Alan - 2023 Q2 Lettre aux Actionnaires

La transparence radicale est au cœur de notre fonctionnement chez Alan. Nous pensons que cette transparence permet d'instaurer la confiance en interne et en externe. C’est pour cela que chaque trimestre, nous partageons publiquement avec notre communauté la lettre interne que nous envoyons à nos investisseurs.

Chers amis et investisseurs d’Alan,

Nous sommes, depuis toujours, obsédés par notre mission : créer l’entreprise qui permettra à chacun de profiter d’une vie plus longue en meilleure santé. C’est une mission ambitieuse, qui s’inscrit sur le temps long, et nous essayons dans chaque prise de décision de comprendre ce que nous devons faire aujourd'hui pour être dans la meilleure position possible dans 5, 10, 15 ans et même plus. C'est pour cette raison que nous avons commencé par créer une assurance santé, alors que notre ambition a toujours été de devenir un partenaire santé tout-en-un.

1️⃣ Retour sur notre performance du 2ème trimestre 2023

Il y a un peu plus de deux ans, en janvier 2021, nous atteignions 138 000 membres avec une marge brute de 0%. Renforçant continuellement la différenciation de notre produit et prouvant notre valeur ajoutée, nous sommes aujourd'hui fiers de servir plus de 430 000 membres (> 3x) et nous avons augmenté notre marge brute à plus de 10%.

Nous continuons à développer notre activité en France 🇫🇷

Au cours du deuxième trimestre, nous avons maintenu une croissance forte, performant notamment sur le segment des grandes entreprises et saisissant les opportunités les plus prometteuses :

Nous avons enregistré une croissance de 19 000 nouveaux membres en France.
Nous avons constaté une forte dynamique dans le segment des grandes entreprises (>300 salariés) et un engouement croissant dans le segment des très grandes entreprises (>3000 salariés).
Notre marge est désormais stable à deux chiffres et s'inscrit dans la dynamique annuelle que nous nous sommes fixée.
Nous avons lancé 4 nouvelles offres pour les indépendants afin de mieux couvrir la variété de leurs profils et de leurs besoins.
Compte tenu du potentiel du marché, nous avons décidé de saisir l’opportunité de la réforme de la fonction publique et d’en faire une priorité essentielle.
Notre positionnement de partenaire santé tout-en-un trouve de plus en plus d'écho sur le marché.

Nous avons également fait face à certains vents contraires :

Nous constatons une sous-performance au niveau du trafic entrant (-13% par rapport à l'année dernière), une dégradation des conditions du marché B2B.
L'environnement macroéconomique actuel entraîne une plus grande sensibilité des clients aux prix.

La plupart de notre acquisition de nouveaux membres pour 2023 (environ 80%) est prévue pour le second semestre, donc la partie la plus importante de l'année est encore devant nous.

Nous avons surperformé en Espagne, confirmant notre solide positionnement sur le marché 🇪🇸

Nous avons dépassé la barre des 10 000 membres espagnols !
Nous avons surpassé nos objectifs en termes de nombre de membres, de chiffre d’affaires et de marge.
Nous pouvons confirmer que nos services de santé (clinique Alan, offre de santé mentale, etc.) sont un atout croissant pour augmenter la satisfaction des membres, créer une nouvelle catégorie de produits et renforcer la notoriété de la marque Alan.
- 74 % des membres accèdent à une thérapie pour la première fois grâce à Alan.
- Notre service de santé mentale est noté 4,9/5.

Croissance soutenue et amélioration de la marge en Belgique, malgré des conditions économiques difficiles 🇧🇪

Nous avons enregistré une croissance de 2 600 nouveaux membres en Belgique, pour atteindre 29 000 membres (+93% en glissement annuel).
La croissance du chiffre d’affaires récurrent annualisé en Belgique est de +124%.
- Les conditions économiques en Belgique ont conduit de nombreuses entreprises à ralentir l'embauche et à augmenter les licenciements.
Nous avons fait de grands progrès en matière de marge, +6,8 points par rapport au trimestre précédent.
Nous venons de lancer une offre en libre accès en Belgique pour permettre aux petites entreprises (2 à 9 salariés) de sélectionner et de signer leur contrat de manière autonome.

Ces succès ont été rendus possibles grâce à nos investissements majeurs dans le développement d'un partenariat santé tout-en-un

Déploiement de notre offre globale de partenaire santé tout-en-un

Nous avons fait migrer 69 % de nos clients vers notre offre de partenaire santé et nous aurons atteint 100% d'ici la fin du mois d'août (en avance sur l'objectif initial de décembre).

Cela signifie que tous les membres d'Alan auront désormais accès à nos solutions pour le bien-être mental et la gestion des troubles musculo-squelettiques, avec plus de 50 thérapeutes accessibles dans l'application (2 séances incluses).

En conséquence, nous avons arrêté les inscriptions sur l'application Alan Mind et publié toutes nos thérapies, masterclasses et programmes dans l'application Alan.

Le programme Prendre confiance en moi, disponible pour tous dans l'application Alan

Cette stratégie porte ses fruits puisque nous sommes en train de créer une catégorie unique de partenaire santé tout-en-un :

68 % des grands comptes ont réagi positivement ou très positivement à notre présentation et ont reconnu le besoin d'un soutien accru en matière de santé et plus particulièrement de bien-être mental.
Les membres et les clients nous font part de leurs commentaires très positifs sur nos produits ; ils se battent même pour défendre notre image sur les réseaux sociaux. Nous en sommes extrêmement reconnaissants et ne considérerons jamais cela comme acquis.

Nous continuons à améliorer notre offre pour nos membres

Dans le secteur de l'optique, nous avons lancé les premières montures de nos lunettes Alan, fabriquées en France, de grande qualité, et sans aucun reste à charge pour nos membres.

Nos membres peuvent désormais obtenir une réponse à toutes leurs questions sur leur tableau de garanties en quelques secondes. Notre assistant personnalisé, basé sur l’Intelligence Artificielle, nous permet de fournir des réponses rapides et précises, en accord avec notre volonté de rendre la compréhension de l'assurance santé accessible à tous.

En ce qui concerne le service client, nous avons amélioré notre accord de niveau de service pour le rappel téléphonique, qui est passé de 3 à 2 jours ! Nous sommes par ailleurs en train de mettre en place une ligne téléphonique innovante, qui s'appuie sur nos solutions de rappel et de messages vocaux.

Tout en construisant la meilleure expérience de partenaire santé pour les entreprises

Nous avons mis en place des indicateurs pour les administrateurs afin de les inciter à agir sur le bien-être de leurs salariés (ex : le % d'adoption de nos programmes de santé). En augmentant l'utilisation de l'application Alan et des services de santé, les entreprises peuvent réduire les maux de dos de leurs salarié, la rotation du personnel et l'absentéisme.

Des notifications percutantes pour promouvoir nos programmes essentiels.

Nous avons également créé la fonction d’invitation de masse, notre solution pour inscrire tous les nouveaux salariés en une seule fois, ce qui simplifie encore la transition vers Alan et la gestion des pics d'embauche.

L’affiliation de masse, en un clic chez Alan

Enfin, nous avons ouvert l'accès à la facturation directe des bénéficiaires, ce qui permet de débloquer des marchés par exemple dans le secteur de la vente au détail.

Nous réduisons nos coûts opérationnels

Nous avons réduit nos coûts opérationnels de 11 % en un an.
Ces progrès ont été rendus possibles grâce à plusieurs facteurs :
- L'automatisation du traitement des documents de demande d'indemnisation — nous avons augmenté le taux d'automatisation de 7 % ce trimestre.
- La diminution des contacts avec les services client — une collaboration étroite entre le service client et les équipes produits a permis d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de réduire de 28 % le nombre de contacts avec le service client par rapport à 2022.
- Une meilleure surveillance des excédents de paiement — l'accent a été mis sur l'investigation et la correction des trop-perçus. Le problème sous-jacent a été trouvé et résolu, ce qui entraînera une réduction significative du volume actuel des excédents de paiement.

Nous continuons à augmenter la densité de talents de notre équipe

Nous avons embauché 35 nouveaux Alaners au cours du deuxième trimestre 2023, ce qui porte l'équipe à 520 Alaners. Des talents expérimentés ont rejoint l'équipe : Hugo Venturini (ex CTO @Qwant), Marvyn Leroy (ex Staff Software Engineer @Uber)...
Nous avons cofondé la société d'IA générative Mistral AI en tant que conseillers non exécutifs, avec les excellents cofondateurs Arthur Mensch, Timothée Lacroix et Guillaume Lample, afin de produire des modèles de langage européens de classe mondiale d'ici la fin de l'année. Cela nous permettra d'être à la tête des travaux de recherche en intelligence artificielle et d'accéder à des modèles de pointe.

2️⃣ Maîtrise de la consommation de trésorerie et des incertitudes du marché

Notre santé financière reste très solide et nous maintenons un équilibre financier maîtrisé.

Nous disposons de plus de 200 millions d'euros de liquidités dans notre bilan et d’un chemin clair vers la rentabilité qui ne nécessite pas de capitaux supplémentaires.

Tout en restant déterminés à gagner le jeu à long terme, nous analysons les détails quotidiens de notre consommation de trésorerie et de notre performance opérationnelle pour assurer notre santé financière, sans compromettre notre mission.

Au cours du premier semestre 2023, nous avons dépensé 3 millions d'euros de moins qu'au cours du premier semestre 2022, malgré une croissance de 40 %.

3️⃣ Mieux positionnés que jamais

En prenant un peu de recul, nous pensons qu'Alan est dans une position plus favorable que jamais.

Des fondations solides

Malgré l'imprévisibilité des événements depuis 2020, notamment une pandémie mondiale, un ralentissement technologique, une inflation élevée, des taux d'intérêt plus hauts, une croissance économique plus faible, nous avons prouvé notre anti-fragilité. Le premier semestre 2023 n'a pas dérogé à la règle.

Le succès que nous avons connu jusqu'à présent repose sur des fondations saines et pérennes :

Un véritable impact sur la vie de nos membres

Chaque jour, à travers la Clinique Alan, nos outils de prévention, notre offre de bien-être mental, etc. nous réalisons que nous avons un véritable impact sur la vie de nos membres. Très peu d'entreprises ont cette opportunité et nous en sommes très fiers.

À ce jour, nous avons déjà plusieurs succès à notre actif :

Nous avons construit un assureur santé présent maintenant dans le Top 20 (sur >400) en France.
Notre produit d'assurance redéfinit les standards du secteur et crée une nouvelle catégorie de partenaire santé tout-en-un.
- Il est plébiscité par nos membres avec un NPS de 62 par les membres et un NPS de 56 par les RH
- Nous couvrons déjà plus de 430 000 membres et notre base compte des nouveaux membres tous les jours !
- Et 79% de nos membres ont téléchargé notre application dont 53% d'entre eux l'utilisent tous les mois.
Nous avons étendu nos activités en Espagne et en Belgique.
Et nous avons gagné la confiance de plus de 20 000 entreprises qui ont compris l'importance d'investir dans la santé physique et mentale de leurs salariés et ont choisi Alan comme solution.

Les questions de santé deviennent un sujet incontournable, les entreprises ne peuvent plus se soustraire à leur responsabilité

La difficulté d'accéder à des soins abordables s'est accrue, conduisant 42% des Français à renoncer à se soigner.
L'augmentation des troubles musculo-squelettiques (+60% en 10 ans) et de la santé mentale (60% des salariés se disent stressés en 2022), nécessite une approche proactive que le système n'est pas en mesure de fournir.
Enfin, 88 % des salariés considèrent que leur entreprise est responsable de leur bien-être mental.

Nous démontrons qu'Alan est le meilleur investissement en matière de ressources humaines

Nous voulons être le meilleur investissement RH que les entreprises puissent faire pour résoudre ces problèmes.

Nous déployons l'offre d'un partenaire de santé tout-en-un, qui aide les entreprises à réduire l'absentéisme en s'attaquant à ses causes profondes :

Les maladies courantes, en facilitant l'accès aux soins avec la Clinique Alan
Le bien-être mental avec les programmes de thérapie Alan Mind
Les troubles musculo-squelettiques avec le programme Alan Back Pain.

86 % de nos grands comptes approuvent notre proposition de bien-être mental et nos membres évaluent la valeur d'Alan à 4,9/5. Nous progressons régulièrement dans l'adoption des services de santé.

Notre cycle vertueux pour une croissance durable

La puissance des leviers que nous construisons est exponentielle. Nous construisons progressivement un cycle vertueux dans lequel :

Nous apportons une valeur ajoutée significative en matière d'assurance et de prévention, tant aux membres qu'aux entreprises.
Nous pouvons démontrer le retour sur investissement du choix d'Alan (moins d'absentéisme, plus d'engagement, plus d'attractivité)
Nous devenons de plus en plus compétitifs au fil du temps car nous avons une meilleure structure de coûts pour les sinistres et les opérations

Et maintenant ?

C’est le moment idéal pour construire dans le domaine de la santé. L'état actuel du système, combiné à la pénétration progressive de l'IA, crée des opportunités infinies.

Dans le secteur de la santé, l'IA devrait permettre d'améliorer considérablement certains aspects économiques.

Notre stratégie du 3ème trimestre reste la même tout en s’adaptant aux opportunités à venir :

1️⃣ Mener à bien la stratégie du partenaire santé tout-en-un

Augmenter l'adoption de nos services de santé en créant des routines quotidiennes pour les membres et en lançant une nouvelle expérience utilisateur.
Au-delà des membres, se concentrer sur l'expérience du partenaire santé pour les entreprises pour s'assurer qu’elles nous perçoivent et nous valorisent comme la solution répondant à leurs besoins spécifiques liés à la santé (par exemple, l'épuisement professionnel) avec des recommandations simples, actionnables et clés en main.

2️⃣ Continuer à réduire notre coûts opérationnels en investissant dans l'automatisation, l’amélioration des processus et des produits, et en luttant contre la fraude..

Dans un contexte où la santé est au cœur des préoccupations, la transformation d'Alan en un partenaire de santé tout-en-un accélère.

Nous nous engageons pour des décennies dans la construction Alan, afin d’améliorer la santé de millions de personnes.

Merci de votre confiance.

Jean-Charles pour l’équipe Alan

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Publié le 26/07/2023

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