Comment peut-on vous aider ?

Comment contacter Alan ?

Consultez notre centre d'aide et si vous ne trouvez pas votre réponse, un bouton “Nous contacter” se trouve en bas de chaque article.

Notre service client est là pour répondre à vos demandes de contact. Nous répondons à vos questions les jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Comment répondons-nous à vos questions ?

Chez Alan, notre mission c’est de rendre la santé plus humaine et transparente.

Ici, ”l'équipe support” ou “customer success” s’appelle la Care Team et ses membres des “Care experts” car la notion d’aide et de bienveillance envers nos membres est centrale dans l’expérience que nous offrons.

Les réponses à vos questions sont rédigées par des HUMAINS. Les Care Experts sont des salariés Alan, tout simplement.

Comment nous joindre par téléphone ?

Nous ne faisons pas de service client par téléphone chez Alan. Ça nous permet d’être plus rapides pour vous répondre, ça vous évite de tout nous réexpliquer à chaque fois. En effet, dès que vous nous contactez, nous pouvons retrouver les problèmes que vous avez déjà rencontrés et vous apporter une réponse plus rapide.

Par ailleurs, ça vous permet également de garder une trace écrite de nos réponses.

Comment formuler une réclamation ?

Comment Alan gère les réclamations ?

En cas de mécontentement, vous avez la possibilité de formuler une réclamation, en écrivant à l'adresse suivante : [email protected] Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Pour chaque réclamation, nous accusons réception dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi sauf si y nous répondons dans ce délai. Nous effectuons notamment toutes les vérifications nécessaires afin de détecter une éventuelle anomalie ou un dysfonctionnement.

Une réponse vous est apportée dans un délai maximal de deux mois à compter de la date d'envoi de la réclamation. Si cette réponse ne vous convient pas, le traitement de votre réclamation est revu par notre service juridique.

La Médiation de l'Assurance

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance deux mois après l'envoi de la première réclamation écrite, quel que soit le service sollicité. La demande doit être formulée par écrit et comporter toutes les données nécessaires à l'identification et au traitement de la réclamation.