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Comment refaire sa carte Vitale ?

J’ai perdu ma carte Vitale, que dois-je faire ? 😫 Pas de panique, il est possible de refaire sa carte Vitale en ligne ou par courrier. En attendant qu’elle arrive, l’attestation de carte Vitale justifie des droits.

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À quoi sert la carte Vitale ?

La première version de la carte Vitale apparaît en 1998. En 2007, elle est remplacée par la carte Vitale 2 qui comporte une photo d’identité et quelques informations supplémentaires.

La carte Vitale a été conçue pour éviter le traitement long et coûteux de la feuille de soins et accélérer le remboursement des frais de santé. On compte une semaine pour être remboursé de ses dépenses de santé avec la carte Vitale, un mois avec une feuille de soins. 📅

L’assuré doit présenter sa carte à chaque professionnel de santé qu’il consulte, dans le cadre de soins courants, urgents et à l’hôpital. Le professionnel l’insère dans un lecteur, qui permet la télétransmission d’une feuille de soins électronique. 💻

La carte Vitale contient tous les renseignements nécessaires à la prise en charge :

  • l’identité de l’assuré et de ses ayants droit ;

  • son numéro de Sécurité sociale ;

  • le régime obligatoire de Sécurité sociale auquel il est affilié ;

  • la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de rattachement ;

  • ses droits à l’exonération du ticket modérateur (reste à charge) : s’il est atteint d’une affection longue durée (ALD), a eu un accident du travail… ;

  • ses droits à la complémentaire santé solidaire (CSS), qui donne droit à une mutuelle gratuite ;

  • la couverture par une mutuelle santé.

Quelles démarches pour refaire une carte Vitale ?

Perdre sa carte Vitale ou se la faire voler n’est pas un drame en soi. Pour la refaire, il faudra affronter un petit peu de paperasse, mais la formalité est gratuite. Elle est plus rapide en ligne que par courrier.

Refaire une carte Vitale qui ne marche plus

La carte Vitale est une carte à puce : elle est fragile. Il n’est pas rare que la puce devienne illisible ou que l’on casse sa carte. Premier réflexe : contacter sa CPAM pour la prévenir. Trois options :

🏛️ se rendre sur place à un guichet d’accueil de la CPAM ;

📱 téléphoner au 36 46 ;

📩 envoyer un courrier. 

Ensuite, il faut commander une nouvelle carte Vitale, soit en ligne, soit par téléphone.

Refaire une carte Vitale en ligne

L’assuré doit se connecter à son compte Ameli à l’aide de ses identifiants personnels. Dans la rubrique « Mes démarches », il doit sélectionner « Signaler un dysfonctionnement de ma carte Vitale »

Ensuite, le menu déroulant propose les identifiants de tous les ayants droit rattachés à la carte Vitale. Il faut sélectionner le bon. 

On prend le temps de vérifier que les informations qui s’affichent sur l’écran (état civil, adresses mail et postale) sont bien correctes. Puis on valide sa déclaration. 

Il faut revenir ensuite sur l’onglet « Mes démarches » pour sélectionner « Commander ma nouvelle carte Vitale ». Le site demande de télécharger les documents nécessaires : pièce d’identité numérisée (carte d’identité ou passeport) et photo d’identité numérisée. À nouveau, on vérifie que tout est bon et on valide.

✅ Un message s’affiche pour informer l’assuré que sa demande de refaire sa carte Vitale a bien été reçue.

Refaire sa carte Vitale par courrier

Pour informer la CPAM qu’on souhaite refaire sa carte Vitale, il faut lui envoyer un courrier accompagné d’une déclaration sur l’honneur de dysfonctionnement ou de perte de la carte Vitale.

Il est possible également de faire cette demande par téléphone au 3646 ou de se rendre sur place.

La CPAM adresse ensuite à l’assuré un formulaire intitulé « Ma nouvelle carte Vitale », qui permet d’en demander une nouvelle. 

À sa réception, il faut :

👀 vérifier que les mentions portées sur le formulaire sont justes. Si ce n’est pas le cas, l’assuré ne doit pas corriger lui-même le document mais joindre sa CPAM pour lui signaler l’erreur ou l’omission ;

👨 coller une photo d’identité, en couleurs uniquement ;

🖨️ faire une copie de sa pièce d’identité ;

📬 renvoyer le formulaire et la photocopie, en les affranchissant au tarif en vigueur. Une enveloppe retour à la bonne adresse est jointe au formulaire de demande d’une nouvelle carte.

 

💡 Bon à savoir

Qu’il fasse refaire sa carte Vitale en ligne ou par courrier, l’assuré doit la restituer à sa CPAM. Il peut la renvoyer par courrier ou la déposer dans un guichet d’accueil.

Refaire une carte Vitale perdue ou volée

La procédure pour refaire une carte Vitale perdue ou volée en ligne ou par courrier est la même que pour une carte dysfonctionnelle. Il faut simplement :

☝️ changer le motif de demande de la nouvelle carte (vol ou perte) ;

✌️ rédiger et envoyer une déclaration sur l’honneur de perte ou de vol.

Quel est le délai pour refaire la carte Vitale ?

Par courrier, il faut compter le délai d’expédition de la lettre, la réception et le traitement par les services de la CPAM puis l’envoi du nouvel exemplaire. Soit environ 3 semaines.

Le délai pour refaire sa carte Vitale en ligne est plus court : 2 semaines.

La carte Vitale sera envoyée accompagnée d’une copie papier de ses informations. Il faut en vérifier l’exactitude et si quelque chose cloche, on prévient sa CPAM.

💡 Bon à savoir

Il est possible de suivre la commande de sa nouvelle carte Vitale depuis le compte Ameli. Rendez-vous sur la rubrique « Mes démarches », à l’onglet « Suivre ma commande de carte Vitale ».

Comment faire en attendant sa nouvelle carte Vitale ?

 Carte Vitale perdue : que faire avant de recevoir la prochaine ? Il est possible d’utiliser l’attestation de carte Vitale. Ce document est envoyé à l’assuré en même temps que sa première carte et permet de justifier de l’ouverture de ses droits à l’Assurance maladie. 

L’attestation de carte Vitale comporte :

📌 le nom ;

📌 le prénom ;

📌 le numéro de Sécurité sociale ;

📌 la liste des ayants droit.

 

Cette attestation peut être présentée à l’hôpital, chez le médecin ou à la pharmacie, pour prouver son droit à remboursement. Ce qui ne signifie pas que l’assuré bénéficiera automatiquement du tiers payant, notamment pour les médicaments.

Plusieurs possibilités pour obtenir une attestation de droits :

  • passer un appel au 36 46 ;

  • se connecter sur son espace personnel du compte Ameli, puis accéder à la rubrique « Mes démarches » et cliquer sur « Télécharger mon attestation de droits » ;

  • se rendre dans un point d’accueil de la CPAM.

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Mis à jour le 22/06/2022

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