Bonjour transparence

Depuis nos débuts, la transparence est au coeur de notre culture. On a partagé notre grille de salaire, notre présentation de levée de fonds, et nos méthodes, régulièrement.

Aujourd’hui, on vous partage nos chiffres.

On aurait pu se contenter de vous donner accès aux documents officiels. Le rapport loi Évin , qui résume pour vous, nos assurés la manière dont vous avez été remboursés et les frais associés. Ou encore, le SFCR (de son nom complet Solvency and Financial Condition Report), le document public détaillant l'organisation d’Alan et sa solidité financière. Dans les deux cas, le contenu des rapports (et parfois leur structure) est fixée par la loi, ce qui ne fait pas d’eux les documents les plus attrayants.

Alors, on a voulu aller plus loin et vous partager nos chiffres.

Au 30 juin, vous étiez 8.802 personnes, de 1048 entreprises différentes, et 1420 indépendants à être assurés par Alan.

Un an plus tôt, vous étiez 833 assurés, soit une croissance de plus de 1000%.

Cela représente un revenu annualisé d’environ 7 M€ aujourd’hui. Soit les cotisations que nous collecterions en une année complète, si le nombre d’utilisateurs ne bougeait pas.

Le montant des primes collectées - comprenez la somme des mensualités que vous versez - s’élevaient à 2748€ en 2016, à 600.000€ en 2017 et à 1.900.000€ en 2018 (et on n’est qu’à la moitié de l’année !).

Chez Alan, même les entreprises sont en bonne santé ! Les entreprises présentes chez Alan mi 2017 ont maintenant en moyenne 2.5x plus d’employés.

0, c’est le nombre de résiliations d’entreprises l’année dernière (sauf cas de fusion ou de liquidation). Et pourtant, on laisse les entreprises partir quand elles le souhaitent chez Alan.

Sur un an, 20% de nos utilisateurs nous quittent. Pour la plupart, ils changent d’entreprise.

Être une assurance, c’est avant tout rembourser.

Notre ratio sinistres sur primes était de 64% en 2017. En clair, pour 100€ collectés, on rembourse en moyenne 64 € de frais de santé. Vous êtes en meilleure santé que nous le pensions. C’est pour cette raison qu’on a baissé nos prix et augmenté nos garanties en août 2017 et que le ratio a commencé à augmenter sur le dernier trimestre !

Sur le podium des remboursements, les consultations en médecine de ville et les lunettes représentent à peu près 20% chacune. Les radios et analyses représentent environ 10% des dépenses, tout comme la pharmacie.

Depuis l’ouverture d’Alan, la moitié du temps, on vous a répondu en moins de 2 minutes sur le chat du site. Anna, Caroline, Céline & Léo - coucou la care team - se relaient du lundi au samedi pour vous répondre le plus vite et le mieux possible. Chaque alaner répond également 3 heures par jour, 2 fois par mois. Le meilleur moyen de vous connaître.

On se donne et, vous nous le rendez bien. On a reçu 14 000 mercis de 7 000 personnes sur le chat du site, soit près de 25 fois par jour. On a même reçu 182 gifs des plus vaillants, grâce à cette feature de feu d’Intercom, notre outil de chat.

La transparence, c’est aussi partager de ce qu’on ne fait pas bien : les 10% les moins chanceux ont dû attendre plus de 1 heure et 8 minutes pour obtenir une réponse 😭.

Nos principales dépenses : les salaires de l’équipe et nos bureaux. Cela représente 77% de nos dépenses annuelles.

Notre budget acquisition (exprimé en %, c’est la loi !) s’élève à 70% et nos frais de gestion des contrats à 113% . Des taux à mettre au regard de notre portefeuille qui n’en est qu’à son début. Nous pensons qu’il est très important d’investir les premières années afin de construire une nouvelle assurance qui vous apporte les meilleurs services :) En valeur absolue, cela représente 365k€ pour les frais d’acquisition et 592k€ en ce qui concerne la gestion en 2017.

0, c’est le montant des commissions que nous avons reversées à des courtiers ou des comparateurs d’assurances depuis notre lancement.

Notre ratio de solvabilité est 12 fois supérieur aux exigences en capital fixées par la réglementation. Cela veut dire qu'on est très solide et que vous pouvez être rassurés sur notre capacité à toujours vous rembourser.

Nous ne plaçons pas notre argent dans des pays exotiques ou sur des placements financiers complexes. Il dort tranquillement sur un compte en banque bleu blanc rouge.

On a remplacé complètement les réunions. À la place, on a écrit 1060 “issues” publiées sur Github. Si on considère que chaque issue équivaut chacune à 2h de réunion avec 5 personnes. On a économisé 10000 heures de réunion. Soit le temps de devenir un Beatle d’après Malcolm Gladwell !

Au lancement public d’Alan on était 8 dans l’équipe. On a grimpé à 14 au 1er janvier 2018, et aujourd’hui, on est 40.

Merci à nos assurés, à toute l’équipe et à tous ceux qui contribuent au quotidien, de près ou de loin à nous aider à accomplir notre ambition : permettre à chacun de vivre en meilleure santé plus facilement.