Diversité culturelle en entreprise : comment la favoriser ?

La diversité culturelle en entreprise est devenue un enjeu majeur dans le monde professionnel. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’on entend par ce terme, mais aussi les bénéfices qu’elle apporte, les défis à la mettre en place et les bonnes pratiques pour la favoriser. 

La diversité culturelle est définie par le fait qu’il existe une variété de profils au sein d'une entreprise. La culture regroupe ainsi différents critères, dont la liste suivante n’est pas exhaustive : origine géographique, origine sociale, religion, étude, âge, capacité, langue etc. 

C’est un élément clé pour les entreprises, d’autant plus dans leur processus d’internationalisation. Mais même dans le cas où l’entreprise reste implantée en France à destination du marché français, il est important de développer la diversité culturelle.

Les nouvelles générations arrivant sur le marché du travail sont demandeuses de diversité, et la réalité du marché de l’emploi, en tension, incite également les entreprises à recruter des profils de plus en plus variés.  

La diversité culturelle au travail présente de nombreux avantages. Premièrement, la confrontation à l’inconnu, à d’autres pratiques culturelles et d’autres manières de réfléchir est un terreau puissant pour la créativité.  Cette créativité concerne tant le côté purement pragmatique du travail (comment mettre en valeur le produit, comment découvrir de nouveaux marchés etc) que le côté organisationnel (s’inspirer des différentes pratiques pour développer le bien-être de ses salariés). 

⭐ La diversité culturelle est alors un excellent moyen de stimuler les équipes, de souder les membres, de valoriser les rencontres. C’est ainsi un élément important de productivité pour l’entreprise, d’engagement pour les salariés, et de qualité de travail de manière générale. 

La diversité culturelle est aussi un élément clé de l’amélioration de la résolution de problèmes et de la prise de décision. En effet, la diversité du management, mais aussi l’innovation encouragée par la diversité des parcours, permet de mieux gérer les situations de crise. Cela permet notamment d’augmenter la compréhension et l’empathie des salariés de l’entreprise, et donc de réduire le nombre de conflits. 

🚀 Enfin, la diversité culturelle est un très bon moyen pour l’entreprise de rester compétitive, et de mieux s’adapter aux situations compliquées. En effet, la diversité permet d’embaucher les meilleurs talents dans leur domaine, quel que soit leur âge, leur formation, leur éducation ou leur couleur de peau. C’est un très bon outil de gestion RH, sans compter que cela est bénéfique pour la marque employeur, et permet donc d’attirer encore plus de profils intéressants. 

La diversité permet aussi une meilleure adaptabilité, notamment car les solutions proposées aux situations de crise sont plus innovantes. 

Cependant, mettre en place la diversité culturelle en entreprise n’est pas forcément une chose évidente, et ce phénomène se heurte à certains défis. 

🗣 Le premier élément concerne les barrières de communication. Cela est particulièrement le cas si vous souhaitez engager des personnes dont la langue maternelle n’est pas le français, et qui peuvent donc se trouver en difficulté à certains moments (les réunions où tout le monde parle vite, la distorsion des voix en visio etc).

Par ailleurs, tout le monde ne maîtrise pas forcément l’anglais suffisamment pour pouvoir échanger dans cette langue, d’autant plus lorsque ces efforts de communication sont dirigés vers une seule personne. Il convient donc de trouver des moyens pour faciliter cela : cours de langue, objectifs dédiés à l’amélioration de l’anglais, rédaction de documents à l’écrit, plus faciles à comprendre qu’à l’oral, limitation des réunions avec de nombreux participants etc. 

Le deuxième élément concerne les stéréotypes et les préjugés, qui sont parfois difficiles à dépasser. Afin de les combattre, vous pouvez là aussi passer par des formations spécifiques, mais également encourager les échanges entre les équipes et les personnes. En se connaissant mieux et en passant plus de temps ensemble, cela permet de lutter contre les préjugés, mais aussi de mieux comprendre les comportements qui peuvent parfois être irritants. Il est aussi important de réussir à s’adapter aux différentes cultures et donc parfois de devoir trouver un terrain d’entente pour que toutes les parties soient satisfaites.

Enfin, la diversité culturelle peut aussi dans certains cas exacerber les conflits, car on se retrouve confronté à des manières très différentes de parler et de se comporter.

Cela demande donc de former les managers à la résolution des conflits, mais aussi d’encourager la médiation, l’écoute active et la communication non-violente. Il est aussi important que l’entreprise mette en place un cadre organisationnel clair pour permettre de limiter les moments où les différentes cultures entrent en collision. 

Afin de favoriser la diversité culturelle en entreprise, vous pouvez mettre en place dès à présent certaines bonnes pratiques. 

Il est ainsi important de favoriser au plus tôt une culture d’entreprise ouverte, qui se concrétise notamment par un leadership inclusif. En effet, il est difficile de promouvoir la diversité culturelle si tous les managers de l’entreprise se ressemblent. Il faut aussi que les politiques valorisant la diversité culturelle soient visibles à tous les niveaux de l’entreprise, qu’il s’agisse du recrutement, de la valorisation des opinions, ou de l’accompagnement des salariés dans le développement de leurs compétences. 

Il convient ainsi de proposer des formations et une éducation concernant la diversité, afin de limiter les préjugés et les éventuelles causes de conflits. Cela passe également par le fait de mettre en place des politiques et des procédures claires, qui permettent de réduire les éléments d’incompréhension tout en bénéficiant des effets positifs de la diversité culturelle. Par exemple, si vous travaillez avec des pays qui ont l’habitude de démarrer la journée plus tôt pour la terminer plus tôt, il est important de préciser les horaires auxquels il est possible de faire des réunions afin que chacun puisse travailler selon ses habitudes. 

🤝 Il est aussi important de favoriser le travail d’équipe afin que les cultures et les expériences puissent se mélanger, et que vous bénéficiez de tous les avantages liés à la diversité des profils. Vous pouvez aussi en profiter pour reconnaître et célébrer les différences culturelles (par exemple, organiser des célébrations pour les différentes fêtes religieuses, ou les fêtes nationales). 

Enfin, il est absolument essentiel que les employés disposent d’un système de signalement sûr et confidentiel. En effet, il est possible que vous vous heurtiez à certaines difficultés, et il convient que les employés sachent vers qui se tourner en cas de problème.

Par exemple, vous devez communiquer sur votre tolérance zéro vis-à-vis des violences, du harcèlement et des discriminations, et mettre en place des lignes de discussion pour que les employés victimes puissent parler en toute confiance. Cela passe par les collègues, mais aussi la hiérarchie directe et indirecte, les RH et les membres du CSE. 

La diversité culturelle n’est pas évidente à mettre en place et nécessite de développer certaines compétences essentielles. Il est ainsi primordial de développer l’intelligence et la sensibilité culturelle, en allant à la rencontre des nouvelles cultures avec un esprit ouvert et empathique. 

Il convient également de promouvoir une communication efficace, et notamment une écoute active, afin de mieux comprendre les éléments culturels qui nous surprennent, et de les intégrer dans les réflexions RH et organisationnelles. 

🧘 Enfin, il est important de développer les compétences des managers en termes de résolution de conflits et de médiation. Les incompréhensions entre les salariés de différentes cultures sont inévitables, et il est important que le manager soit formé à en reconnaître les signes le plus tôt possible. Ses compétences en médiation sont aussi précieuses pour résoudre les conflits avant qu’ils ne s’enveniment, et pour trouver des solutions à même de satisfaire tout le monde. 

La gestion de la diversité culturelle demande des efforts continus et une volonté réelle de créer un environnement inclusif où chaque individu est respecté et valorisé. En adoptant les meilleures pratiques présentées dans cet article, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de la diversité culturelle et créer une culture d'ouverture qui favorise la réussite collective.