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Expert-comptable : les clés d’une relation client réussie

Un expert-comptable, c’est bien plus qu’un simple gestionnaire de chiffres. Les dirigeants accordent une grande confiance à leur comptable et la clé pour entretenir ce partenariat, c’est la relation client. Une relation client bien pensée renforce la fidélisation clients et soigne l’image de marque de votre cabinet. C’est pourquoi la relation client représente un enjeu de taille pour les experts-comptables. Comment améliorer et maîtriser votre relation client ? Voici nos conseils ⭐

Mis à jour le
25 juin 2024
Mis à jour le
25 juin 2024
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Dans cet article

Pourquoi développer la relation client pour un expert-comptable ?

Faire le choix d’investir dans une relation client de qualité, c’est permettre à votre cabinet comptable de se démarquer. À la clé : une expérience client de qualité, des clients fidèles et un levier d’acquisition des nouveaux prospects 👀

➡️ Fidélisation et recommandation

Un client satisfait est un atout précieux ! En plus d’augmenter vos chances de le fidéliser sur du long terme, vous bénéficiez de ses recommandations. Comme il vous fait confiance, il sera plus enclin à vous recommander. 

➡️ Valorisation de votre expertise

Une bonne relation client est aussi l’occasion de mettre en avant votre expertise. Plus vous êtes proche de vos clients, plus vous comprenez leurs besoins spécifiques. Ensuite, vous pouvez leur proposer des solutions adaptées et sur-mesure. Cela participe à renforcer la crédibilité et la réputation de votre cabinet. 

➡️ Atout concurrentiel

La relation client vous offre la possibilité de vous démarquer. La proximité avec vos clients permet d’entretenir un partenariat privilégié. L’objectif est de proposer un accompagnement qu’ils ne trouvent pas ailleurs !

Le conseil Alan 👍 Misez sur l’authenticité et la proximité afin de connaître avec précisions les besoins de votre clientèle. Devenez le partenaire de choix, celui sur qui on se repose.

Expert-comptable : vos enjeux d’aujourd’hui pour améliorer la relation client ?

La digitalisation change la manière de gérer la relation client. L'ère numérique a transformé les attentes des clients : ils recherchent désormais une communication en temps réel et une collaboration fluide. Utilisez des outils comme les portails collaboratifs et les applications pour faciliter les échanges et rendre les interactions plus efficaces.

Aujourd’hui, les attentes des entreprises sont plus élevées : elles veulent des réponses rapides et précises. Pour y répondre, vous devez optimiser vos processus internes. Cela passe par l’utilisation d’outils d'automatisation pour réduire les tâches répétitives et dégager du temps pour un service à forte valeur ajoutée.

⚠️ Attention à la gestion des données : la gestion des données est aussi un indicateur sur la qualité de relation client avec son expert-comptable. Avec la digitalisation, la question de la sécurité des données est au cœur des préoccupations chez les dirigeants. Il est de votre devoir de garantir la sécurité et la confidentialité des informations. Votre cabinet doit envisager des solutions sécurisées et respecter les réglementations en vigueur pour protéger les données de vos clients.

Le + Alan 💡  Avec Alan, accédez à des outils de gestion administrative automatisés (DUE, paie, factures électroniques) grâce à une plateforme en ligne 100 % sécurisée ! Un vrai gage de confiance pour vos clients. 

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Comment améliorer sa relation client en tant qu'expert-comptable ?

L'automatisation comptable révolutionne le métier des experts-comptables. Les entrepreneurs deviennent friands des solutions digitales qui simplifient leur gestion administrative et leur font gagner du temps. L’enjeu pour vous : proposer une vraie valeur ajoutée au travers de conseils sur-mesure et d’outils performants. Voici nos conseils pour développer une relation client solide 👇

✅ personnalisez vos échanges clients : cherchez à connaître les besoins spécifiques de chaque client pour montrer votre engagement. Utilisez des outils CRM pour centraliser la gestion de votre relation client (fiche client, intégralité des documents, actions menées). En plus, votre cabinet gagne en efficacité et en réactivité. Un client qui se sent compris et bien conseillé est un client fidèle ;

✅ soyez proactif : il s’agit danticiper les besoins de vos clients. Proposez des conseils avant qu'ils ne vous le demandent. Utilisez les données de leur comptabilité pour identifier des opportunités et des risques. Votre expertise sera reconnue et appréciée ;

Exemple 💬 En analysant les flux de trésorerie, vous pouvez identifier les besoins en financement et proposer des solutions avant que vos clients ne s’en préoccupent. Anticiper la période fiscale en envoyant des rappels personnalisés pour éviter des pénalités. 

✅ automatisez les tâches à faible valeur : l'automatisation permet de libérer du temps. Moins de tâches administratives signifie plus de temps pour des conseils stratégiques. Adoptez des logiciels de comptabilité performants et des CRM pour optimiser votre gestion ;

✅ communiquez efficacement : utilisez des newsletters, des appels téléphoniques ou des réunions périodiques pour garder le contact. Informez-les des nouveautés et des opportunités fiscales, comptables, etc. ;

Conseil pratique 💬 Maintenez un contact régulier avec vos clients à travers une newsletter mensuelle sur l’actualité comptable et fiscale. Vous pouvez aussi organiser des appels trimestriels pour discuter des stratégies à venir : augmentez le rythme de vos échanges en période critique comme la période fiscale !

✅ ajustez vos pratiques : la relation client au sein d’un cabinet comptable demande une adaptation quotidienne. N’hésitez pas à demander régulièrement des retours à vos clients : leurs avis sont précieux pour améliorer vos services. Adaptez-vous en fonction de leurs remarques pour toujours mieux répondre à leurs attentes.

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Publié le 25/06/2024

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