Une période difficile ? L'action sociale est là pour vous.
L'Action Sociale Alan est un fonds de solidarité ouvert à tous les membres Alan. Si vous faites face à une maladie, un handicap, un deuil ou une situation qui met votre santé ou vos finances en péril, vous pouvez bénéficier d'un soutien financier exceptionnel, selon vos revenus.
Contacter notre équipe directement depuis le centre d'aide ou par email à [email protected].
Qu'est-ce que l'action sociale ?
Bien plus qu'une assurance santé : un filet de solidarité.
Solidarité collective
Ce fonds est alimenté par toute la communauté Alan. Il ne dépend pas de votre couverture.
Confidentialité absolue
Votre employeur n'est jamais informé de votre demande. Ce qui se passe entre vous et Alan, reste entre vous et Alan.
Réponse rapide
On s'engage à répondre rapidement, dès que votre dossier est complet.
Humanité avant tout
Chaque situation est examinée par des Alaners. Une assistante sociale est disponible pour les cas complexes.
L'action sociale : pour qui et quand ?
L'Action Sociale Alan est là pour vous si vous faites face à une dépense que ni la Sécurité Sociale, ni votre contrat Alan ne couvre entièrement, et que cette situation pèse sur votre santé ou votre vie quotidienne. Cette liste n'est pas exhaustive. Si votre situation ne s'y retrouve pas exactement mais que vous traversez une période difficile, contactez-nous quand même. Chaque dossier est examiné individuellement.
Contactez notre équipe directement depuis le centre d'aide ou par email à [email protected].
Maladie de longue durée
Vous vivez avec une maladie de longue durée (cancer, maladie cardiovasculaire, ALD...) et vous avez des dépenses non remboursées qui s'accumulent.
Soin non remboursé
Vous avez un traitement médical au long cours non remboursé ou qui donne lieu à des dépenses non prévues et difficiles à couvrir financièrement.
Handicap, maladie d'un enfant
Votre enfant est en situation de handicap ou de maladie et vous faites face à des frais importants non pris en charge (rééducation, matériel, hospitalisation...).
Frais funéraire
Vous avez perdu un enfant ou un proche et devez faire face à des frais funéraires.
Comment ça marche ?
4 étapes simples, de la demande au virement
Vous nous contactez
Contactez notre équipe directement depuis le centre d'aide ou par email à [email protected].
Pas besoin d'un dossier parfait pour commencer - expliquez-nous simplement la situation, avec vos propres mots.
On construit le dossier ensemble
Notre équipe vous recontacte rapidement.
On vous aide à rassembler les pièces justificatives nécessaires et à chaque étape.
Une assistante sociale aide à traiter les cas les plus sensibles.
Le dossier est examiné
Une fois complet et en fonction des cas, il est soit présenté à une commission soit traité automatiquement par notre service membre.
La commission évalue chaque situation de manière individuelle et détermine si une aide peut être accordée, et à quelle hauteur.
Vous recevez la réponse - et le virement
On vous répond par email. Si une aide est accordée, le montant est viré directement sur le compte bancaire.
Pas de bon d'achat, pas de remboursement différé : une aide virée sur votre compte.
Témoignages
Ils ont osé demander de l'aide.
"Mon médecin m'avait prescrit un traitement contre mon obésité, reconnu médicalement nécessaire mais non remboursé. Je n'avais aucun moyen de le financer seule. J'ai contacté l'équipe Alan en pensant que ce ne serait pas suffisant pour bénéficier d'une aide. Ils ont étudié ma situation et m'ont accordé une aide qui a couvert six mois de traitement. Ça m'a littéralement changé la vie."
Sophie, 41 ans, membre Alan depuis 3 ans
Témoignage 1 - Traitement non remboursé (ALD/obésité)
"Mon fils a été diagnostiqué avec une maladie rare à l'âge de 7 ans. Entre les séances de psychomotricité, l'ergothérapie et le matériel adapté pour l'école, les frais non remboursés dépassaient largement ce qu'on pouvait assumer. L'Action Sociale d'Alan a pris en charge une partie importante de ces dépenses. Ce qui m'a le plus marqué, c'est la façon dont l'équipe nous a accompagnés — avec beaucoup de douceur et sans jugement."
Thomas, 38 ans, père de famille, membre Alan
Témoignage 2 - Maladie rare / frais non couverts
"Nous avons perdu notre petite fille avant même sa naissance. Dans ce moment de deuil absolu, l'Action Sociale Alan a pris en charge les frais funéraires et nous a aussi aidés à obtenir des aides auxquelles nous avions droit mais que nous ne connaissions pas. Je ne savais pas que ça existait. Je suis tellement reconnaissante qu'on nous ait guidés."
Camille, 34 ans, membre Alan
Témoignage 3 - Frais funéraires / deuil
Vous êtes employeur ? L'action sociale est là pour aider vos collaborateurs
En tant qu'admin ou équipe RH, vous êtes souvent en première ligne lorsqu'un collaborateur traverse une période difficile.
L'Action Sociale Alan est un outil concret que vous pouvez leur mentionner - ou simplement leur faire connaître - sans avoir à gérer quoi que ce soit vous-même.
Vos collaborateurs ont simplement à contacter nos équipes via leur espace membre ou en écrivant à [email protected].
Pour tous vos collaborateurs
Ce dispositif existe pour tous vos salariés couverts par Alan, ainsi que leurs bénéficiaires. Ils n'ont pas besoin de votre accord pour en bénéficier.
100 % confidentiel
Vous n'êtes pas impliqué dans le process. La démarche est directe entre le membre et Alan. Vous n'êtes jamais informé d'une demande, ni de son issue.
100 % géré par nos équipes
Votre rôle se limite à orienter. Si un collaborateur vous confie qu'il traverse une période difficile, vous pouvez lui parler de ce dispositif - et lui indiquer de contacter le service client ([email protected]).
Vous n'avez pas à traverser ça seul(e).
L'Action Sociale Alan existe parce que nous croyons qu'une assurance santé ne devrait pas s'arrêter au remboursement d'une ordonnance. Si vous vivez un moment difficile et ne savez pas comment vous en sortir. On est là pour vous écouter, évaluer votre situation, et faire ce qu'on peut pour vous aider.
La première étape, c'est juste un message via l'app Alan au service membre, ou un mail à [email protected].
