Leclerc : avec Alan, les RH se recentrent sur leur cœur de métier

Pour Pauline, responsable des ressources humaines du Leclerc Peronne depuis 2 ans, la santé c’est plein de choses : une responsabilité, une charge, un service, le bien-être de ses salariés... tout ça à la fois ! On a discuté ensemble pour comprendre pourquoi elle a choisi Alan comme nouveau partenaire santé. 

Alan : C’est quoi être responsable des ressources humaines dans un Leclerc aujourd’hui ? 

Pauline : C’est d’abord de l’organisation et de la flexibilité, dans le respect des délais et des obligations légales qui évoluent sans cesse.

Ensuite, le recrutement : dans notre secteur et de façon plus générale, ça devient compliqué d'attirer des candidats motivés… 

Enfin, il y a un enjeu administratif et contractuel qui peut s’avérer chronophage : nous avons une centaine de collaborateurs et des embauches quasi hebdomadaires de candidats dans le cadre de remplacements. C’est d’ailleurs une des raisons qui nous ont poussé à choisir Alan comme assurance santé, les affiliations se faisant en deux clics !

Quels sont vos enjeux ? 

P. : Notre plus grande difficulté, du point de vue administratif, était jusqu’à il y a peu l’assurance santé. Avec notre ancien partenaire, l’administration des dossiers des salariés était très longue, rien n’était dématérialisé. 

Et comme c’est un sujet complexe, il fallait répondre à beaucoup de questions des salariés, auxquelles je n’avais pas la réponse immédiatement.

J’ai des réponses rapides à mes questions, je suis accompagnée sur l’ensemble des sujets.

Pauline Mondot, RRH, Leclerc Peronne

Qu’est-ce qui vous a décidé à changer d’assurance santé ? 

P. : C’est cette lourdeur administrative, et le besoin de bénéficier d’un soutien sur mesure. Je cherchais un partenaire qui me permettrait de gagner du temps dans la gestion administrative courante (affiliation, départ, dispense), et qui nous accompagnerait de manière personnalisée, mes collaborateurs et moi-même. Il était indispensable que je bénéficie d’aide pour gérer les inscriptions, les affiliations, vérifier la portabilité et que j’ai des réponses concrètes et rapides à apporter à mes salariés. 

Un autre aspect non négligeable était la garantie d’être en conformité par rapport aux exigences de l’URSSAF. 

Quelles étaient vos attentes en passant chez Alan ?

P. : Alan remplissait plusieurs critères très importants pour nous. 

L’expérience Alan est novatrice et digitale, plus adaptée aux envies de nos jeunes collaborateurs. 

Je voulais un accompagnement tout le long des process. Très clairement, c’est ce suivi client qui fait la différence, grâce à la présence rassurante et aidante de mon conseiller santé, Raphaël, qui m’a aiguillée dans toutes les démarches lors de la transition. J’ai des réponses rapides à mes questions, je suis accompagnée sur l’ensemble des sujets, de l’inscription à la gestion de la paie.

Les salariés sont aussi autonomes et peuvent contacter le service client très facilement ! Alan leur répond en quelques minutes et les accompagne sur leurs questions de santé.

Bref, je ne suis pas seule à gérer la santé de mes salariés !

Quels sont vos retours concernant votre accompagnement au quotidien ? Qu’est-ce qui a changé ? 

P : Je ne ressens plus le besoin d’avoir une agence physique. Car même lorsqu’il y en a une, on communique principalement par mail ou téléphone, et le temps de réponse est très long.

C’est précisément l’inverse avec Alan. Tous les échanges sont digitalisés et on obtient une réponse en quelques minutes. L'absence d’agence n’est pas un problème pour nous RH et ce ne l’est pas non plus pour les salariés. Au contraire, ils étaient tous agréablement surpris.

De mon côté, je n’ai jamais connu un niveau de suivi et d’accompagnement aussi qualitatif et réactif, même lorsque l’agence se trouvait sur le trottoir d’en face !

Et justement, comment s’est passée cette transition digitale, pour vous et votre équipe ?

P : Il a fallu un petit temps d'adaptation à certains salariés n’étant pas habitués à ce système d’application tout-en-un. Il est arrivé par exemple qu’ils m’apportent des papiers au lieu de les déposer directement sur la plateforme ! Mais maintenant tout est clair, et tout le monde a adopté Alan. Cela se passe très bien, je n’ai eu aucun retour négatif. Deux salariés sont même venus me faire des éloges à propos de la mutuelle, une première depuis que j’occupe ce poste (rires) !

Après ces quelques mois passés avec Alan, quel est votre ressenti ?

P : Je suis très satisfaite de l’accompagnement, de la réactivité et du professionnalisme d’Alan. La ​plateforme est très intuitive, on a une excellente visibilité sur nos droits et nos garanties. De plus, mon conseiller santé s’est toujours montré disponible et réactif.

Je n’ai jamais connu un niveau de suivi et d’accompagnement aussi qualitatif et réactif.

Pauline Mondot, RRH, Leclerc Peronne

Le passage sur Alan vous a-t-il donné envie de digitaliser plus de services ?

P : Clairement ! Nous tendons de plus en plus vers la dématérialisation. D’autant que ma profession est aussi en train de vivre une véritable révolution. Si le mot RH est encore synonyme d’administratif, on essaye de se détacher de plus en plus de ce volet-là pour se consacrer à l’humain. Nous allons mettre en place un coffre-fort numérique pour nos bulletins de paie, par exemple. Mais aussi utiliser un outil informatique pour centraliser numériquement les informations, les contrats et toutes les données professionnelles.

Recommanderiez-vous Alan à d’autres Leclerc de votre région ? 

P : Absolument ! Et d’ailleurs, je recommande Alan dès que je parle administratif et santé avec mes homologues RH, car toutes les problématiques ont été positivement résolues et que je suis ravie de l’expérience jusqu’à présent !