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Alan - 2023 Q3 Lettre aux Actionnaires

Alan - 2023 Q3 Lettre aux Actionnaires
Auteur
Jean-Charles Samuelian
Jean-Charles SamuelianCEO d'Alan
Mis à jour le
3 novembre 2023
Auteur
Jean-Charles Samuelian
Jean-Charles SamuelianCEO d'Alan
Mis à jour le
3 novembre 2023
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Dans cet article

La transparence radicale est au cœur de notre fonctionnement chez Alan. Nous pensons que cette transparence permet d'instaurer la confiance en interne et en externe. C’est pour cela que chaque trimestre, nous partageons publiquement avec notre communauté la lettre interne que nous envoyons à nos investisseurs.

Chers amis et investisseurs d’Alan,

Notre mission est de faire en sorte que chacun vive plus longtemps, en meilleure santé. Nous voulons rendre des millions d'années d'espérance de vie à la société. Pour y parvenir, nous créons chaque jour la solution qui permet aux entreprises de faire le meilleur investissement possible : la santé mentale et physique de leurs équipes.  

Alan atteint un point d'inflexion pour réaliser cette mission. Nous construisons rapidement pour devenir le partenaire santé tout-en-un, et voyons les résultats de nos choix jour après jour.

1️⃣ Une performance solide au troisième trimestre pour préparer un quatrième trimestre exceptionnel

Nous avons terminé le deuxième trimestre sur une note très positive (+22% de membres YoY), et avons continué sur cette voie au troisième trimestre avec une amélioration de tous nos indicateurs. Le quatrième trimestre nous donne des signaux fantastiques de cette continuité.

Des progrès à l’échelle internationale

🇫🇷 Sur le chemin de la rentabilité pour 2025 en France

Nous équilibrons le contexte macroéconomique difficile grâce à un taux d’attrition inférieur à nos prévisions, et de grands progrès commerciaux dans le segment des grandes entreprises..

  • Nous avons atteint 280 m€ d’ARR en France, soit une croissance de +32% YoY, et 393k membres signés.

  • Nos coûts opérationnels sont déjà 27% meilleurs que notre objectif de fin d'année.

  • La croissance des ventes dans le segment des grandes entreprises dépasse nos attentes et s'accélère avec la signature de nombreux nouveaux clients que nous annoncerons bientôt ! Restez à l'écoute 🙂

  • Nous continuons également à diversifier notre portefeuille clients,  avec un succès croissant dans le commerce de détail, l'industrie et le secteur public (fonctionnaires).

🇪🇸 Nous confirmons notre position en Espagne en dépassant nos objectifs

Nous atteignons ou dépassons tous nos objectifs clés en Espagne avec 5 m€ d’ARR, et 12k membres signés.  

🇧🇪 Nous poursuivons notre expansion en Belgique 

Nous avons signé nos premiers clients dans le segment des grandes entreprises et constatons l'élan positif que cela crée avec d'autres prospects. Nous sommes sur la bonne voie pour dépasser tous nos objectifs.

  • Nous avons atteint 10 m€ d’ARR, et 30k membres signés.

  • Notre offre pour les petites entreprises grandit en “self-serve” sur notre site internet.

2️⃣ Consolidation de la catégorie de partenaire santé

Notre modèle économique est gagnant

Plus nous développons Alan, plus nous croyons en nos fondamentaux :

  • Croissance basée sur le produit et le ROI : création du meilleur produit pour nos clients et membres, générant une valeur très différenciée, scalable. Cette valeur génère un excellent retour sur investissement pour les clients, ce qui entraîne une expansion de la marge et une réduction du coût de gestion grâce à l'échelle, nous permettant d'investir encore plus dans l’innovation pour continuer sans relâche à créer les meilleurs services et produits.

  • Réduction du coût de la santé grâce à l'innovation, à la verticalisation et à la gestion de l'offre.

  • Devenir progressivement un agrégateur en étendant notre gamme de produits afin de vendre davantage.

Notre différenciation est hautement valorisée

Il y a 9 mois, nous avons pris la décision de nous positionner comme le partenaire santé tout-en-un. Cela signifiait regrouper tous les services de santé existants et à venir, et augmenter le retour sur investissement pour les équipes RH. Avec un Net Promoter Score (NPS) de 69 et un score de satisfaction client (CSAT) de 86%, nous sommes perçus comme le meilleur produit sur le marché, avec une grande longueur d’avance.

Après 9 mois de mise à l’épreuve de ce positionnement, nous observons que:

  • Notre différenciation a augmenté, et résonne bien auprès de nos clients. Notre positionnement de partenaire santé est maintenant considéré comme notre principal point de différenciation par notre équipe de vente.

  • 50% de nos comptes clés veulent en savoir plus sur le Retour sur Investissement (ROI) fourni par Alan. Nous avons réuni des statistiques qui confirment que le retour sur investissement de notre solution est supérieur à une simple assurance santé. Les clients apprécient également notre approche pragmatique des prix, dans le contexte d’inflation que l’on connaît. Nos augmentations de prix pour 2024 sont inférieures à celles de la concurrence, car nous avons anticipé l'évolution des schémas de consommation dans le passé.

  • Nous pénétrons le segment des grandes entreprises avec de nombreux contrats majeurs signés et un pipeline sain pour la fin de l’année 2023, et pour 2024. Les méthodes de vente orientées sur le conseil, ainsi que le positionnement de partenaire santé tout-en-un, jouent un rôle clé dans ces signatures.

Bien que notre modèle fonctionne, nous savons que ce n'est que le début. Nous changeons le paradigme de la santé. Nous sommes bien plus qu’une assurance, et nous pouvons encore mieux convaincre certaines entreprises de notre proposition de valeur.

3️⃣ Accélération produit

Une plus grande flexibilité dans notre offre d’assurance 

Nous avons amélioré la flexibilité de notre gamme d'assurance, pour continuer à augmenter notre différenciation, la simplicité de notre solution, et nous assurer que nous supprimons tous les obstacles à la signature de contrats.

  • Nous prenons désormais en charge les contrats avec plus de 2 options et avons adapté l'expérience client en conséquence.

  • Les offres d'assurance et les résiliations peuvent désormais être auto-gérées par les administrateurs.

  • Nous avons lancé un pilote de suppression automatique des employés.

Redoublement des efforts sur le partenaire santé tout-en-un

Nous nous efforçons toujours de changer la façon dont nos membres gèrent leur santé, en les encourageant et les accompagnant à  mener une vie plus saine.

Nous avons ainsi créé de nombreuses nouvelles fonctionnalités :

Nous avons lancé (pour un échantillon test de nos membres) Alan Daily : un rituel de santé aidant les membres à choisir un objectif de santé parmi un large éventail de sujets, et fournissant des conseils et exercices quotidiens personnalisés pour atteindre cet objectif.

Nous avons également amélioré l’expérience utilisateur en groupant les différents sujets de santé avec les espaces, qui adressent nos différents sujets santé (bébé, santé des femmes, bien-être mental, mal de dos, peau, santé sexuelle et nutrition)

Au quatrième trimestre, nous nous concentrerons sur la croissance de l'adoption, l'amélioration de l'efficacité pour les membres et la démonstration du Retour sur Investissement de nos solutions.

Nous avons également amélioré notre offre de partenaire santé pour les clients : nous avons tiré des enseignements du deuxième trimestre pour améliorer nos solutions afin de fournir des recommandations simples et exploitables (plan de prévention amélioré et propositions de solutions pour résoudre les problèmes RH tels que l'attrition). Cela a conduit à atteindre au troisième trimestre le plus haut taux d'adoption pour les fonctionnalités client sur la santé au travail.

Nous avons aussi amélioré l'expérience de réservation pour les membres en Espagne avec un service de conciergerie.

Réduire le coût de la santé et des sinistres

Nous avons réussi à réduire le coût des sinistres grâce à Alan Clear, qui offre maintenant :

  • Une boutique de lentilles de contact, élargissant considérablement la portée effective d'Alan Clear. 

  • Un service optique global via notre partenariat avec le groupe Krys, permettant aux porteurs de verres progressifs, qui ne peuvent pas être servis numériquement par Alan Clear, de commander des lunettes progressives sans aucun frais de leur poche.

Nous avons également amélioré le contrôle des sinistres et la fraude, économisant 1,9 m€ sur une base annuelle. De nombreux nouveaux leviers pour réduire ces coûts arrivent au quatrième trimestre.

Réduire les coûts opérationnels

Notre surperformance de 27% est due à l'optimisation de nos processus dans toute l'entreprise, et à quelques fonctionnalités importantes sorties ce trimestre:

  • Gestion des sinistres assistée par IA : 45% des documents d'assurance sont désormais analysés par IA, et nous pouvons identifier en temps réel les documents que les membres nous envoient avec une précision de 96%

  • Support assisté par IA : Nous pouvons automatiser 32% des demandes de support par nos membres, une grande étape, et ce n'est que le début.

Notre position de leader dans la mise en œuvre de l'IA aide à alimenter nos moteurs de croissance

Nous voyons un très haut potentiel dans l'utilisation de l'IA chez Alan, et nous avons une première preuve de différenciation de produit. Elle sert nos cercles vertueux pour accélérer la croissance et augmenter la rentabilité grâce à une expansion significative de notre marge brute et une réduction de nos coûts opérationnels.

Nous sommes en bonne position grâce à une combinaison d'expertise, d'infrastructure, de data et du bon modèle économique.

Attirer et retenir les meilleurs dans notre équipe

Nous  maintenons notre niveau d’exigence à l’embauche, pour constituer la meilleure équipe possible. Avec 52 nouveaux Alaners embauchés ce trimestre, nous avons atteint nos objectifs de recrutement plus tôt, et avons commencé à embaucher pour le quatrième trimestre. Nous sommes en bonne voie pour atteindre le plan d'embauche de 2023. Au quatrième trimestre, nous nous concentrons sur le support et les ventes pour nous assurer que ces communautés aient une configuration stable pour 2024.

Notre taux d'acceptation des offres a augmenté : 90% des offres acceptées contre 78% au second trimestre, et 87% en 2022.

Ce qui nous attend

Nous sommes convaincus que l’année prochaine la stabilité de notre stratégie portera ses fruits, tant en termes d’évolution produit que de notoriété de marque.

Au quatrième trimestre, nous nous concentrons sur le redoublement de nos efforts pour atteindre les objectifs de 2023 :

  • Leader de  la catégorie de partenaire santé tout-en-un

    • Répondre aux besoins de nos clients.

    • Offrir une meilleure expérience de partenaire de santé, améliorer notre offre avec de nouvelles fonctionnalités.

    • Continuer à apporter de la valeur aux membres et aux clients pour favoriser l'adoption.

  • Continuer à garder notre trésorerie sous haut contrôle, en réduisant les coûts opérationnels et le coût des sinistres

    • Tirer parti de l'automatisation par l'IA, réduire les dépenses,et contrôler le coût des fournisseurs, pour réduire nos coûts opérationnels.

    • Réduire la fraude, les abus et augmenter la verticalisation pour réduire davantage notre coût des sinistres.

Nous sommes plus enthousiastes que jamais quant à notre mission, à la qualité de notre équipe, et aux effets cumulatifs que nous observons tous les jours. Les décisions que nous avons prises il y a des années portent leurs fruits davantage chaque jour. Continuons à augmenter l'espérance de vie de nos membres de millions d'années tout en construisant une entreprise générationnelle!

Merci pour votre confiance !

Jean-Charles, pour l'équipe Alan

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Publié le 03/11/2023

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