Les défis du Coaching - Coaching Academy | Episode 4

Imaginez ceci: George, un nouveau coach chez Alan, s'assoit pour sa première séance avec son coachee. Ils passent 45 minutes à discuter des plans du week-end et de la dernière série Netflix. Tous deux repartent, contents de la connexion qu'ils ont établie. Mais trois mois plus tard, son coachee est toujours en prise avec les mêmes problèmes de performance, et George se demande pourquoi le coaching ne fonctionne pas. Ça vous dit quelque chose ?

C'est l'histoire classique : vous construisez un système, vous en êtes satisfait, vous prenez du recul et... c'est là que vous commencez à remarquer quelques fissures dans les murs. Le coaching chez Alan n'est pas différent. Travaillant avec la communauté People sur les sujets de coaching et étant moi même coach, je suis bien placée pour savoir que, bien que nous ayons une base solide, nous faisons également face à des défis. Quels sont-ils vous demandez-vous (ou alors je me parle à moi-même mais passons) ? Je vais vous les présenter.

Entrez dans les coulisses de notre Coaching Academy ! À travers notre expérience, nous vous dévoilons les pratiques de coaching qui font leurs preuves au quotidien en remettant l'épanouissement des collaborateurs au coeur du réacteur.

Bien que nous apprécions toujours une discussion sympathique avec nos collègues, ce n'est pas l'objectif des séances de coaching. Au contraire, elles devraient être soigneusement préparées, tant par le coach que par le coachee, et représenter des occasions privilégiées d'approfondir les défis rencontrés par le coachee grâce à des questions pertinentes et des discussions approfondies.

Nous avons cependant remarqué que parfois les fondamentaux du coaching se perdent en cours de route. Aider le coach et le coachee à revenir sur la bonne voie commence généralement par un rappel de l'objectif du coaching - sans but clair, il est plus difficile d’avoir une pratique efficace (je vous laisse insérer la métaphore sportive de votre choix). Par exemple, en rappelant que le coaching n'est pas seulement un endroit pour évacuer d'éventuelles frustrations rencontrées mais que l'accent doit être mis sur le soutien à la croissance professionnelle.

Accompagner des individus est une chose, mais lorsque nous remarquons un problème à plus grande échelle, comme celui d'une équipe par exemple, nous abordons les choses différemment. C'est ce qui m'a conduit à passer trois mois avec notre équipe en Belgique au début de l'année, travaillant avec eux pour reconstruire une base de coaching solide. Cela a été fait via différentes initiatives, telles que des formations de groupe autour des bases du coaching, ainsi que des publications hebdomadaires sur Slack relayant des informations sur les étapes clés et les outils que tous les coachs devraient avoir en tête.

S'assurer que tout le monde comprend les attentes du coaching est un travail de long terme. À mesure que de nouveaux Alaners nous rejoignent et que de nouvelles personnes deviennent coachs, nous continuons à former et à consolider nos fondations - les systèmes solides demandent un entretien constant.

Un autre défi auquel nous avons été confrontés est celui des Alaners devenant coachs sans motivation claire et profonde. Le coaching joue un rôle clé dans la culture d'Alan et est une tâche exigeante en termes d'investissement, il est donc important que les Alaners qui deviennent coachs le fassent pour les bonnes raisons et non parce que c'est perçu comme un moyen de gravir les échelons.

Nous avons ajusté cela au fur et à mesure que l'entreprise grandissait. Récemment, nous avons pris le temps de rediscuter notre modèle opérationnel de coaching et de nous aligner sur ce que nous voulions pour l'avenir.

À la suite de cette discussion et pour nous assurer qu'elle soit appliquée dans la pratique, nous avons précisé dans nos grilles de niveaux que le coaching n'est pas obligatoire pour la progression de niveau tout en récompensant les excellents coachs. Et nous avons publié la communication ci-dessous dans notre gazette mensuelle pour les coachs et les leads.

Plus généralement, nous avons travaillé pour que devenir coach ne soit pas perçu comme automatique, mais fasse partie d'une réflexion plus profonde sur les évolutions de carrière. Désormais, lorsqu'une personne se porte volontaire pour devenir coach, les leads et les coachs sont chargés d'approfondir avec elle pour voir si elle est un bon candidat et si ce serait le bon moment pour elle. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre article sur Comment devenir coach chez Alan.

Pour avoir un système solide, nous devons avoir les bonnes personnes au bon endroit pour les bonnes raisons. Le coaching peut être très gratifiant, mais il peut aussi vous épuiser s'il n'est pas choisi pour les bonnes raisons, alors qu'il pourrait y avoir d'autres tâches dans lesquelles vous excelleriez !

Si vous êtes un lecteur régulier de nos articles, vous savez peut-être déjà que chez Alan nous ADORONS les feedbacks - qu'ils soient positifs ou constructifs, nous les prenons tous ! Pourtant, nous savons tous que donner et recevoir des retours constructifs peut être difficile, et les coachs doivent s'assurer que leur coachee les entende, les assimile et agisse en conséquence. Il est primordial que les coachs soient capables de partager la vérité avec leurs coachee, et c'est une chose qui ne vient pas naturellement à tout le monde. Lorsque les coachs évitent les conversations difficiles, ils nuisent à la progression sur du long terme en leur refusant la clarté nécessaires pour s'améliorer.

Afin de soutenir les coachs dans cette mission, nous leur fournissons une documentation sur la manière de partager des retours constructifs avec bienveillance mais efficacité, et nous organisons également des sessions de formation régulières sur le sujet (parmi beaucoup d'autres). Voici un extrait de la documentation sur le partage de feedbacks difficiles.

👉 Le coaching est l'une des pierres angulaires de la culture d'Alan, c'est pourquoi nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer qu'il soit solide. Si vous décidez de mettre en place le coaching dans votre entreprise, mon conseil serait de ne pas avoir peur des défis que vous rencontrerez (ça fait partie du jeu), mais de les aborder de front lorsqu'ils se présentent et de ne pas les laisser s'envenimer jusqu'à éroder les piliers de votre culture.