Culture d'entreprise : comment mettre en place culture d'entreprise positive ?

Une culture d'entreprise positive est un atout majeur, car elle améliore la motivation et l'engagement des employés, augmente la satisfaction client, diminue le taux de rotation des employés et renforce la réputation de l'entreprise. 

Dans cet article, nous allons définir la culture d'entreprise, expliquer son importance et donner des exemples concrets de ce à quoi peut ressembler une culture d'entreprise réussie.

📚 La culture d’entreprise correspond à l’ensemble des valeurs, des comportements et des symboles propres à chaque entreprise. Ce sont les normes et les éléments qui font d’elle une entreprise unique, qui définissent sa manière de fonctionner. En d’autres termes, c’est ce qui la distingue de ses concurrents ! 

Elle est fortement mise en avant d’un point de vue RH car il s’agit d’un outil important de fidélisation et de productivité des employés. 

La culture d’entreprise est un élément important des réflexions RH car, bien utilisée, elle présente de nombreux avantages. 

La qualité de vie au travail et le bien-être des employés sont fortement liés aux performances des entreprises. En effet, des salariés satisfaits de leurs conditions de travail et en accord avec les valeurs de l’entreprise vont avoir tendance à être plus motivés. 

⭐ Cela va se traduire par de meilleures performances puisque les employés vont produire un travail de meilleure qualité sur le long terme. Par ailleurs, ils vont également participer activement à la bonne mise en œuvre des pratiques bénéfiques telles que définies par la culture d’entreprise. Cela favorise la bonne entente au sein des équipes et entre les différents départements, et participe d’une dynamique de travail positive. 

Des employés satisfaits, qui se reconnaissent dans les valeurs de l’entreprise, vont aussi avoir beaucoup moins tendance à partir. La culture d’entreprise ne doit ainsi pas uniquement se traduire dans les mots, mais à tous les niveaux de la société. Cela doit se ressentir dans l’organisation du travail, dans le management des équipes, mais aussi dans la manière dont les clients sont considérés. 

Ces deux premiers effets se conjuguent pour en créer un troisième : des salariés qui produisent un travail de qualité, constant, et qui restent dans la durée, permettent d’améliorer la qualité du service client. 

En effet, dans le cas de départs ou même simplement de congés maladie, le coût de remplacement peut coûter cher car le temps que la personne soit pleinement compétente, le niveau de service apporté au client est forcément moins élevé qu’à l’habitude. 

Dans le cas où l’employé est en situation de mal-être au travail, et qu’il présente des symptômes de burn-out, de bore-out ou de brown-out, la qualité de son travail en est souvent impactée, ce qui peut amener à des situations plus tendues avec les clients. 

🧐 Par ailleurs, vos valeurs sont visibles sur votre site, et doivent se refléter dans la manière dont vous interagissez avec vos clients. Ils vont vous démarquer de la concurrence s’ils adhèrent à vos valeurs, ce qui est également un bon argument marketing. 

Une culture d’entreprise positive est un excellent argument en faveur de la marque employeur des entreprises. Les nouvelles générations sont de plus en plus enclines à rechercher du sens au travail, et cela passe notamment par des environnements de travail sains. L’importance de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée n’est également plus à démontrer. 

C’est un excellent outil pour attirer les meilleurs talents et pour les convaincre de signer avec vous ! 

Pour créer une culture d’entreprise positive, il n’existe pas de démarche prédéfinie ou de recette miracle. Comme nous l’avons dit plus haut, chaque entreprise est libre de définir sa culture et son identité. Celle-ci peut évoluer avec le temps, notamment en prenant en compte certaines questions sociales ou les revendications des salariés. 

Afin de définir une bonne culture d’entreprise, voici cependant quelques étapes pour vous guider dans votre réflexion.

Commencez par définir les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Quel est le but de la société ? Comment souhaitez vous atteindre vos objectifs ? Quels sont les mots-clés qui permettent de définir votre éthique professionnelle ? 

Voici quelques exemples de typologies de cultures d’entreprises pour vous guider : la culture du secret, de la communication, de la start-up, du risque, de l’innovation, de la conquête etc.

📖 Afin de donner du sens à ces termes, il est également important de les inscrire dans son histoire, de leur donner des héros. En quelque sorte, de créer une mythologie. En termes marketing, on va plutôt parler de storytelling, mais la conclusion est la même. L’idée est de créer des éléments fondateurs qui vont permettre à tous les salariés de s’identifier rapidement. 

Une fois que cela a été défini, encore s’agit-il de donner du sens à ces mots-clés et ces objectifs. Il ne s’agit pas de les conserver affichés dans les bureaux, mais bien de faire en sorte qu’ils se traduisent par des actions et des politiques en accord avec les valeurs définies. 

Pour cela, vous allez devoir commencer par communiquer ces valeurs et ces objectifs aux employés ainsi qu’au public. Elles doivent apparaître sur votre site web, sur vos différents canaux de communication - pas forcément écrites noir sur blanc, mais plutôt dans la manière dont vous communiquez. 

Faites également suivre cette communication de mises en place concrètes afin de soutenir votre vision. Cela doit se diffuser à tous les niveaux de l’entreprise, qu’il s’agisse des rituels mis en place (réunions, teams buildings, formations etc.) ainsi que la définition de normes et de comportements acceptables.

Certaines entreprises sont passées maîtres dans leur communication autour de valeurs positives communes. 

En conclusion, la culture d'entreprise est un élément clé du succès d'une entreprise. En créant une culture d'entreprise positive, celles-ci peuvent améliorer la motivation et l'engagement de leurs employés, augmenter la satisfaction client, diminuer le taux de rotation des employés et renforcer leur réputation. 

Pour créer une culture d'entreprise positive, il est important de définir les valeurs et les objectifs de l'entreprise, de communiquer ces valeurs aux employés, de mettre en place des politiques et des pratiques en adéquation avec ces valeurs et de créer un environnement de travail agréable et stimulant. 

Les exemples de culture d'entreprise réussie comme Google, Netflix et Airbnb montrent qu'il est possible de réussir sa culture d'entreprise en suivant ces principes clés.