Le 13 janvier 2026
2025 : Encore une année où on a tenu nos promesses. Tous les jours
Ces chiffres racontent l'histoire d'une assurance santé qui maintient le même niveau d'exigence en janvier comme en décembre.
Trimestre après trimestre, nous avons prouvé qu'être rapide, fiable et transparent n'est pas un coup d'éclat ponctuel. C'est notre standard.
Grâce à un travail acharné de nos équipes pour constamment améliorer notre produit et notre performance, nos membres savent qu'ils peuvent compter sur nous.
Faire de chaque interaction un moment spécial
Nos membres ne passent plus leur pause déjeuner à attendre une réponse de leur assureur. Ils envoient un message, obtiennent une vraie réponse dans les minutes qui suivent, et retournent à ce qui compte vraiment.
Notre Assistant de rédaction IA est désormais utilisé par tous nos experts Care. Conçu pour préserver le style unique de chaque expert, il permet d'économiser plusieurs minutes par réponse. Mais l'IA n'écrit pas à la place de nos experts. Elle les assiste pour des réponses plus précises, plus rapides, tout en gardant leur touche personnelle.
Que ce soit un lundi matin de janvier ou un vendredi après-midi d'août, le niveau de service reste le même. Cette constance fait toute la différence.
Satisfaction
4.22 / 5
score CSAT moyen de nos membres
Rapidité de réponse
91 %
des conversations sur le chat support ont obtenu une réponse en moins de 10 minutes
Qualité
88 %
des conversations support notées 4 étoiles ou plus sur 5
Une vitesse inégalée
Notre performance n'a pas fléchi en 2025. Concrètement ? La vitesse est notre signature. Et on l'a tenue 365 jours.
Notre recette secrète ? Pousser toujours plus loin l'automatisation, l'exigence et la simplicité opérationnelle.
Remboursements
97 %
des remboursements traités en un jour ouvré
Arrêts de travail
94 %
des arrêts de travail payés en 2 jours ouvrés
Affiliation
99 %
des invitations traitées en moins de 5 minutes
Votre santé entre de bonnes mains
Une question pour le pédiatre un dimanche soir, les conseils d'un kiné sans rendez-vous, des lunettes depuis son canapé ? Nous répondons présents toute l'année.
Rapidité de la Clinique
98 %
des questions santé ont reçu une réponse en moins de 30 minutes via la Clinique
Satisfaction du Shop
4.54 / 5
score CSAT moyen du Alan Shop
Notre ambition : être à la hauteur de votre confiance.
Pas encore avec Alan ? Il est encore temps.
