Mo – Beta – Foire aux questions

Mo est l’assistant santé IA d’Alan, conçu pour rendre la santé plus accessible et compréhensible pour les membres. Il combine des modèles de langage avancés avec une supervision médicale humaine par les professionnels de santé d’Alan pour offrir des conseils de santé personnalisés, 24h/24 et 7 j/7.

Mo agit comme votre assistant santé personnel. Il vous permet de :

• Poser des questions de santé : obtenir des informations de santé contextualisées selon votre profil et votre historique de remboursements.
• Recevoir des recommandations pour la suite : Mo vous aide à évaluer la gravité de votre situation et à connaître les prochaines étapes les plus pertinentes.
• Trouver des médecins : Mo peut vous aider à trouver des professionnels de santé près de chez vous.
• Générer des comptes rendus : Mo peut résumer vos échanges en rapports de santé actionnables.
• Vous connecter à des médecins : Mo peut vous rediriger vers un médecin généraliste de la Clinique Alan et lui partager un résumé de votre conversation, ou vous proposer une téléconsultation.

« Bêta » signifie que Mo est en phase expérimentale : nous testons et améliorons activement le service. Les fonctionnalités peuvent évoluer et la disponibilité n’est pas garantie pendant cette période. Nous recueillons les retours des utilisateurs pour renforcer la précision et la sécurité de Mo avant un déploiement plus large.

Même en Bêta, nous ne transigeons jamais sur la supervision : chaque réponse de Mo est analysée en temps réel par un système de sécurité généré par l’IA. Les réponses présentant des risques potentiels sont revues par un professionnel de santé.

Non.

Mo n’est pas un dispositif médical. Mo est un assistant santé d’intelligence artificielle, conçu pour fournir des informations générales de santé et vous orienter vers les bons professionnels. Il n’établit pas de diagnostic, ne réalise pas de consultation médicale et ne prescrit pas de traitements. Mo est un outil d’orientation et ne remplace jamais l’avis d’un professionnel.

Non.

Mo ne fournit ni diagnostics ni ordonnances et ne remplace pas une consultation. Il vous donne des informations générales et des conseils pour comprendre vos symptômes et vous orienter vers une prise en charge adaptée. Seuls des médecins habilités peuvent établir des diagnostics et délivrer des ordonnances.

En revanche, Mo peut vous rediriger vers des médecins généralistes de la Clinique Alan, notamment en téléconsultation.

Les réponses de Mo sont revues via deux processus distincts : des revues de sécurité médicale et des revues d’amélioration produit.

Revue de sécurité médicale :

• Détection IA : chaque réponse de Mo est immédiatement analysée par un agent de sécurité IA indépendant, formé pour détecter des risques médicaux, des symptômes graves ou des informations inappropriées.
• Revue par un médecin : si l’agent IA détecte un risque, la conversation est signalée et transmise à un professionnel de santé de la Clinique Alan sous 15 min (pendant les horaires d’ouverture de la Clinique Alan). Le médecin la revoit et peut corriger la réponse de Mo ou vous contacter directement si votre intégrité physique est en jeu.
• Échantillonnage aléatoire : pour garantir une sécurité continue, un échantillon quotidien de conversations standard non signalées est également relu par notre équipe médicale.

Revue produit et technique : en plus des revues médicales, une équipe restreinte de concepteurs et d’ingénieurs d’Alan peut consulter des conversations pseudonymisées (identité retirée). Cette revue a pour seul but d’améliorer le service Mo, corriger des bugs, affiner les instructions de l’IA et mettre à jour nos référentiels médicaux.

Si vous choisissez d’utiliser Mo, nous traitons :

• vos données d’identité (nom, âge, genre) pour vous et vos bénéficiaires
• vos messages, pièces jointes et notes vocales
• votre historique récent de remboursements et votre usage d’Alan Play
• votre géolocalisation (uniquement si vous la partagez pour trouver des médecins)
• vos retours
• votre numéro de téléphone (utilisé par les médecins uniquement en cas d’urgence).

Vos données sont utilisées strictement pour :

• vous fournir une orientation et des conseils de santé personnalisés (et construire votre profil santé) et un support assurance
• permettre aux médecins d’Alan de réaliser des revues médicales si votre conversation est signalée pour des raisons de sécurité
• permettre à une équipe Alan restreinte d’améliorer le service, corriger des bugs et mettre à jour les référentiels médicaux (sur données pseudonymisées).

Vos données ne sont jamais utilisées pour nos activités assurantielles (la sélection des risques, le calcul des cotisations ou des décisions de couverture).

Non.

Vos conversations avec Mo ne servent jamais à entraîner les modèles d’IA sous‑jacents de nos prestataires. Alan a des interdictions contractuelles explicites avec tous les fournisseurs d’IA pour l’empêcher. Vos données restent sous le contrôle et la propriété exclusifs d’Alan.

Mo utilise des modèles d’IA pré‑entraînés et Alan n’entraîne, ne ré-entraîne, ni ne modifie les poids ou paramètres des modèles fondamentaux de Mo. Vos conversations ne servent pas à changer les capacités sous‑jacentes de l’IA de Mo.

En revanche, des conversations pseudonymisées (identité retirée) peuvent être analysées par une équipe restreinte pour améliorer les instructions de Mo et les référentiels médicaux.

L’accès est strictement limité à :

• l’équipe de professionnels de santé d’Alan : pour revoir les conversations signalées ou échantillonnées aléatoirement à des fins de sécurité médicale,
• une équipe produit et technique restreinte : pour corriger des problèmes techniques et améliorer le service (sur données pseudonymisées).

Les fournisseurs d’IA n’agissent que comme hébergeurs techniques et ne peuvent pas utiliser les données à leurs propres fins.

Mo respecte le RGPD grâce à :

• la collecte d’un consentement explicite avant d’accéder, de collecter et de traiter vos données ;
• un hébergement des données exclusivement dans l’UE et certifié HDS ;
• des accords stricts de sous-traitance avec les fournisseurs d’IA ;
• de la transparence sur l’usage des données (décrit dans notre Politique de confidentialité) ;
• des mesures de sécurité robustes (chiffrement, logs, contrôles d’accès).

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité) en contactant l’équipe Délégué à la protection des données d’Alan à [email protected]. Nous vous répondrons sous 30 jours à compter de votre demande.

Les conversations sont conservées jusqu’à deux ans après la fin de votre contrat d’assurance ou après votre dernière interaction avec Mo, selon la date la plus récente, et conformément aux obligations légales et aux règles de conservation des dossiers médicaux.

Vous pouvez demander la suppression à tout moment en écrivant à [email protected], sous réserve des durées de conservation légales obligatoires. Si Mo est arrêté, les données seront conservées pendant la durée légale, puis supprimées de façon sécurisée. Les durées spécifiques sont détaillées dans la Politique de confidentialité d’Alan.

Vous pouvez utiliser Mo si vous avez 18 ans ou plus, disposez d’un Contrat Santé Alan actif et vous vous trouvez physiquement en France.

Vous devez accepter et respecter les Conditions générales de Mo, en particulier les Obligations du Membre et Charte d’usage responsable.

Il n’y a pas, à ce jour, de limites strictes, dans les limites décrites dans nos conditions générales. Toutefois, comme Mo est en bêta, Alan se réserve le droit de modifier l’accès ou de limiter l’usage pour des raisons techniques, de sécurité ou opérationnelles.

Mo utilise des modèles d’intelligence artificielle avancés fournis par des partenaires technologiques tiers :

• Azure OpenAI Service : modèles GPT-4.1, GPT-4o et GPT-5.1 ;
• Google Cloud Platform : modèle Gemini 2.5 Flash et services de transcription vocale, modèle Claude Sonnet 4.

Ces modèles sont hébergés dans l’Union européenne, dans des environnements certifiés HDS et soumis à des accords de traitement des données stricts qui interdisent d’entraîner leurs modèles sur vos conversations.

Alan se reserve le droit de changer les modèles utilisés à tout moment, pour améliorer la performance et précision de Mo.

Mo est actuellement optimisé pour le français et l’anglais. D’autres langues pourront être ajoutées lors de prochaines mises à jour pendant ou après le programme bêta.

Alan assume la responsabilité en tant qu’opérateur du service conformément aux lois applicables. En revanche, Alan n’est pas responsable si une erreur, une mauvaise interprétation ou un dommage en résulte parce que le Membre n’a pas respecté les Conditions générales de Mo.

Les Membres sont responsables des décisions prises sur la base des réponses de Mo. Vous devez toujours consulter un professionnel de santé pour tout sujet sérieux et ne jamais retarder ou éviter des soins urgents, ni utiliser Mo en cas d’urgence médicale.

Si vous pensez que Mo a commis une erreur, signalez-la immédiatement à [email protected].

Vous pouvez signaler un problème ou partager un retour de trois manières :

• E-mail : [email protected]
• Dans l’app : faites un appui long sur un message dans l’app Alan puis sélectionnez « Signaler ce message »
• Service client : contactez le service client d’Alan via vos canaux habituels

Vos retours sont essentiels pour améliorer la sécurité et la fiabilité de Mo pendant la bêta. Nous examinons chaque signalement et les utilisons pour faire évoluer le service.

Non. Alan est responsable des réponses fournies par Mo et notre équipe médicale du contenu de ses revues. En tant qu'employeur souscrivant à l'assurance santé, vous n'avez aucune responsabilité quant aux services de santé que vos salariés choisissent d'utiliser. La seule exception (très rare) serait si un employeur incitait activement ses salariés à faire un usage dangereux du service (par exemple, leur dire d'utiliser Mo au lieu d'appeler le 15 lors d'un accident du travail grave).

Absolument pas. Tous les échanges entre vos salariés et Mo (ou notre équipe médicale) sont strictement confidentiels. Si un salarié exprime une détresse, notre système de sécurité le signale immédiatement et un médecin d'Alan prend le relais pour l'accompagner ou contacter les urgences (SAMU 15) en cas de danger imminent. L'employeur n'est jamais informé.

Non. Mo n'est ni conçu ni programmé pour inciter à la prise d'arrêts de travail. Il fournit une information et une orientation de santé objectives, au même titre que les IA grand public (comme ChatGPT) ou la documentation médicale en ligne que vos salariés utilisent peut-être déjà, mais dans un cadre beaucoup plus sûr car supervisé médicalement. Par ailleurs, Mo ne peut en aucun cas délivrer d'arrêt de travail. Si les symptômes d'un salarié le nécessitent, Mo lui conseillera simplement de consulter un médecin. La décision de prescrire un arrêt maladie reste toujours le choix exclusif et indépendant d'un vrai médecin, à l'issue d'une véritable consultation médicale.

Mo vise à fournir des informations utiles et contextualisées, mais les utilisateurs sont explicitement invités dans les Conditions générales de la bêta à vérifier l’exactitude et la fiabilité des informations. Le caractère expérimental de la plateforme bêta implique que les informations peuvent ne pas être toujours 100 % exactes, complètes ou à jour.

Mo n’est pas infaillible, car c’est un modèle d’IA fondé sur la reconnaissance de motifs et l’analyse statistique. Il n’a pas le jugement humain ni l’expérience clinique. Il peut se tromper, mal interpréter les nuances de vos symptômes ou fournir des réponses incomplètes.

Les utilisateurs sont vivement encouragés à faire preuve de bon sens, à vérifier les informations et à ne jamais s’en remettre uniquement à Mo pour des décisions liées à la santé ou des situations d’urgence.

L’approche d’Alan en matière d’innovation avec Mo repose sur la sécurité, la confidentialité et la supervision humaine :

• Safety First (humain dans la boucle) : l’IA agit en compagnon, pas en remplacement des médecins. Nous utilisons un agent d’IA de sécurité indépendant pour signaler les conversations potentiellement à risque, ensuite revues par les professionnel·le·s de santé agréés d’Alan.
• Privacy by Design : vos données de santé restent les vôtres. Mo est hébergé exclusivement dans l’Union européenne sur une infrastructure certifiée HDS.
• Pas d’entraînement non sollicité : nous interdisons strictement à nos fournisseurs d’IA d’utiliser vos conversations privées pour entraîner leurs modèles fondamentaux.
• Transparence : nous sommes clairs sur les capacités de Mo et ses limites en tant que service expérimental.