation au moins n'est pas identifiée.
  • [10.3] Un contenu au moins ne se présente pas dans un ordre logique dans le code source.
  • [10.4] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque le texte est agrandi à 200%.
  • [10.6] Un lien en environnement de texte au moins n'est pas suffisamment visible.
  • [10.7] Une indication visuelle de prise de focus au moins n'est pas visible ou suffisamment contrastée.
  • [10.9] Une information au moins est véhiculée uniquement par la forme, la taille ou la position.
  • [10.11] Un contenu au moins ne peut être présenté sans défilement horizontal et/ou présente des pertes d’informations lorsque le texte est agrandi à 400%.
  • [10.12] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque des propriétés d'espacement sont appliquées.
  • [10.13] Un contenu additionnel qui apparaît au survol ou à la prise de focus au moins ne peut pas être survolé et/ou masqué avec la touche ESC et/ou disparaît après un laps de temps.
  • [10.14] Un contenu additionnel apparaissant via les styles CSS uniquement au moins ne peut être rendu visible au clavier ou par tout dispositif de pointage.
  • [11.1] Un champ de formulaire au moins n'a pas d'étiquette.
  • [11.2] L'étiquette d'un champ de formulaire au moins n'est pas pertinente.
  • [11.5] Un ensemble de champs de même nature au moins ne sont pas regroupés.
  • [11.9] L'intitulé d'un bouton de formulaire au moins n'est pas pertinent.
  • [11.10] Le contrôle de saisie d'un champ au moins n'est pertinent (absence d'identification des champs obligatoires et/ou absence de présentation des formats de données attendus)
  • [11.11] Un message d'erreur au moins ne présente pas de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie, ou présente des suggestions non pertinentes.
  • [11.13] Un champ de formulaire au moins ne permet pas le remplissage automatique.
  • [12.1] Un ensemble de pages au moins ne dispose pas de deux systèmes de navigation.
  • [12.7] Une page au moins n'a pas de lien d'accès rapide au contenu, ou un lien d'accès rapide au moins n'est pas fonctionnel.
  • [12.8] L'ordre de tabulation pour une page ou un composant au moins n'est pas cohérent.
  • [12.11] Un contenu additionnel au moins, apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l'activation d'un composant, n'est pas atteignable au clavier.
  • [13.3] Un document bureautique au moins (doc, odt ou PDF) n'est pas accessible et ne possède pas d'alternative.
  • [13.8] Un contenu clignotant ou en mouvement au moins n'est pas contrôlable par l'utilisateur.
  • [13.10] Une fonctionnalité au moins, utilisable au moyen d'un geste complexe, n'a pas d'alternative au moyen d'un geste simple.
  • [14.1] La documentation du site web ne décrit pas les fonctionnalités d’accessibilité disponibles et/ou les informations relatives à la compatibilité avec l’accessibilité.
  • [14.3] La documentation du site web n'est pas conforme aux règles d’accessibilité numérique.
  • Aucune dérogation n’est présente
  • La plateforme de gestion de la communication client Intercom (service tiers)
  • Page d'accueil (https://alan.com/)
  • Mentions légales (https://alan.com/fr-fr/privacy)
  • Accessibilité (https://alan.com/fr-fr/accessibility-notice)
  • Contact (https://alan.com/contact-membre)
  • Authentification (https://alan.com/login)
  • Aide (https://alan.com/app/dashboard/help)
  • Documentations et assistance (https://alan.com/fr-fr/aide-et-contact)
  • Tableau de bord membre (https://alan.com/app/dashboard)
  • Remboursement (https://alan.com/app/dashboard/reimbursement)
  • Préparation de soin (https://alan.com/app/dashboard/hospital-stay)
  • Les garanties (https://alan.com/app/dashboard/coverage)
  • Carte tiers-payant (https://alan.com/app/dashboard/card)
  • Profil (https://alan.com/app/dashboard#individualProfile/home)
  • Tableau de bord admin (https://alan.com/app/dashboard/pro)
  • Flux d'invitation des employés (https://alan.com/app/invitations/company100PlusEmployeesInvite/invitationOptionSelection)
  • Liste employés et statuts d'affiliation (https://alan.com/app/dashboard/pro/collaborators)
  • Gestion de la paie (https://alan.com/app/dashboard/pro/gestion-de-la-paie/par-mois)
  • Gestion des administrateurs (https://alan.com/app/dashboard/pro/admin/administrateurs)
  • Les contrats (https://alan.com/app/dashboard/pro/admin/contrats-et-documents)
  • Gestion arrêts de travail (https://alan.com/app/dashboard/pro/prevoyance/dossiers-declares)

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 17 septembre 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript (react)

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • Firefox 142 et NVDA 2025
  • Firefox 142 et JAWS 2025
  • Safari 18.6 et VoiceOver (macOS 15.6)
  • Chrome 138 et TalkBack (Android 16)

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Accessibilité des applications mobiles

État de conformité

L’application Alan est non conforme avec la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, la norme de référence en vigueur en France et en Europe, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé le 21 août 2026 par la société Access42 révèle que l’application est conforme à 18.52% pour la version Android v1.465.0 et 24.00% pour la version iOS v1.463.0, à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1. Au référentiel RAAM 1.1 niveau AA, ces taux sont de 32,61 % pour Android et 35,56 % pour iOS.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

  • Des images porteuses d’information ne disposent pas d’alternative pertinente accessible aux technologies d’assistance.
  • Des images décoratives ne sont pas toujours ignorées par les technologies d’assistance.
  • Certains textes présentent un contraste insuffisant avec leur arrière-plan.
  • Des éléments graphiques ou composants d’interface présentent des contrastes insuffisants.
  • Certains contenus audio/vidéo préenregistrés ne disposent pas d’alternatives textuelles.
  • Le lecteur de contenus audio/vidéo préenregistré ne propose pas tous les contrôles obligatoires et l’accès aux contrôles est restreint
  • les sous-titres de traduction intégrés ne sont pas restitués par les technologies d’assistance.
  • Certains composants d’interface ne sont pas accessibles aux technologies d’assistance (nom, rôle, état non restitué).
  • Certains intitulés visibles ne sont pas cohérents ou présents dans l’alternative accessible.
  • Certains champs de formulaire ne sont pas correctement étiquetés ou leur étiquette n’est pas accessible.
  • Des aides à la saisie sont absents pour les champs de formulaire qui attendent un format particulier, des champs obligatoires ne sont pas correctement indiqués ;
  • Les messages d’erreur ne sont pas toujours annoncés aux technologies d’assistance.
  • Certains messages de statut (comme les retours de validation) ne sont pas restitués aux lecteurs d’écran.
  • L’information n’est pas toujours structurée par des titres hiérarchisés.
  • L’information n’est pas toujours structurée par des listes.
  • Des pages présentent des pertes d’information et de lisibilité lorsque la taille de la police est agrandie ;
  • L’ordre de navigation n’est pas toujours pertinent ;
  • L’application est bloquée en mode portrait
  • Les fonctionnalités utilisables au moyen d'un geste complexe n’ont pas d'alternative au moyen d'un geste simple.
  • Les auteurs des messages dans le chat ne sont pas identifiés

Aucune

Aucune

  • Authentification
  • Accueil
  • Aide et Contact
  • Remboursement
  • Détails remboursement
  • Garanties
  • Parler à un professionnel de santé
  • Réserver une consultation à distance
  • Achat Lunette
  • Achat produit
  • Programme de santé + compléter un défi + vidéo
  • Ajouter un bénéficiaire
  • Carte tiers payant

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 31 août 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • React Native

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils, notamment :

  • Android :
  • TalkBack (lecteur d’écran)
  • Switch Access (accès avec un périphérique externe)
  • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police etc.)
  • iOS :
  • VoiceOver (lecteur d’écran)
  • Clavier externe
  • VoiceControl (contrôle vocal)
  • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police, contrastes renforcés etc.)

L’audit a été réalisé avec les versions de système d’exploitation suivantes :

  • Android : version 17
  • iOS : version 26.6

Retour d’information et contact

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« La personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

ALAN s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

ALAN invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter [email protected] afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

Accessibilité de l'application web de téléconsultation

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site Web : https://alan.com/stlc-booking/

État de conformité

Alan n’est pas en conformité avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité. Les non-conformités sont énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité au RGAA 4.1.2 réalisé par la société numerik-ea révèle que :

  • 46% des critères RGAA 4.1.2 sont respectés.

Dans le détail :

  • Nombre de critères conformes : 23
  • Nombre de critères non applicables : 56
  • Nombre de critères non conformes : 27

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

Liste des critères non conformes :

  • 1.1 Chaque image porteuse d’information a-t-elle une alternative textuelle ?
  • 1.2 Chaque image de décoration est-elle correctement ignorée par les technologies d’assistance ?
  • 3.2 Dans chaque page web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
  • 3.3 Dans chaque page web, les couleurs utilisées dans les composants d’interface ou les éléments graphiques porteurs d’informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
  • 6.2 Dans chaque page web, chaque lien, a-t-il un intitulé ?
  • 7.1 Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?
  • 7.3 Chaque script est-il contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
  • 7.5 Dans chaque page web, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?
  • 8.4 Pour chaque page web ayant une langue par défaut, le code de langue est-il pertinent ?
  • 8.6 Pour chaque page web ayant un titre de page, ce titre est-il pertinent ?
  • 8.7 Dans chaque page web, chaque changement de langue est-il indiqué dans le code source (hors cas particuliers) ?
  • 8.8 Dans chaque page web, le code de langue de chaque changement de langue est-il valide et pertinent ?
  • 9.1 Dans chaque page web, l’information est-elle structurée par l’utilisation appropriée de titres ?
  • 9.2 Dans chaque page web, la structure du document est-elle cohérente (hors cas particuliers) ?
  • 10.5 Dans chaque page web, les déclarations CSS de couleurs de fond d’élément et de police sont-elles correctement utilisées ?
  • 10.6 Dans chaque page web, chaque lien dont la nature n’est pas évidente est-il visible par rapport au texte environnant ?
  • 10.11 Pour chaque page web, les contenus peuvent-ils être présentés sans perte d’information ou de fonctionnalité et sans avoir recours soit à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256 px, soit à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320 px (hors cas particuliers) ?
  • 10.13 Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface sont-ils contrôlables par l’utilisateur (hors cas particuliers) ?
  • 11.1 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette ?
  • 11.5 Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils regroupés, si nécessaire ?
  • 11.9 Dans chaque formulaire, l’intitulé de chaque bouton est-il pertinent (hors cas particuliers) ?
  • 11.10 Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?
  • 11.11 Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il accompagné, si nécessaire, de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie ?
  • 11.13 La finalité d’un champ de saisie peut-elle être déduite pour faciliter le remplissage automatique des champs avec les données de l’utilisateur ?
  • 12.8 Dans chaque page web, l’ordre de tabulation est-il cohérent ?
  • 13.1 Pour chaque page web, l’utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?
  • 13.9 Dans chaque page web, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l’orientation de l’écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?

Liste des contenus non accessibles, dérogés pour charge disproportionnée : néant

  • Les fichiers disponibles dans des formats bureautiques publiés avant le 23 septembre 2018 ;
  • Les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 23 janvier 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site web

  • HTML
  • CSS
  • Javascript

Environnement de test

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • NVDA, Firefox
  • Jaws , Firefox
  • Voiceover, Safari,

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • WCAG contrast checker​
  • HeadingsMap​
  • Web developer​
  • ARC Toolkit
  • PAC (PDF Accessibility Checker)

Sommaire

Une inscription en quelques instants. Une satisfaction de tous les instants.

92% de nos membres déclarent être satisfaits ou très satisfaits par Alan (mai 2025).

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