Comment peut-on vous aider ?

Comment contacter Alan ?

Consultez notre centre d'aide et si vous ne trouvez pas votre réponse, un bouton “Nous contacter” se trouve en bas de chaque article.

Notre service client est là pour répondre à vos demandes de contact. Nous répondons à vos questions les jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Comment répondons-nous à vos questions ?

Chez Alan, notre mission est d’être le partenaire santé qui prévient, assure et vous accompagne au quotidien.

Ici, ”l'équipe support” ou “customer success” s’appelle la Care Team et ses membres des “Care experts” car la notion d’aide et de bienveillance envers nos membres est centrale dans l’expérience que nous offrons.

Nos réponses sont rédigées par des humains et, pour accélérer notre service, certaines s’appuient aussi sur l’intelligence artificielle. Quotidiennement, ces réponses sont revues par nos Care Experts, assurant rapidité, précision et qualité.

Comment nous joindre par téléphone ?

Chez Alan, nous sommes constamment à l’écoute de vos retours pour améliorer nos services.

Bien que nous privilégiions les échanges par écrit pour garantir rapidité et efficacité, nous comprenons que certaines situations requièrent un contact téléphonique. C’est pourquoi nous offrons la possibilité à tous nos membres de demander à être rappelé par téléphone si cela est plus adapté à votre besoin. Pour effectuer une demande de rappel, rendez-vous dans le centre d’aide, puis cliquez sur “Contactez-nous”.

Comment formuler une réclamation ?

Chaque réclamation est une occasion de progresser et d'améliorer notre expérience client. C'est pourquoi Alan les traite avec soin. 🌱

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers Alan, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Une demande de service, de prestation, d'information ou d'avis n'est pas une réclamation.

Comment Alan gère les réclamations ?

Chez Alan, nous avons mis en place une organisation simple et efficace pour le traitement de vos réclamations.

Pour formuler une réclamation, vous pouvez :

• Nous écrire par email à [email protected]
• Utiliser le formulaire en ligne dans votre espace membre ou administrateur
• Nous adresser un courrier postal (Alan Insurance, Service client, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris)

Traitement de votre réclamation :

• Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si nous vous répondons directement dans ce délai
• Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire, adaptée et argumentée dans un délai maximum de deux mois à compter de l'envoi de votre réclamation

Contrats prévoyance assurés par CNP Assurances

Vous pouvez formuler une réclamation :

• via votre espace membre ou administrateur Alan
• à Alan Insurance, Service client, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris
• ou auprès de l’Assureur : CNP Assurances, 4 promenade Cœur de Ville 92130 Issy-les-Moulineaux

La Médiation de l'Assurance

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :

• Sans délai si vous avez eu une réponse « définitive » à votre réclamation, ou
• Deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite (même si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation ou que l'on ne vous a pas apporté de réponse « définitive »).

Modalités de saisine :

• Par courrier à l'adresse : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
• En ligne : www.mediation-assurance.org

La demande auprès du médiateur doit être formulée par écrit et comporter toutes les informations nécessaires à son traitement (Charte du Médiateur).

Ce dernier formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier, que les parties restent libres de suivre ou non.

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.

Pour aller plus loin

• La mutuelle santé : explications
• Souscrire une mutuelle
• La mutuelle en ligne
• Mutuelle entreprise
• Mutuelle auto-entrepreneur
• Demander un devis de mutuelle