Bien-être des salariés, simplicité et rapidité, les clefs du partenariat entre Machefert et Alan

Pour répondre au double enjeu de digitalisation des process RH et de recrutement/fidélisation de postes en forte tension, Machefert a fait le choix d’Alan. Apolline de La Taille, Chargée de Ressources Humaines, nous explique en quoi cela a changé son quotidien et celui de ses collaborateurs.

Bonjour Apolline ! Chez Alan, on a nos habitudes. Et, si on commençait par parler de toi ?

Apolline de la Taille : Après mes premières expériences à l’hôpital public et chez Général Electric, j’ai intégré le groupe Machefert, une structure familiale et indépendante de l'hôtellerie française, comme chargée de ressources humaines. Nous sommes trois au sein de cette équipe, pour une entreprise de 250 collaborateurs. 

Comment décrirais-tu la culture d’entreprise de Machefert ?

AdlT : C’est une entreprise familiale, proche de ses collaborateurs, qui prône la polyvalence, la générosité, l’audace, l’opiniâtreté et le plaisir de travailler ensemble.

Quels sont les principaux enjeux pour le groupe en 2023 ?

AdlT : Cette année, nos principaux challenges concernent le développement des activités commerciales sur la partie “F&B”, la réouverture d’hôtels qui étaient en rénovation et la refonte de l’identité visuelle de l’entreprise. Côté RH, l’énorme enjeu concerne le recrutement, la digitalisation de la fonction RH, avec l’arrivée de nouveaux logiciels de systèmes informatiques et enfin, la fidélisation des talents, qui passe essentiellement par la gestion des carrières.

Par rapport à ces enjeux, qu’avez-vous mis en place ?

AdlT : Sur la partie digitalisation, on a déjà mis en place de nouveaux logiciels RH, notamment sur la gestion des paies. Pour le recrutement, je participe à des forums, des salons, des journées portes ouvertes dans les écoles. Les postes opérationnels sont les plus difficiles à recruter : chefs de rang, réceptionnistes, cuisiniers, etc. La Covid a bouleversé les attentes des salariés, par rapport à l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle. Donc ces emplois parfois pénibles, avec des fortes amplitudes horaires, sont difficiles à pourvoir. L’autre action que nous avons mise en place et qui agit aussi sur la fidélisation des talents, c’est le changement de mutuelle et le passage chez Alan. Pour nous, ce changement permettait de montrer à nos collaborateurs que nous prenons soin de leur santé et de leur bien-être.

Vous pensez qu’Alan peut permettre de remédier à cette difficulté de recrutement ?

AdlT : Oui, c’est un avantage, car les salariés peuvent être acteurs de leur santé grâce à l’application et ainsi améliorer la prévention des risques. D’ailleurs, je présente Alan comme un argument lors des entretiens de recrutement !

Comment se passait la gestion de l’assurance santé, avant Alan ?

AdlT : On travaillait sur un fichier Excel, que nous devions envoyer tous les mois à notre mutuelle, laquelle nous faisait ensuite parvenir les cartes de tiers payant. Cela prenait du temps et très souvent, on envoyait cette liste avec un mois de décalage, ce qui décalait d’autant le déclenchement de la prise en charge des salariés. 

C’est cette simplicité d’utilisation qui vous a convaincu de rejoindre Alan ?

AdlT : Oui, mais c’était surtout le fait que ce soit plus simple pour nous, équipe RH, à gérer. Nous avons un meilleur suivi des affiliations des collaborateurs, et ce traitement est extrêmement plus rapide. Sur la plateforme, nous avons accès à toutes les informations de manière totalement transparente.

Comment s’est passé le passage chez Alan ?

AdlT : Très bien. De notre côté, il y a eu un bon accompagnement lors de la transition et dès que nous avions une question, une problématique, notre interlocuteur chez Alan nous répondait rapidement. Du côté des collaborateurs, nous avons fait passer une note de service à tous les directeurs d’établissements, pour que le message soit relayé sur chaque site auprès des équipes. Et, récemment, nous avons réalisé un questionnaire de satisfaction auprès des collaborateurs. Beaucoup ont répondu qu’ils étaient heureux de ce changement.

Si vous deviez faire un petit bilan aujourd’hui du passage chez Alan ?

AdlT : Le bilan est positif, pour les salariés et l’équipe RH. Les collaborateurs sont satisfaits de l’application, des délais de remboursements très rapides et des services santé supplémentaires comme la téléconsultation, le chat médical pour parler avec un médecin, le programme de prévention de santé, etc. C’est important pour nous, car ça rentre dans le cadre de notre politique de santé au travail. Coté RH, j’ai une visibilité sur l’évolution de tous mes collaborateurs et je perds moins de temps. Par exemple, quand il y a un transfert de certains collaborateurs sur un autre site, une sortie d’un salarié, en un seul clic, toutes les données sont transférées !

Et, si un confrère dans le réseau hôtellerie/restauration était intéressé par Alan et vous demandait votre avis, que lui diriez-vous ? 

AdlT : Que tout est très simple ! Pour les RH, cela permet d’avoir un meilleur suivi des collaborateurs, mais aussi moins de paperasse, car les salariés se responsabilisent beaucoup plus. Ce sont aussi des remboursements plus rapides pour les salariés, ce qui leur permet de mieux gérer leurs dépenses de santé et donc de préserver leur trésorerie. Donc, je dirai, pour conclure, qu’il y a un vrai retour sur investissement !