Alan et l'Olympique de Marseille : une sélection gagnante pour les RH et les salariés

Quand on parle d’esprit d’équipe en entreprise, on rencontre des réalités et des aspirations diverses. Dans les faits, peu d’entreprises incarnent cette idée aussi profondément que l’Olympique de Marseille. L’esprit d’équipe anime non seulement les joueurs, mais aussi tous les salariés qui contribuent au développement et au succès du club. Comment le choix d’Alan traduit-il un engagement concret pour les salariés, et pour la performance RH en particulier ? Nous avons rencontré Cécilia Barontini, Directrice RH et RSE de l’Olympique de Marseille, pour en parler.

Cécilia : Ça fait un peu plus de deux ans maintenant. Je suis arrivée ici en mai 2020.

Cécilia : Pour une Marseillaise, la question ne se pose pas ! (rires). C'est une fierté énorme. En tant que DRH, je n'aurais jamais pensé occuper ce poste au sein de l'OM. À l'époque, d'ailleurs, je ne me doutais même pas que le club pouvait être aussi une entreprise. Alors quand l'opportunité de rejoindre l'OM s'est présentée à moi, je n'ai pas hésité une seconde.

Cécilia : C'est un chiffre qui a beaucoup évolué récemment : ces 5 dernières années, nous sommes passés de 120 à environ 250 personnes.  

Les clubs évoluent pour répondre aux enjeux de l’industrie du football. Cela implique un apport nécessaire de nouvelles compétences, de nouveaux métiers, une nouvelle organisation pour servir au mieux la performance de nos équipes sportives.

Cécilia : L'OM, c'est une  institution incroyable qui fait rêver et qui attire des millions de personnes. C'est un métier passion. La  question de la mission a été traitée par l'ensemble des collaborateurs OM : notre but, c’est de « faire battre le cœur des Marseillais ». Nous sommes  clairement un vecteur d'émotions. Et cette mission, on la décline dans tous les métiers du club. 

Évidemment, l'objectif principal c'est de gagner des matchs ! Nous avons conscience de la responsabilité que nous avons, en tant qu'employés OM, de représenter des millions de supporters à travers le monde. Chaque salarié du club doit contribuer à la performance de l'équipe. 

Cécilia : Notre intention est de développer le collectif et de développer l'individu dans le collectif ; faire que chaque personne puisse contribuer de son mieux dans un environnement sportif qui, par essence, est complexe et changeant. Cela illustre bien l'ampleur des défis RH en termes de vision, d'organisation, de compétences, de renouvellement, de communication, etc.

La société a changé, la conception du travail également. Aujourd'hui, la carrière n'est plus une longue ligne droite, elle est un passage. Mon objectif, en tant que DRH, est que le collaborateur reste performant et motivé le plus longtemps possible, dans les meilleures conditions possibles. Les salariés apprennent de l'entreprise et apportent à l'entreprise.

Cécilia : Quand je suis arrivée, nous étions en plein COVID. Il était alors primordial de ne pas s'isoler en tant qu'équipe. Nous avons développé le télétravail, à la fois parce que cela s'imposait et aussi parce que cela semblait naturel dans cette nouvelle perception du travail. La moyenne d'âge de nos collaborateurs se situe en deçà de 35 ans. Nous avons donc une équipe qui amène avec elle de nouvelles attentes dans le monde du travail et ces enjeux s'imposent logiquement à nous.  

Durant cette période de COVID, j'ai voulu remettre la formation interne au cœur du club avec, pour fil rouge, le fait de vivre des moments ensemble. On a une formation très originale avec un acteur/metteur en scène qui fait sortir les collaborateurs de leur zone de confort, le tout avec beaucoup de bienveillance. Tout le monde en ressort transformé. On a aussi créé un serious game : c'est une formation obligatoire créée avec les collaborateurs pour découvrir le Club de manière ludique, pour faire en sorte que les gens se connaissent. Elle s'adresse aussi bien aux nouveaux arrivants qu'aux anciens. 

Et il est vrai que les deux dernières années nous ont mises face à de nombreux nouveaux challenges, les actions mises en œuvre font beaucoup de bien à l'ensemble du personnel.

Cécilia : En termes d'organisation, on va travailler sur une période qui est d'habitude une période creuse. Nous nous adaptons à l’activité. On a donc demandé aux collaborateurs de poser leurs congés entre la fin Octobre période de congés scolaires et la 3e semaine de Décembre. On reprendra fin décembre, mais jusqu'à la mi-novembre, c'est un peu le tunnel.

C'est un effort qui est demandé à l'ensemble des salariés. C'est une situation inédite. Mais à l'OM, on a l'habitude du changement. On est un club en Ligue des Champions. C'est aussi simple que ça ! 

Cécilia : Je ne connaissais pas Alan avant. Je reçois beaucoup d'offres commerciales, il est difficile de toutes les analyser. Mais j'ai ouvert l'e-mail de Alan parce que j'ai remarqué que mon équipe était noyée sous l'administratif, les cartes de mutuelle à distribuer, les factures et les devis à réceptionner et à renvoyer… De son côté, le CSE me remontait des soucis récurrents de remboursements de frais.

Ce qui m'a parlé immédiatement, c'est l'approche moderne, la facilité d'utilisation. Plus de papier, plus de scans : une photo et c'est réglé ! Cela dégage du temps pour les équipes RH et ça leur permet de s'extraire de la relation salariés-mutuelle. On a pu ainsi se concentrer sur notre cœur de métier : les salariés, la cohésion et le bien-être des équipes.

Cécilia : Plusieurs choses : déjà, les solutions proposées aux problèmes qu'on rencontrait avec l'accumulation de papier et les multiples démarches administratives. Ensuite, le fait que le dialogue se fasse directement entre Alan et le salarié : les RH ne sont plus pris en étau entre les deux. Ça nous libère un temps inestimable. Et enfin, la vie privée des salariés est bien mieux protégée : ils ne sont plus contraints de voir les RH pour un souci de remboursement, ou une question sur un soin de santé.

Cécilia : Nous avons  organisé une réunion avec l'ensemble des salariés pour expliquer le changement de mutuelle. Ça a permis de faciliter la transition et de présenter les avantages de Alan avec, notamment, tous les nouveaux services désormais à disposition : trouver le bon médecin au bon endroit, les rappels de santé, la prise en charge des médecines douces, l’accès à des médecins via le chat 7 jours/ 7…

Et puis, on a une population très jeune, donc déjà encline à appréhender un changement vers quelque chose de plus moderne.

Cécilia : On a beaucoup de jeunes mamans et papas dans l’équipe, et j'ai énormément de retours positifs de leur part. Ils me disent que la messagerie avec les médecins est super pratique, surtout quand ils ont une question de santé au beau milieu de la nuit ! Tout le monde est également ravi de la rapidité des remboursements et de la réactivité des équipes Alan sur le chat en ligne.

Et pour ce qui concerne l’équipe RH, là aussi, on me remonte la réactivité de vos équipes sur le chat en ligne, quand l’équipe pose une question ou remonte un problème.

Cécilia : Je n'ai eu que des retours positifs suite à notre adhésion à Alan. C’est un vrai partenaire dans notre travail d’équipe. On rend aux salariés le contrôle de leur santé, et on libère les RH de l’administratif. Tout le monde y gagne !