Alan, plus qu’une assurance santé, un véritable partenaire santé “humain et engagé”

Après avoir mené de front une rénovation totale de son magasin et le recrutement d’une nouvelle équipe, Cynthia Pays, adhérente du Carrefour Market d’Alençon, en Normandie, a décidé de changer de mutuelle. Objectif : bénéficier d’un véritable partenaire santé, pour offrir, non pas juste une meilleure couverture et des démarches simplifiées, mais une relation de confiance et du lien pour prendre soin de sa santé au quotidien.

Cynthia Pays : J’ai 42 ans, j’ai effectué toute ma carrière dans les sports et loisirs. En février 2020, alors que j’étais manager administrative et financière, j’ai concrétisé un projet avec mon conjoint Pierrick Brebant (gérant), qui évoluait dans la grande distribution depuis 15 ans. Nous avons pris la direction conjointe du Carrefour Market de la Gare d’Alençon, dans l’Orne.  Je suis très heureuse de mettre mes compétences au profit de cette entreprise, qui compte aujourd’hui 28 collaborateurs !

C.P : On a tout changé ! Nous avons un magasin de ville, situé à côté de la gare, qui dépend énormément de la cité administrative, des voyageurs, des étudiants. On a beaucoup souffert pendant la période de la Covid. En accord avec le groupe, on a fait d’importants travaux pour dynamiser ce magasin, qui n’avait pas bougé depuis 20 ans. Aujourd’hui, c’est une vraie pépite, avec une super nouvelle équipe. Et les résultats sont concluants : nous avons récupéré notre clientèle de passage, mais nous avons aussi gagné de nouveaux clients

C.P : Être à l’équilibre, dans tous les domaines ! Du côté financier, d’abord. On travaille énormément sur la marque Carrefour et on donne de la place aux producteurs locaux.  On cherche aussi à développer la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Après une vague de départ pendant la Covid, nous avons embauché une toute nouvelle équipe très hétéroclite avec laquelle cela fonctionne parfaitement. Nous sommes très attentifs à leur bien-être au travail, car c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons voulu être entrepreneurs, avec mon conjoint. Nous travaillons aussi beaucoup avec les collègues du réseau, pour s’entraider. L’unité est très forte, c’est agréable. 

C.P : Nous avions une couverture santé qui avait le mérite d’exister, mais qui était fantomatique. Je n’ai eu aucun contact en trois ans : pas d’appel, pas de mail. D’ailleurs, je n’arrivais jamais à les joindre. C’était très compliqué.

C.P : Oui, j’ai senti qu’au-delà d’avoir une belle couverture santé, nos collaborateurs et moi-même pourraient bénéficier d’un réel accompagnement. Les équipes d’Alan étaient très à l’écoute de nos besoins, nous avions des réponses rapides et systématiques à nos questions. C’est un vrai service supplémentaire. Aujourd’hui, je n’ai pas une mutuelle, mais un véritable partenaire santé, avec un suivi au quotidien, et c’est un avantage que je présente en recrutement. 

C.P : Tout est ultra-simplifié. On courait après les documents, la gestion était extrêmement pénible et longue. Parfois, les collaborateurs ne recevaient pas leur carte de mutuelle. Aujourd’hui, on rentre trois infos dans le logiciel et c’est le collaborateur qui finalise en quelques clics !

C.P : Les salariés sont rassurés, car ils ont tout sur leur application : un rendez-vous en téléconsultation dans l’instant T, une commande de lunettes en 4 jours, des informations rapides sur les montants remboursés et une très bonne prise en charge, y compris sur l’optique et le dentaire. L’un de nos salariés est même venu nous remercier d’avoir choisi Alan parce qu’il avait un projet de prothèses dentaires assez coûteux. Dans le contexte économique actuel, avec l’inflation, le remboursement très rapide est primordial.

C.P : Oui, car j’ai enfin trouvé un vrai partenaire de santé et pas juste une mutuelle. La relation humaine est primordiale et je ne la trouve que chez Alan. Cela passe par des échanges avec nos interlocuteurs directs, mais aussi avec les professionnels de santé de l’application. C’est d’autant plus important qu’aujourd’hui, la médecine générale ne va pas bien, en particulier dans certaines régions comme chez nous, à Alençon, où 13 médecins partent à la retraite cette année sans être remplacés. On a cette possibilité, avec Alan, d’être pris en charge et d’être rassurés sur notre santé, y compris quand ce n’est pas possible en physique. Pour moi, toute l’humanité est dans l’application ❤️.