Déclaration d’accessibilité du site Alan.com et des applications Alan

• Une mise en conformité de notre design système, en priorité sur les contenus interactifs permettant la navigation au clavier et au lecteur d'écran
• Une amélioration des principaux parcours: demande de remboursement, accès à la carte tiers payant, contact du support)

État de conformité

Résultats des tests

Contenus inaccessibles

• Accès à l’information limité : absence de textes alternatifs pour les images, de sous-titres/transcriptions pour les médias, et contrastes insuffisants.
• Navigation clavier compliquée : focus peu visible, liens non nommés, ordre de tabulation incohérent, absence de lien “Aller au contenu”.
• Compréhension de la page freinée : titres/langue de page manquants ou non pertinents, hiérarchie de titres à corriger.

Non-conformités

• [1.1] Une image porteuse d’information au moins n'a pas d’alternative textuelle.
• [1.2] Une image de décoration au moins n'est pas ignorée des technologies d’assistance.
• [3.1] Une information au moins est véhiculée uniquement par la couleur.
• [3.2] Un texte au moins a des contrastes insuffisants.
• [3.3] Un composant d’interface ou un élément graphique porteur d’information au moins a des contrastes insuffisants.
• [4.1] Un contenu multimédia au moins n’a pas de transcription textuelle et/ou audiodescription.
• [4.3] Un contenu multimédia au moins n'a pas de sous-titres synchronisés.
• [4.7] Un contenu multimédia au moins n'est pas correctement identifié.
• [4.13] Un média temporel ou non temporel au moins n'est pas compatible avec les technologies d'assistance.
• [5.4] Le titre d'un tableau de données au moins n'est pas correctement associé au tableau.
• [5.7] Les en-têtes d'un tableau de données au moins ne sont pas correctement associés aux cellules.
• [6.2] Un lien au moins n'a pas d'intitulé.
• [7.1] Une fonctionnalité JavaScript au moins n'est pas compatible avec les technologies d’assistance ou fait un usage inapproprié de propriétés ARIA.
• [7.5] Un message de statut au moins n'est pas restitué par les technologies d’assistance.
• [8.3] Une page au moins n'a pas d’indication de langue par défaut.
• [8.5] Une page au moins n'a pas de titre de page.
• [8.6] Un titre de page au moins n'est pas pertinent.
• [8.7] Un changement de langue au moins n'est pas identifié.
• [8.9] Une balise au moins est utilisée à des fins de présentation (par exemple des paragraphes vides et/ou des textes non structurés dans des balises de paragraphes).
• [9.1] La hiérarchie des titres d'une page au moins n'est pas pertinente.
• [9.2] La structure du document d'une page au moins n'est pas cohérente.
• [9.3] Une liste au moins n'est pas correctement structurée.
• [9.4] Une citation au moins n'est pas identifiée.
• [10.3] Un contenu au moins ne se présente pas dans un ordre logique dans le code source.
• [10.4] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque le texte est agrandi à 200%.
• [10.5] Un texte au moins a une couleur de police définie sans couleur de fond associée ou une couleur de fond définie sans couleur de police associée.
• [10.6] Un lien en environnement de texte au moins n'est pas suffisamment visible.
• [10.7] Une indication visuelle de prise de focus au moins n'est pas visible ou suffisamment contrastée.
• [10.9] Une information au moins est véhiculée uniquement par la forme, la taille ou la position.
• [10.11] Un contenu au moins ne peut être présenté sans défilement horizontal et/ou présente des pertes d’informations lorsque le texte est agrandi à 400%.
• [10.12] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque des propriétés d'espacement sont appliquées.
• [10.13] Un contenu additionnel qui apparaît au survol ou à la prise de focus au moins ne peut pas être survolé et/ou masqué avec la touche ESC et/ou disparaît après un laps de temps.
• [10.14] Un contenu additionnel apparaissant via les styles CSS uniquement au moins ne peut être rendu visible au clavier ou par tout dispositif de pointage.
• [11.1] Un champ de formulaire au moins n'a pas d'étiquette.
• [11.2] L'étiquette d'un champ de formulaire au moins n'est pas pertinente.
• [11.4] Un champ de formulaire au moins n'est pas accolé à son étiquette.
• [11.5] Un ensemble de champs de même nature au moins ne sont pas regroupés.
• [11.6] Un regroupement de champs de formulaires au moins n'a pas de légende.
• [11.10] Le contrôle de saisie d'un champ au moins n'est pertinent (absence d'identification des champs obligatoires et/ou absence de présentation des formats de données attendus)
• [11.11] Un message d'erreur au moins ne présente pas de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie, ou présente des suggestions non pertinentes.
• [11.13] Un champ de formulaire au moins ne permet pas le remplissage automatique.
• [12.1] Un ensemble de pages au moins ne dispose pas de deux systèmes de navigation.
• [12.6] Une zone de regroupement au moins ne peut pas être atteinte.
• [12.7] Une page au moins n'a pas de lien d'accès rapide au contenu, ou un lien d'accès rapide au moins n'est pas fonctionnel.
• [12.8] L'ordre de tabulation pour une page ou un composant au moins n'est pas cohérent.
• [13.3] Un document bureautique au moins (doc, odt ou PDF) n'est pas accessible et ne possède pas d'alternative.
• [13.8] Un contenu clignotant ou en mouvement au moins n'est pas contrôlable par l'utilisateur.
• [13.10] Une fonctionnalité au moins, utilisable au moyen d'un geste complexe, n'a pas d'alternative au moyen d'un geste simple.

Dérogations pour charge disproportionnée

• Aucune dérogation n’est présente

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

• La plateforme de gestion de la communication client Intercom (service tiers)

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5
• CSS
• JavaScript (react)

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

• Firefox 142 et NVDA 2025
• Firefox 142 et JAWS 2025
• Safari 18.6 et VoiceOver (macOS 15.6)
• Chrome 138 et TalkBack (Android 16)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Page d'accueil (https://alan.com/)
• Mentions légales (https://alan.com/fr-fr/privacy)
• Accessibilité (https://alan.com/fr-fr/accessibility-notice)
• Contact (https://alan.com/contact-membre)
• Authentification (https://alan.com/login)
• Aide (https://alan.com/app/helpV2/home)
• Documentations et assistance (https://alan.com/fr-fr/aide-et-contact)
• Tableau de bord membre (https://alan.com/app/dashboard)
• Remboursement (https://alan.com/app/dashboard#postCareRequestV2/start)
• Préparation de soin (https://alan.com/app/dashboard#preCareRequest)
• Les garanties (https://alan.com/app/dashboard#coverage)
• Carte tiers-payant (https://alan.com/app/dashboard#tpCard)
• Profil (https://alan.com/app/dashboard#individualProfile/home)
• Tableau de bord admin (https://alan.com/app/dashboard/pro)
• Flux d'invitation des employés (https://alan.com/app/invitations/company100PlusEmployeesInvite/invitationOptionSelection)
• Liste employés et statuts d'affiliation (https://alan.com/app/dashboard/pro/collaborators)
• Gestion de la paie (https://alan.com/app/dashboard/pro/gestion-de-la-paie/par-mois)
• Gestion des administrateurs (https://alan.com/app/dashboard/pro/admin/administrateurs)
• Les contrats (https://alan.com/app/dashboard/pro/admin/contrats-et-documents)
• Gestion arrêts de travail (https://alan.com/app/dashboard/pro/prevoyance/dossiers-declares)

État de conformité

Résultats des tests

Contenus inaccessibles

Non-conformités

• Des images porteuses d’information ne disposent pas d’alternative pertinente accessible aux technologies d’assistance.
• Des images décoratives ne sont pas toujours ignorées par les technologies d’assistance.
• Certains textes présentent un contraste insuffisant avec leur arrière-plan.
• Des éléments graphiques ou composants d’interface présentent des contrastes insuffisants.
• Certains contenus audio/vidéo préenregistrés ne disposent pas d’alternatives textuelles.
• Le lecteur de contenus audio/vidéo préenregistré ne propose pas tous les contrôles obligatoires et l’accès aux contrôles est restreint
• les sous-titres de traduction intégrés ne sont pas restitués par les technologies d’assistance.
• Certains composants d’interface ne sont pas accessibles aux technologies d’assistance (nom, rôle, état non restitué).
• Certains intitulés visibles ne sont pas cohérents ou présents dans l’alternative accessible.
• Certains champs de formulaire ne sont pas correctement étiquetés ou leur étiquette n’est pas accessible.
• Des aides à la saisie sont absents pour les champs de formulaire qui attendent un format particulier, des champs obligatoires ne sont pas correctement indiqués ;
• Les messages d’erreur ne sont pas toujours annoncés aux technologies d’assistance.
• Certains messages de statut (comme les retours de validation) ne sont pas restitués aux lecteurs d’écran.
• L’information n’est pas toujours structurée par des titres hiérarchisés.
• L’information n’est pas toujours structurée par des listes.
• Des pages présentent des pertes d’information et de lisibilité lorsque la taille de la police est agrandie ; 
• L’ordre de navigation n’est pas toujours pertinent ;
• L’application est bloquée en mode portrait
• Les fonctionnalités utilisables au moyen d'un geste complexe n’ont pas d'alternative au moyen d'un geste simple.
• Les auteurs des messages dans le chat ne sont pas identifiés

Dérogations pour charge disproportionnée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• React Native

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

• Android :

  • TalkBack (lecteur d’écran)
  • Switch Access (accès avec un périphérique externe)
  • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police etc.)
• iOS : 

  • VoiceOver (lecteur d’écran)
  • Clavier externe
  • VoiceControl (contrôle vocal)
  • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police, contrastes renforcés etc.)

• Android : version 16
• iOS : version 18.5

Écrans de l'application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Authentification
• Accueil
• Aide et Contact
• Remboursement
• Détails remboursement
• Garanties
• Parler à un professionnel de santé
• Réserver une consultation à distance
• Achat Lunette
• Achat produit
• Programme de santé + compléter un défi + vidéo
• Ajouter un bénéficiaire
• Carte tiers payant

• un formulaire de contact;
• la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;
• un numéro de téléphone : 09 69 39 00 00 ;
• une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.

État de conformité

Résultats des tests

• 46% des critères RGAA 4.1.2 sont respectés.

• Nombre de critères conformes : 23
• Nombre de critères non applicables : 56
• Nombre de critères non conformes : 27

Contenus non accessibles

Non-conformité

• 1.1 Chaque image porteuse d’information a-t-elle une alternative textuelle ?
• 1.2 Chaque image de décoration est-elle correctement ignorée par les technologies d’assistance ?
• 3.2 Dans chaque page web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
• 3.3 Dans chaque page web, les couleurs utilisées dans les composants d’interface ou les éléments graphiques porteurs d’informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
• 6.2 Dans chaque page web, chaque lien, a-t-il un intitulé ?
• 7.1 Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?
• 7.3 Chaque script est-il contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
• 7.5 Dans chaque page web, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?
• 8.4 Pour chaque page web ayant une langue par défaut, le code de langue est-il pertinent ?
• 8.6 Pour chaque page web ayant un titre de page, ce titre est-il pertinent ?
• 8.7 Dans chaque page web, chaque changement de langue est-il indiqué dans le code source (hors cas particuliers) ?
• 8.8 Dans chaque page web, le code de langue de chaque changement de langue est-il valide et pertinent ?
• 9.1 Dans chaque page web, l’information est-elle structurée par l’utilisation appropriée de titres ?
• 9.2 Dans chaque page web, la structure du document est-elle cohérente (hors cas particuliers) ?
• 10.5 Dans chaque page web, les déclarations CSS de couleurs de fond d’élément et de police sont-elles correctement utilisées ?
• 10.6 Dans chaque page web, chaque lien dont la nature n’est pas évidente est-il visible par rapport au texte environnant ?
• 10.11 Pour chaque page web, les contenus peuvent-ils être présentés sans perte d’information ou de fonctionnalité et sans avoir recours soit à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256 px, soit à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320 px (hors cas particuliers) ?
• 10.13 Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface sont-ils contrôlables par l’utilisateur (hors cas particuliers) ?
• 11.1 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette ?
• 11.5 Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils regroupés, si nécessaire ?
• 11.9 Dans chaque formulaire, l’intitulé de chaque bouton est-il pertinent (hors cas particuliers) ?
• 11.10 Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?
• 11.11 Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il accompagné, si nécessaire, de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie ?
• 11.13 La finalité d’un champ de saisie peut-elle être déduite pour faciliter le remplissage automatique des champs avec les données de l’utilisateur ?
• 12.8 Dans chaque page web, l’ordre de tabulation est-il cohérent ?
• 13.1 Pour chaque page web, l’utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?
• 13.9 Dans chaque page web, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l’orientation de l’écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?

Dérogations pour charge disproportionnée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

• Les fichiers disponibles dans des formats bureautiques publiés avant le 23 septembre 2018 ;
• Les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle.

Technologies utilisées pour la réalisation du site web

• HTML
• CSS
• Javascript

Environnement de test

• NVDA, Firefox 
• Jaws , Firefox 
• Voiceover, Safari,

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

• WCAG contrast checker​
• HeadingsMap​
• Web developer​
• ARC Toolkit
• PAC (PDF Accessibility Checker)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

1. Création de compte – Etape 1 (E-mail)  https://alan.com/stlc-booking/login
2. Création de compte – Etape 2 (Coordonnées) https://alan.com/stlc-booking/login
3. Création de compte – Etape 3 (Téléphone) https://alan.com/stlc-booking/login
4. Création de compte – Etape 4 (Mot de passe) https://alan.com/stlc-booking/login
5. Création de compte – Etape 5 (Complétion profil) https://alan.com/stlc-booking/login
6. Création de compte – Etape 6 (Saisie N° Sécurité Sociale) https://alan.com/stlc-booking/login
7. Connexion https://alan.com/stlc-booking/login
8. Bienvenue – Prendre RDV  https://alan.com/stlc-booking
9. RDV - Lieu  https://alan.com/stlc-booking/appointments/book
10. RDV – Choix du créneau https://alan.com/stlc-booking/appointments/book
11. RDV – Choix du médecin https://alan.com/stlc-booking/appointments/book
12. RDV – Confirmation réservation https://alan.com/stlc-booking/appointments/book
13. Démarrage téléconsultation https://alan.com/stlc-booking/appointments/book
14. Lancement téléconsultation https://alan.com/fr/video/session/xxxx
15. Fin téléconsultation https://alan.com/fr/video/session/xxxxxxxx/feedback