Quelles sont les conséquences d’une mauvaise gestion des risques psychosociaux en entreprise ?

Les risques psychosociaux correspondent à un concept qui évolue avec le temps. En fonction des pays et des études qui leur servent de référence, ces risques peuvent varier. En France, on se concentre sur 6 facteurs de risques psychosociaux, sources d’angoisse et de mal-être pour les salariés. 

Dans le cadre de la responsabilité des entreprises pour la protection de la santé mentale de leurs employés et le développement de leur bien-être, elles se doivent de réduire ces facteurs de risques. Les conséquences sont en effet importantes, tant pour les salariés que pour leur employeur. 

Il s’agit donc d’un enjeu de santé publique autant que de productivité des entreprises. 

Le terme de risques psychosociaux est utilisé pour la première fois par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) en 1998 pour définir les risques susceptibles de toucher la santé mentale des salariés dans le milieu professionnel. Ils entrent dans la grande catégorie des risques professionnels. 

La notion recouvre cependant un grand nombre de risques possibles et de facteurs déterminant, il est donc difficile de la définir précisément et, en conséquence, de la faire entrer dans le Code du Travail. Il est tout de même précisé à l’article 4121-1 que l’entreprise doit prendre les mesures “nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs”, y compris concernant les risques professionnels. 

📖 Les risques psychosociaux sont à distinguer des facteurs de risques. Les facteurs de risques encouragent l’apparition de ces risques, qui eux-mêmes déclenchent des symptômes en conséquence. Ils ne demandent donc pas la même attention et les mêmes actions de la part de l’entreprise. 

Parmi les risques psychosociaux les plus courants en entreprise, citons : 

• le stress ; 

• l’expression de violences internes et externes ;

• l’addiction au travail ;

• le harcèlement moral ;

• les situations de conflits ;

• etc.

Ces différents risques, lorsqu’ils s’expriment et surtout, lorsqu’ils se prolongent dans la durée, ont des conséquences négatives sur la santé mentale et physique des employés. Il est donc essentiel de les traiter, et surtout de les prévenir en se concentrant sur les facteurs de risques.

Les conséquences pour la santé des salariés sont importantes, et sont de plus en plus marquées si ces risques se prolongent dans la durée. 

Ainsi, même s’il n’existe pas de liste précise des pathologies psychiques causées par le travail, on peut citer les éléments suivantes : 

• l’anxiété ;

• la dépression ;

• le burn-out ;

• le brown-out ;

• le bore-out ;

• les maladies cardio-vasculaires ;

• les troubles musculosquelettiques.

Dans les cas les plus graves, ces différents symptômes peuvent  même mener au suicide du salarié.

Nous avons démontré l’impact des risques psychosociaux sur le bien-être des salariés. Or, de nombreuses études ont montré le rapport entre le bien-être et la productivité des salariés. Pour les entreprises, il est donc essentiel de prendre en compte les risques psychosociaux comme un enjeu de performance économique, et non pas seulement comme une contrainte lourde.

Des conséquences sur le comportement des employés

La prévention des risques est ainsi un enjeu stratégique pour faire coïncider les intérêts des employés et de l’entreprise. En effet, des employés en situation de mal-être, voire de souffrance, vont ainsi : 

• être plus souvent absent ;

• quitter plus souvent leur emploi ;

• être moins efficaces et moins qualitatifs ;

• être moins productifs ;

• dégrader le climat social ;

• faire preuve d’un manque de discipline.

Des conséquences qui s'auto-entretiennent

📈 Tout cela a des conséquences sur l’organisation de l’entreprise et ses performances. Cela entraîne à son tour des conséquences financières et, finalement, de réputation. Se met en place un cercle vicieux car l’entreprise a alors du mal à attirer les bons éléments et à les conserver sur une longue période, ce qui aggrave encore ses problèmes organisationnels. 

Cela a plusieurs conséquences pour l’entreprise : 

• les projets ne sont pas menés ou souffrent d’une baisse de qualité ;

• elle doit mener de nouveaux recrutements ;

• elle doit remplacer les salariés en burn-out ;

• elle souffre d’une mauvaise réputation de la part des employés en situation de mal-être, qui vont en discuter au sein de leurs cercles relationnels ;

• elle risque de perdre des clients qui ne sont pas satisfaits de la qualité des rendus ou du suivi.

❓Le saviez-vous ? 66% salariés disent souffrir de fatigue et 59% de stress.

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Pour lutter contre ces conséquences particulièrement néfastes, il est essentiel de traiter le problème à la racine, et donc de mettre en place des politiques de prévention des risques psychosociaux. 

Comment travailler sur les facteurs de risques ?

Pour cela, l’entreprise doit procéder en plusieurs étapes, et démarrer par l’identification des risques présents au sein de son organisation. 

En effet, en fonction des entreprises, certains risques sont plus ou moins installés : ils dépendent à la fois du contexte et des choix managériaux de l’entreprise. Une fois les risques installés, il est essentiel d’en comprendre la source. Dans quelle mesure l’entreprise peut-elle traiter les facteurs de risques ? 

😨 Par exemple, si vous réalisez que vos employés sont particulièrement sujets au stress, vous pouvez vous poser les questions suivantes : ce sentiment est-il partagé par plusieurs voire tous les employés ? Quelles sont les sources qu’ils ont identifiées ? S’agit-il de questions organisationnelles ou personnelles ? Pouvez-vous mettre en place des solutions rapides pour y répondre ? Tout cela doit vous amener à mettre en place un plan d’action et de prévention, pour lequel vous devez allouer un budget, des personnes dédiées, des deadlines réalistes. 

Comment traiter les risques lorsqu'ils sont apparus ?

Par ailleurs, il est essentiel de marquer votre soutien aux salariés qui sont déjà affectés par les risques psychosociaux. Cela signifie que l’entreprise a échoué dans la prévention, il faut donc s’assurer que ces risques ne déclenchent pas des symptômes qui durent dans le temps et engendrent des pathologies plus graves. Par exemple, si vos employés font remonter des situations de conflits internes, il est important de mettre en place une médiation immédiate des conflits pour trouver des solutions, et éviter que ceux-ci ne s’enveniment.  

Selon la réglementation en vigueur, les risques psychosociaux doivent être pris en compte et traités au même titre que les autres risques professionnels. En cas de non respect de la réglementation, la responsabilité pénale et civile de l’entreprise peut être mise en jeu.

Les conséquences d'une mauvaise gestion des risques psychosociaux a ainsi des conséquences importantes à la fois pour les employés et pour l'entreprise. Afin de limiter leurs conséquences néfastes, il convient donc de traiter ces risques lorsqu'ils apparaissent et, encore mieux, l'apparition des facteurs de risques. C'est d'ailleurs une obligation de l'employeur, en plus de présenter un intérêt stratégique pour son développement.

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