Intermarché : choisir Alan pour le bien-être au travail

Comment redonner du sens aux métiers de la grande distribution ? La problématique se posait déjà avant la crise du COVID-19. Pour y répondre, Gaëtan de la Brosse, Directeur, et Sandrine Vantourout, aux Ressources Humaines, ont redéfini le bien-être au travail. Le choix d’Alan était donc une évidence. À la clé : des métiers plus attractifs et des salariés mieux dans leur peau. 

Gaëtan, Directeur d’établissement : À la base, mes parents travaillaient chez les “Mousquetaires”. C’est une histoire familiale. Je suis tombé dedans petit : j’avais 12 ans quand ma famille a acquis son 1er magasin. J’ai aussi toujours eu un goût pour l'entrepreneuriat et l’indépendance. J’ai pris la décision de ne pas travailler avec mes parents au début, et d'être salarié pendant quelques années. J’ai rapidement été rattrapé par ce virus (rires).

Ensuite j’ai racheté un Netto qui démarrait. L’entreprise a bien progressé pendant quelques années, puis j’ai eu une opportunité à Ennezat pour créer un nouveau magasin Intermarché de 2000m2 en 2012. 5 ans plus tard, nous nous agrandissons pour 2 500m2. Nous avons aussi un nouveau concept pour 2022, Fabmag, orienté vers le “mieux manger”. 

Sandrine, Responsable des Ressources Humaines : Cela fait un an que je suis chez Intermarché. Je ne connaissais pas la grande distribution avant, c’est une découverte pour moi. Je m’occupe du volet ressources humaines (dont la mutuelle) et de la partie comptable avec une collègue. Avant j’étais dans l’hôtellerie, où nous avions beaucoup de points communs avec la grande distribution en termes d’enjeux. 

Sandrine : Dans l’hôtellerie, nous avions des problématiques communes : des contrats courts (CDD…), avec un volume de salariés important. La grande difficulté, qui s’est accélérée avec la crise Covid, c’est de trouver du personnel. Avec des horaires et un rythme de travail complexe (travail le samedi, parfois le dimanche, une présence parfois dès 5h du matin), ces métiers ne sont pas jugés attractifs. Cela devient de plus en plus compliqué de recruter du personnel dans la grande distribution.

Du coup, nous mettons en avant d’autres avantages que le salaire pour faire face à nos challenges. Le bien-être au travail est un de ces leviers et il nous permet vraiment d’engager, de fidéliser nos équipes.

Gaëtan : D’un point de vue ressources humaines, et parce que nos métiers sont assez exposés, la santé de nos salariés est primordiale : je suis très mal à l’aise avec le fait que l’entreprise puisse dégrader leur santé physique, mais aussi mentale. Je dois être très attentif aux signaux tels que des salariés qui viendraient au travail “avec la boule au ventre”.

La prise en charge de la santé des salariés est une préoccupation du quotidien que nous intégrons à différents niveaux de l’entreprise. C’est une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Alan.

Gaëtan : La santé n’est pas que physique. On rentre selon moi dans une nouvelle époque où l’aspect santé mentale devient essentiel, primordial, pour les entreprises. On est aussi dans un système où on a l’impression que le flou est entretenu par les assurances, que les gens ne sont pas bien accompagnés pour leur santé. Or, cela n’incite pas les salariés à utiliser pleinement leurs garanties. Plus qu’une assurance, on cherchait un partenaire de santé. 

Sandrine : Surtout que les métiers du commerce exigent d’être tout le temps au service des autres, à leur contact. Les clients ont de vraies attentes de pouvoir d’achat, et cela peut se répercuter sur les salariés : stress, etc. 

Gaëtan : La facilité tout d’abord. Alan facilite l’accès à la santé. Chaque salarié, directement depuis son téléphone, accède aux informations dont il a besoin. Ils peuvent échanger avec un professionnel de santé par chat à tout moment et en dehors des heures de travail. Alan, c’est comme avoir un médecin dans sa poche. Tout cela, c'est possible maintenant. Ça facilite la vie des salariés, ils n’ont plus à s’adapter au système (horaires, distance…), c’est le système qui s’adapte enfin à eux. Pour moi, Alan a bien identifié ces problématiques et a trouvé des solutions d'accès aux soins, grâce au digital.

La simplification ensuite. Lors de nos premiers échanges avec Alan, la simplification était une demande dès le départ. Nous avions l’impression que le flou et la difficulté étaient entretenus par les assurances : complexité d’affiliation, remboursements compliqués, jargon technique pour comprendre les garanties… J’apprécie l’approche d’Alan qui considère à l’inverse que la santé est un investissement, et que nous devons tout faire pour en faciliter l’accès. 

Enfin, une approche globale de la santé : la santé mentale des salariés était jusque là oubliée. Les assureurs traditionnels sont encore réactifs sur ces sujets, et j’apprécie qu’Alan soit proactif, par exemple en proposant une ligne psychologique 7/7 j et 24/24 h, ou encore par les notifications de rappels médicaux, adaptés à la situation de chacun…

Sandrine : On forme beaucoup les salariés pour qu’ils se sentent impliqués. On veut vraiment créer du sens et faire en sorte qu’ils se sentent bien. Nos salariés ne sont pas des numéros. Alan rentre dans cette optique : nous ne voulions pas d’une mutuelle anonyme, mais trouver un vrai partenaire santé qui les accompagne.

Sandrine : Toute la partie administrative a complètement changé pour moi, c’était très inattendu ! Pour gérer les entrées et les sorties, je n’ai presque plus rien à faire. Pour les nouveaux salariés, je leur demande juste leur adresse email et Alan gère ensuite la relation. Avant, je devais récupérer des documents, les faire signer, etc. C’est une charge de travail en moins. Niveau suivi, c’est également moins de charge mentale. Je fais confiance à Alan qui prend le relais, et qui me libère du temps pour que je me concentre sur d’autres tâches. 

Gaëtan : Nous avons déjà les retours d’une dizaine de managers : tout le monde est 100 % satisfait et personne ne voudrait revenir en arrière. Il est beaucoup plus facile et clair pour eux de gérer leur santé : par exemple, ils peuvent suivre en un coup d'œil leurs dépenses. Tout est accessible dans la même appli. Le parcours d’inscription et le choix d’option est hyper facile, ça change la vie. Quand vous avez un remboursement ou anticipez une dépense, vous savez de quoi il s’agit dans l’application. 

Sandrine : Ils ont tous téléchargé l’application et ont été rapidement séduits par la facilité d’accès des médecins. Les informations sont très claires. Alors qu’au début on se demandait si tous les salariés allaient bien adopter l’application. C’est très intuitif, très facile. Dernièrement, un salarié m’a dit qu’il avait trouvé un médecin spécialiste pour sa fille très facilement avec Alan, et que cela l’avait bien aidé. 

Gaëtan : Je ne vois pas ce qu’une agence locale pourrait m’apporter en plus. J’ai trouvé beaucoup plus de proximité dans nos échanges avec Alan qu’auparavant. Certains acteurs locaux viennent vous voir une fois par an, cela peut rassurer mais n’a pas de réel intérêt. Cela n’a du tout été un frein pour rejoindre Alan.

Sandrine : Ne pas avoir de support téléphonique, ou quelqu’un à proximité avec une agence locale me faisait peur au début (rires) ! Et franchement, avec le chat Alan, j’ai toujours eu des réponses claires et agréables. Le ton est vraiment adapté, très accueillant et réactif. Pour rien au monde je ne changerai ! La première fois que j’ai posé une question technique, j’ai eu une réponse en 15 minutes, très claire, cela change vraiment la donne. 

Avec nos anciens assureurs “traditionnels”, à chaque fois qu’on posait une question, on devait attendre ou être transféré plusieurs fois pour avoir une réponse appropriée. On perdait du temps. Il fallait trouver le bon service. Même si au départ ça semble rassurant d’avoir quelqu’un, au final ce n’est pas très utile ni constructif.

L’autre avantage que j’ai découvert : je n’ai plus à noter les questions/réponses. Avec le chat, tout est écrit, je garde une trace de nos échanges. C’est beaucoup plus simple à suivre pour moi.