Alan, le choix de l’efficacité et de la rapidité pour le Carrefour Market Malo les Bains

Justine Pruvost : Je ne suis pas issue de la Grande distribution mais du monde de la banque, où j’étais responsable d’agence. Il se trouve qu’en 2016 nous avons eu l’opportunité de reprendre un Carrefour Market avec mon conjoint, puis le Carrefour Market de Malo-les-Bains, à Dunkerque, en 2020.

Alan : En tant que Directrice, quels sont vos enjeux ? Les challenges que vous rencontrez au quotidien ?

J. : On est passé de 19 salariés, dans le 1er magasin, à 60, j’ai donc eu trois fois plus de travail et de temps à accorder aux ressources humaines. D’où l’importance de s’équiper et de travailler avec des prestataires efficaces.

Un autre enjeu est celui de développer le chiffre d’affaires et de pérenniser l’activité.

Enfin, le plus important actuellement, c’est certainement de fidéliser la clientèle et les salariés.

Alan : Pourquoi avoir voulu changer d’assurance santé ? 

J. : Je voulais une solution qui permettait un suivi en direct des adhésions, du détail des cotisations, de la situation des  employés…

Je cherchais aussi une assurance avec un service client plus réactif et efficace. La promesse d’Alan d’être à l’écoute et de répondre à toutes nos questions en quelques minutes m’a séduite. Enfin, l’application pour les salariés est nettement plus pratique pour eux ! 

Alan : Cette transition vers le digital, comment s’est-elle passée ? Y avait-il des appréhensions ?

J. : La seule partie un peu contraignante était de récupérer les adresses mail de tout le monde, bien orthographiées. 

Une fois que ça a été fait, tout s’est très bien passé ! J’ai suivi en direct sur la plateforme en ligne, je pouvais voir où ça en était en temps réel. À part récupérer les adresses mails et les renseigner sur le site, je n’ai rien eu à faire. C’est vraiment très simple.

De même pour les nouveaux arrivants ou les départs : il me suffit de le renseigner en deux clics sur la plateforme et le tour est joué. 

Alan : Quel est votre ressenti après quelques mois ? 

J. : C’est très clair, c’est agréable. On a le suivi en direct, je peux voir qui a souscrit, qui n’a pas souscrit, a envoyé sa dispense… j’adore ! Je m’y retrouve pour la première fois dans ce sujet normalement compliqué.

J’aime aussi le fait de ne pas avoir à vous contacter pour gérer les inscriptions : j’ai la main sur tout, et c’est un sacré gain de temps. Je peux tout faire moi-même directement. 

Ça m’a donné de l’autonomie, et à mes salariés aussi, ce qui me permet d’être plus efficace ! Puis le fait que ça se fasse en ligne est un gain de temps considérable ; avant je devais envoyer des bordereaux papier…

En deux mots, c’est très pratique ! 

Alan : Et vos salariés, qu’en pensent-ils ? 

J.P. : Ils sont également ravis ! Les retours qu’ils m’ont fait sont que les remboursements sont très rapides, que l’application est géniale et le service client réactif.

Alan : Recommanderiez-vous Alan à d’autres Carrefour de votre région ? 

J. : Bien-sûr ! J’en ai déjà parlé à nos collègues et je le fais souvent. Que ce soit côté employeur, avec les démarches en ligne très rapides, ou côté salariés, je n’ai que des bons retours. Même mon comptable gagne beaucoup de temps pour les fiches de paie chaque mois !