Notre service client est là pour répondre à vos demandes de contact. Nous répondons à vos questions les jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Comment répondons-nous à vos questions ?

Chez Alan, notre mission est d’être le partenaire santé qui prévient, assure et vous accompagne au quotidien.

Ici, ”l'équipe support” ou “customer success” s’appelle la Care Team et ses membres des “Care experts” car la notion d’aide et de bienveillance envers nos membres est centrale dans l’expérience que nous offrons.

Nos réponses sont rédigées par des humains et, pour accélérer notre service, certaines s’appuient aussi sur l’intelligence artificielle. Quotidiennement, ces réponses sont revues par nos Care Experts, assurant rapidité, précision et qualité.

Comment nous joindre par téléphone ?

Chez Alan, nous sommes constamment à l’écoute de vos retours pour améliorer nos services.

Bien que nous privilégiions les échanges par écrit pour garantir rapidité et efficacité, nous comprenons que certaines situations requièrent un contact téléphonique. C’est pourquoi nous offrons la possibilité à tous nos membres de demander à être rappelé par téléphone si cela est plus adapté à votre besoin. Pour effectuer une demande de rappel, rendez-vous dans le centre d’aide, puis cliquez sur “Contactez-nous”.

Comment formuler une réclamation ?

Comment Alan gère les réclamations ?

En cas de mécontentement, vous avez la possibilité de formuler une réclamation, en écrivant à l'adresse suivante : [email protected]. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Pour chaque réclamation, nous accusons réception dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi sauf si y nous répondons dans ce délai. Nous effectuons notamment toutes les vérifications nécessaires afin de détecter une éventuelle anomalie ou un dysfonctionnement.

Une réponse vous est apportée dans un délai maximal de deux mois à compter de la date d'envoi de la réclamation. Si cette réponse ne vous convient pas, le traitement de votre réclamation est revu par notre service juridique.

La Médiation de l'Assurance

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance deux mois après l'envoi de la première réclamation écrite, quel que soit le service sollicité. La demande doit être formulée par écrit et comporter toutes les données nécessaires à l'identification et au traitement de la réclamation.