Lettre aux actionnaires - Bilan 2020

C’est un rendez-vous que nous ne manquerions pour rien au monde ! En octobre, nous avions publié notre Lettre aux actionnaires Q3 2020. Comme nous partageons trimestriellement nos progrès et nos avancées avec nos investisseurs, nous tenons aussi à les partager avec notre communauté.

Vous pouvez trouver ci-dessous le mail (traduit) que nous avons envoyé à nos investisseurs à l'issue du dernier trimestre de 2020 et qui fait office de bilan de l’année pour Alan. Nous l'avons légèrement modifié pour retirer les informations confidentielles.

Chers amis et investisseurs d'Alan,

Pour beaucoup de gens, 2020 a été une année difficile, tant sur le plan personnel que professionnel. De notre côté, nous sommes très fiers du travail que nous avons accompli chez Alan, car nous sortons de cette année plus forts que jamais.

Dans ce contexte turbulent, notre approche fondamentale est restée la même : satisfaire nos clients chaque jour et nous concentrer sur le long terme.

Nous avons connu une croissance de 105 % en 2020 pour atteindre 138 000 membres, ce qui représente 99 % de notre objectif. À la fin de l'année, notre ARR a atteint les 90 millions d'euros.

En 2020, l'une de nos priorités stratégiques était de réussir à pénétrer le segment des "très grandes entreprises". Au cours de l'année écoulée, nous avons réussi à signer avec succès nos premières très grandes entreprises (5 000 employés), ainsi que nos premiers restaurants franchisés. Tous ces succès sont des premiers pas très prometteurs pour l'avenir d'Alan.

Notre organisation des ventes et du marketing a changé d’envergure.

Nous avons construit un outil de tarification des produits qui nous permet de créer un produit et d'en fixer le prix en moins d'une minute (contre environ une semaine pour la concurrence). Auparavant, nous avions 4 produits. Maintenant, nous sommes capables d'en construire un nombre illimité, pratiquement en temps réel.

Nous avons pu être témoins des premiers effets positifs de la loi "résiliation à tout moment" des contrats d’assurance (la part des contrats signés en novembre/décembre 2020 dans les PME a été supérieure de 25 % comparée à celle de 2019 et nous avons signé 250 nouveaux employés au cours de la première semaine de janvier).

Un de nos paris ambitieux était de traiter 100% des opérations pour nos membres en interne. Nous avons réussi et cela s’est traduit par une forte amélioration de l’expérience et de la réactivité. Nous remboursons désormais environ 75 % des demandes en une heure. En janvier 2020, 80 % des demandes étaient remboursées en 4 jours.

Le NPS des admins est passé de 73 à 78 (avec un NPS de 82 pour les hôtels, cafés et restaurants).

Nous avons lancé de nouvelles fonctionnalités telles que le nouveau tableau de bord, des plateformes d’insights, une intégration des systèmes de paie, une meilleure gestion de la politique d'invalidité en cas d'arrêt de travail", un onboarding plus facile et sans courrier électronique, des vues groupées, etc.

Contrairement à de nombreuses entreprises, nous ne nous sommes pas contentés de nous adapter à la COVID-19 mais nous avons été proactifs. Nous avons mis en œuvre un grand nombre de solutions innovantes pour que nos membres, particuliers et entreprises, puissent à la fois se sentir en sécurité et sereins.

Nous sommes restés leur partenaire de confiance en matière de santé pendant toute la crise :

Ravir nos membres a toujours été notre priorité première chez Alan. En 2020, nous avons fait un grand pas vers toujours plus de “delight” pour nos membres..

Nous avons continué à créer un produit incroyable offrant à nos membres une expérience qui va bien au-delà du simple fait d'être une compagnie d'assurance. Nous avons mis l'accent sur toujours plus de simplicité, de transparence et de personnalisation pour nos membres, avec des fonctionnalités telles que : une refonte totale de notre application mobile avec une nouvelle page d'accueil, les notifications proactives pour des soins personnalisés, le suivi des événements de soins en cours, et le nouveau journal de santé qui inclut automatiquement les informations des professionnels de santé préférés de nos membres.

Notre faible taux de résiliation est une preuve supplémentaire de la satisfaction qu'Alan apporte aux administrateurs. En moyenne, environ 98 % de nos clients (entreprises) renouvellent pour l’année suivante.

La mission que nous nous sommes fixée est de devenir la super-application de santé offrant un accès personnalisé à des informations précises, à des soins préventifs, facilitant l’accès aux soins et leur suivi, qu'ils soient numériques ou physiques. Alan va devenir le partenaire de référence vers lequel les gens se tourneront pour tous leurs besoins en matière de santé et de bien-être. Et nous avons fait un grand pas dans cette direction cette année.

Nous avons lancé un chat médical (avec nos propres médecins) pour répondre aux questions des membres et des communautés. Cela a entraîné une augmentation du trafic jusqu'à 10 000 membres par mois (x 2,5 fois sur l'année).

Pour bien comprendre toutes nos fonctionnalités, prenons l'exemple des nouveaux parents :

Lancés au cours du dernier trimestre, l'Espagne et la Belgique montrent les signes avant-coureurs d’un “product-market-fit”, avec respectivement 120 et 370 employés signés (hors personnes à charge). C'était pour nous un pari majeur, et très difficile à réaliser. Nous sommes vraiment heureux de la direction que nous prenons, et nous avons déjà beaucoup appris depuis le lancement il y a 4 mois, ce qui nous permettra d'accélérer encore la croissance en 2021.

En 2021, le principal objectif d'Alan sera la croissance de notre activité "historique": l'assurance maladie B2B en Europe.

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Nous sommes encore au tout début de notre voyage. Nous voulons être le partenaire de chaque Européen (et ensuite du monde entier). Un partenaire qui permettra d’avoir accès à une expérience personnalisée de la santé. Notre objectif est d'être présent pour tous à chacune des interactions avec le système de santé et de satisfaire chaque utilisateur à chaque étape. La tâche qui nous attend est immense et très stimulante. Nous continuerons à innover en créant de nouveaux produits, en nous appuyant sur notre modèle de distribution et notre business model afin de renforcer les synergies dans notre produit.

__2021 est une étape très importante de ce voyage, et pour être honnête, nous n'avons jamais été aussi confiants dans nos chances de transformer profondément et durablement la manière dont les personnes interagissent avec leur santé et leur bien-être __

Merci à vous tous de faire partie d'Alan.

Je vous souhaite le meilleur pour 2021,

Jean-Charles Samuelian-Werve, CEO @ Alan