Hyper U la Montagne : un partenaire de santé à la hauteur des enjeux RH de la grande distribution

Documents perdus, remboursements tardifs, états de paies difficiles à vérifier… À l’Hyper U La Montagne, il était urgent, pour le service RH, de simplifier les questions de mutuelle. Deux enjeux : améliorer le bien-être des salariés et faciliter la gestion des démarches administratives. Pour remplir cette mission, c’est Alan qui a été choisi. Voici notre entretien avec Nathalie Perray, Responsable des Ressources Humaines.

Alan : Bonjour Nathalie ! Chez Alan, nous aimons commencer nos interviews par un rapide portrait-robot. Pourrais-tu nous raconter ton parcours à l’Hyper U la Montagne ? 

Nathalie Perray, responsable des ressources humaines à l’Hyper U Montagne : “Je suis arrivée au magasin en 2001, en tant que responsable de la trésorerie de la caisse centrale et du transfert des recettes vers le coffre-fort. Dès le 01 mai 2005, j’ai eu l’occasion de monter en compétences sur le poste d'assistante RH, puis sur celui de responsable RH dès avril 2017. Pour m’épauler sur le volet social, qui occupe une place importante chez nous, je travaille avec une collaboratrice, Elise, assistante RH”.

A. : Quels sont les principaux défis RH auxquels l’Hyper U La Montagne a dû faire face cette année ? 

N. P. : “Notre plus grand défi a été de changer d'assurance santé dans un contexte de pandémie sanitaire. Notre priorité était de prendre soin de la santé et du bien-être de nos collaborateurs. C’est pour cela que nous avons choisi Alan, qui a complètement changé à la fois notre façon d’aborder la santé en entreprise, mais aussi la gestion de cette question au quotidien, du point de vue administratif”.

A. : Qu’est-ce qui a changé, précisément, par rapport à avant ? 

N.P. : “La gestion des remboursements était complexe et il y avait des ratés : les documents étaient souvent perdus, il fallait les renvoyer plusieurs fois pour qu’ils soient bien pris en compte. Les remboursements prenaient donc énormément de temps, et cela pesait sur nos salariés, qui s’en plaignaient de plus en plus. Du côté RH, nous avions également des difficultés avec les documents d'adhésion, qu’il fallait faire remplir et renvoyer, ainsi qu’avec les états de paie, difficiles à vérifier.”

Nous n’avons que des retours positifs depuis le passage chez Alan.

Nathalie Perray, Responsable des Ressources Humaines

A. : Qu’est-ce qui vous a convaincus de choisir Alan ?

N.P. : “Alan propose une approche différente de l’assurance santé. Nous avons tout de suite compris qu’en la choisissant, nos démarches seraient plus simples. Enfin, nous n’aurions plus aucun papier à gérer, quel soulagement au quotidien ! Et puis, nous avions besoin d’un vrai soutien pour la mise en conformité, notamment pour s’occuper de la collecte des dispenses et de leurs justificatifs”. 

A. : Quels sont les premiers retours, depuis le passage chez Alan ? 

N.P. : “C’est le jour et la nuit. Nous n’avons eu que des retours positifs des salariés, concernant la rapidité des remboursements, mais aussi la facilité avec laquelle ils peuvent joindre leurs documents, en les prenant simplement en photo. 

Ils sont également ravis du service client via le chat. En tant qu’administrateur, le site est également très pratique et facile d’utilisation. En 1 minute seulement, on peut enregistrer un salarié.. Le "chat" offre un gain de temps extraordinaire : on pose notre question et une personne nous répond immédiatement, pour gérer avec nous le problème en direct”. 

La transition s’est faite sans aucun accroc, car j’ai été accompagnée tout au long du processus.

Nathalie Perray, Responsable des Ressources Humaines

A. : Comment s’est déroulée la transition ? 

N.P. :”Simplement et rapidement, sans aucun accroc, ce qui était essentiel pour nous comme pour nos salariés. Mon assistante et moi-même avons été suivies tout au long du processus par notre conseiller, Simon. On ne s’est vraiment jamais senties seules dans ce changement. Simon a d’ailleurs pris le temps de répondre à mes nombreux doutes et questionnements ! (rires)”.  

A. : Est-ce que ce retour positif te donne envie de recommander Alan à d’autres enseignes du réseau Super U ? 

N.P. : “Oui, bien sûr, parce que pour moi il remplit totalement le rôle de ce que doit être un partenaire de santé. D’une part, évidemment, parce qu’il nous permet de respecter la législation, un point très important pour moi. Mais aussi parce qu’il va plus loin que cette obligation, en offrant des garanties personnalisées, un remboursement rapide et une application simple à utiliser.”