Santé au Travail : comment nous améliorons les organisations.

Chez Alan, on aide nos membres à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Dans un monde où ⅓ du temps est consacré à l’activité professionnelle, la Santé au Travail est incontournable.

Nous aidons nos entreprises clientes autour de 3 piliers complémentaires : comprendre les enjeux via une enquête, former et sensibiliser via des ateliers, et gérer l’urgence des situations de crise. Voici ce que nous faisons et comment en tant qu’Ops nous maximisons l’impact de ces solutions pour nos clients et membres.

1. L'enquête "bien-être au travail"

Alan s'appuie sur le questionnaire Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ), un outil scientifiquement reconnu qui permet d'évaluer les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail sur plusieurs dimensions (relations, organisation, autonomie, santé, épanouissement, leadership…)

• Les salariés reçoivent un questionnaire à compléter. 
• Les résultats sont analysés par nos psychologues du travail, qui créent un plan de prévention sur-mesure avec des recommandations concrètes.

Alan peut situer une organisation par rapport à des organisations similaires, aidant les équipes RH à identifier leurs forces et axes d'amélioration.

« J'avais besoin d'avoir plus de granularité suite aux entretiens individuels. Grâce à Alan, j'ai pu valider nos hypothèses. » — DRH (350 salariés)

2. Les ateliers Alan

Ce sont des espaces d'échange interactifs animés par des experts Alan, où les participants d'une entreprise partagent leurs expériences, s'entraident et travaillent sur des problématiques concrètes : diversité, RPS, épuisement professionnel, communication, stress… Ces ateliers peuvent faire partie des recommandations du plan de prévention ou être en accès direct.

Nos experts combinent une forte expérience métier (management, RH) et une formation de coach ou psychologue du travail. Ils combinent ainsi théorie et pratique.

« Cet atelier était très intéressant. Au début on hésite puis on finit par s'ouvrir et réaliser que nous ne sommes pas seuls face à certaines difficultés. Cela m'a donné beaucoup d'éléments pour mieux appréhender le stress de mon équipe » — Manager (80 salariés)

3. Gestion de crise

En cas d'événements dramatiques potentiellement traumatisants (décès, suicide, harcèlement, agression...), l’équilibre d’une organisation peut être perturbé. Notre équipe propose un accompagnement global dans la journée : aide à la communication, conseils administratifs et légaux, soutien individuel ou collectif, écoute pour l'équipe RH...

L'objectif : une solution sur mesure pour traverser la tempête.

« Nous avons été réconfortés par l'aide proposée par Alan. Pouvoir compter sur un partenaire comme Alan pour nous soutenir dans cette situation catastrophique a été un vrai plus ! » — Directrice générale (350 salariés)

Notre mission ici : offrir l'expertise nécessaire au bon moment en fonction des attentes des clients.

Coordination quotidienne

Chaque jour, nous coordonnons plus de 25 professionnels de la santé au travail dans 3 pays (recrutement, facturation, logistique physique) et accompagnons les équipes clientes.

• Pour les enquêtes : nous suivons la participation et conseillons les clients pour l'améliorer (support technique, communication durant le questionnaire…). Les volumes sont significatifs avec plus de 16 000 questionnaires réalisés. Et tout cela doit se faire rapidement: nous coordonnons l'action des psychologues du travail pour que les plans de prévention soient disponibles maximum 5 jours après la fin du questionnaire. 
• Pour les ateliers : nous avons rationalisé la mise en place pour avoir le bon expert, parlant la bonne langue, possédant la bonne expertise, au bon moment, au bon endroit et assurons une planification minutieuse pour répondre aux contraintes opérationnelles de nos clients. Avec le même nombre d'Ops, nous avons suivi une croissance à trois chiffres, maintenu l'engagement de notre équipe d'experts, et accru l'impact et la satisfaction des participants, plus de 2 300 personnes au sein de 170 organisations.
• Pour les crises : nous nous assurons que les différents éléments du plan de crise se mettent en place dans la journée. En collectant des informations ciblées, nous activons les leviers utiles au bon moment. Nous coordonnons les différentes actions de soutien et utilisons les retours pour étoffer notre liste d'actions. Notre soutien a déjà bénéficié indirectement aux 19 000 salariés des organisations accompagnées.

Pilotage de la performance et l’optimisation au quotidien

Au-delà de la mise en œuvre de nos solutions chaque jour, le rôle des Ops est focalisé sur l’amélioration continue:

• Le suivi de nos indicateurs au quotidien (par exemple en croisant les volumes de réservation et disponibilités de nos experts) nous permet de détecter tôt les besoins d’adaptation de la taille ou de l’expertise de l’équipe pour répondre aux demandes
• Grâce à l'IA et nos outils d'automatisation, nous arrivons à ajuster rapidement nos processus, en testant de nouvelles idées et déployant à grande échelle les solutions concluantes. Cela nous permet de gagner en efficacité opérationnelle - économisant la moitié de notre temps de "run" pour les ateliers. Quelques exemples : génération automatique de documents (convention de formation), standardisation des rapports post-ateliers, monitoring proactif permettant d’identifier les actions manuelles nécessaires, analyse et synthèse des retours participants… 
• Enfin, notre proximité avec le terrain nous permet d’influer de près l’offre en partageant les tendances émergentes. Nous avons par exemple piloté l'adaptation de nos ateliers managers pour les ouvrir à tous les salariés, répondant à une demande concrète des équipes RH. 

Et ce n'est que le début - en matière de Santé au Travail, il reste tant à faire ! 🤩