La FAQ des agents retraités des ministères économiques et financiers

Non, la complémentaire santé collective de votre employeur est facultative pour les agents retraités.

Oui, vous pouvez adhérer à la couverture santé mise en place par Alan.

Si vous souhaitez y souscrire, vous disposez d’un délai de deux ans après le 01/01/2026 (début du contrat collectif) pour adhérer.

PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.

Les modalités d’inscription sont détaillées dans la question dédiée "Je suis agent déjà retraité (avant le 01/01/2026), que devrais-je faire si je souhaite passer sur la couverture Retraités d’Alan ?".

L’adhésion au contrat santé collectif proposé par l’employeur est obligatoire pour les agents actifs, y compris si un départ en retraite est prévu quelques mois après le 1er janvier 2026.

Cependant, il est possible de formuler une dispense d’affiliation, selon des critères légaux d’éligibilité. Il est important de noter qu’en cas de dispense, vous ne bénéficierez pas de la participation de l’employeur.

Plus précisément, dans le cas d'un départ en retraite en 2026, plusieurs cas de figure sont à considérer si vous possédez une complémentaire santé individuelle :

Situation 1 : votre complémentaire santé individuelle arrive à échéance (date anniversaire du contrat) APRÈS votre date de départ en retraite.

Dans ce cas, vous avez le choix et pouvez :

• Résilier votre contrat actuel si vous souhaitez rejoindre la couverture Alan
• Ou bien demander une dispense si vous souhaitez conserver votre contrat actuel jusqu’à votre départ en retraite.

Situation 2 : votre complémentaire santé individuelle arrive à échéance (date anniversaire du contrat) AVANT votre date de départ en retraite.

Dans ce cas, :

• Votre motif de dispense sera temporaire et ne pourra pas être renouvelé une fois votre complémentaire santé individuelle échue.
• Vous devrez vous couvrir sur la couverture santé d’Alan pour la période entre la date anniversaire de votre contrat individuel et la date de votre départ en retraite

Prenons un exemple concret : si votre contrat santé individuel se renouvelle chaque 1ᵉʳ février, et que vous partez en retraite le 31 mars, vous pourrez (si vous le souhaitez) bénéficier d’une dispense jusqu’au 31/01/2026. Par contre, vous devrez ensuite rejoindre la couverture d’Alan du 01/02/2026 au 31/03/2026.

Situation 3 : si vous êtes couvert en tant que bénéficiaire de la complémentaire santé collective de votre partenaire :

• Vous pourrez demander une dispense d’adhésion jusqu’à votre date de départ en retraite (motif de dispense renouvelable et non temporaire)
• Ou bien rejoindre la couverture santé d’Alan si vous le souhaitez

Les agents en retraite progressive sont traités comme des agents actifs pour la Protection Sociale Complémentaire.

Ils sont facturés comme n'importe quel autre agent, mais sur la base de leur salaire uniquement (et non sur leur pension de retraite).

Distinction importante

Il ne faut pas confondre :

• Retraite progressive = agents encore en activité à temps partiel + pension partielle
• Agents retraités = agents ayant cessé totalement leur activité

Si vous êtes en retraite progressive, merci de vous rendre sur le site Internet dédié aux agents actifs pour retrouver les informations vous concernant : alan.com/mef.

Les agents retraités ont un régime différent avec des cotisations entièrement à leur charge et des plafonnements spécifiques selon leur ancienneté à la retraite.

Pour rappel, le contrat collectif de l’employeur est facultatif pour les agents retraités.

Pour les agents dont le départ à la retraite est prévu après le 01/01/2026, vous recevrez une communication individuelle dédiée de votre employeur.

Celle-ci interviendra dès lors que votre départ en retraite aura été enregistré par votre employeur sur la plateforme Alan.

Concrètement, vous recevrez un e-mail vous informant de l’offre Retraités d’Alan et pourrez suivre le parcours d’adhésion directement depuis cet e-mail. Les agents en parcours hors ligne (personnes identifiées comme éloignées du numérique) disposeront d’un parcours d’affiliation dédié.

Précisions importantes à garder en tête :

• Le tableau de garanties est le même que pour les agents actifs
• Un simulateur de cotisation est disponible pour connaître votre tarif
• Les agents retraités ne bénéficient pas de la participation employeur
• Il n’y a pas de justificatif d’éligibilité demandé pour les agents partis à la retraite après le 01/01/2026
• Vous disposez d’un délai de deux ans après le 01/01/2026 (début du contrat collectif) pour adhérer. PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.

Pour rappel, le contrat collectif de l’employeur est facultatif pour les agents retraités. Vous êtes éligible au contrat collectif des MEF si ce dernier a été votre dernier employeur avant votre départ à la retraite.

Pour les agents dont le départ à la retraite a eu lieu avant le 01/01/2026, vous devrez vous rendre sur ce site Internet pour souscrire à l’offre Retraités.

🔗 Le processus d’inscription en ligne est disponible sur ce lien depuis le 15 novembre 2025.

Étape 1 :

Le processus d’inscription en ligne débute par le remplissage d’un formulaire d’éligibilité avec demande de 2 justificatifs :

• le dernier bulletin de paie (ou si celui-ci ne vous est pas disponible, un bulletin de paie des 6 derniers mois travaillés)
• le titre de pension (retraite de l’État), disponible sur ensap.gouv.fr.
• Bon à savoir : l’attestation de droits à l’assurance maladie peut aussi être partagée lors de cette étape pour bénéficier des prix Alsace-Moselle si éligible.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer au site retraitesdeletat.gouv.fr.

👉🏼 Vous devez donc avant tout vous procurer ces justificatifs par les moyens disponibles (vos documents, le site de l'ENSAP, votre employeur).

⚠️ Si malgré cela, vous n'avez toujours aucun bulletin de paie et capacité de vous les procurer, vous devez contacter notre service client via le bouton Aide en bas à droite de l'écran et nous communiquer : votre nom, prénom, numéro de Sécurité sociale, date de départ à la retraite, email personnel. Toutes ces informations sont obligatoires.

En dernier recours, nous contacterons alors le Ministère pour qu'ils nous confirment que vous êtes bien un de leurs agents retraités.

Étape 2 :

De là, deux situations seront possibles.

• Soit votre éligibilité est confirmée. ✅

Nous vous envoyons un e-mail d’invitation sur l’adresse e-mail renseignée, et depuis lequel vous pourrez finaliser votre inscription.

• Soit votre éligibilité est rejetée. ❌

Que faire en cas de rejet ? Si votre justificatif n’est pas validé par nos équipes, vous recevrez un e-mail vous informant du rejet du document et de la raison du rejet. Vous pourrez alors nous soumettre un nouveau justificatif à travers le même formulaire que pour votre demande initiale.

Étape 3 :

Lors du parcours de souscription à l’offre Retraités du contrat collectif de votre employeur avec Alan, vous pourrez nous indiquer si vous souhaitez qu’Alan résilie pour vous votre contrat individuel actuel (le cas échéant). Vous pourrez aussi choisir votre date de début de couverture.

Note : dans le cas où Alan résilie votre contrat individuel actuel, la date de début de couverture souhaitée dépendra du préavis de résiliation requis selon votre situation.

Précisions importantes à garder en tête :

• Le tableau de garanties est le même que pour les agents actifs
• Un simulateur de cotisation est disponible pour connaître votre tarif
• Les agents retraités ne bénéficient pas de la participation employeur
• 2 justificatifs seront demandés (dernier bulletin de paie et titre de pension) pour les agents partis à la retraite avant le 01/01/2026 (voir plus haut en étape 1)
• Vous disposez d’un délai de deux ans après le 01/01/2026 (début du contrat collectif) pour adhérer. PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.

Situation 1 : je suis parti.e à la retraite avant le 01/01/2026

La demande de justificatif d’éligibilité concerne uniquement les agents partis à la retraite avant le 01/01/2026.

Le processus d’inscription en ligne débute par le remplissage d’un formulaire d’éligibilité avec demande de 2 justificatifs :

• le dernier bulletin de paie (ou si celui-ci ne vous est pas disponible, un bulletin de paie des 6 derniers mois travaillés)
• le titre de pension (retraite de l’État), disponible sur ensap.gouv.fr.
• Bon à savoir : l’attestation de droits à l’assurance maladie peut aussi être partagée lors de cette étape pour bénéficier des prix Alsace-Moselle si éligible.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer au site retraitesdeletat.gouv.fr.

👉🏼 Vous devez donc avant tout vous procurer ces justificatifs par les moyens disponibles (vos documents, le site de l'ENSAP, votre employeur).

⚠️ Si malgré cela, vous n'avez toujours aucun bulletin de paie et capacité de vous les procurer, vous devez contacter notre service client via le bouton Aide en bas à droite de l'écran et nous communiquer : votre nom, prénom, numéro de Sécurité sociale, date de départ à la retraite, email personnel. Toutes ces informations sont obligatoires.

En dernier recours, nous contacterons alors le Ministère pour qu'ils nous confirment que vous êtes bien un de leurs agents retraités.

Situation 2 - je pars à la retraite après le 01/01/2026

Si vous partez à la retraite après le 01/01/2026, aucun justificatif ne sera demandé à l’inscription.

Oui, en tant qu’agent retraité, si vous adhérez à la complémentaire santé, vos ayants droit auront également la possibilité de souscrire de manière facultative.

Vous pourrez également souscrire à un des niveaux d'options pour augmenter vos garanties et donc vos remboursements de santé, de manière facultative aussi.

Ce qu'il faut savoir sur la couverture de vos ayants droit (conjoint et enfants) et les options :

• L'ajout d’ayant droit et/ou d’option est facultatif et peut se faire à tout moment de l'année.
• Si vous souscrivez à une option, tous vos bénéficiaires couverts par Alan bénéficieront automatiquement de ces garanties améliorées (l'option s'applique à l'ensemble du foyer).
• La couverture d'un ayant droit / d’une option s'applique sans aucun délai de carence sur ses soins. Dès le premier jour d'activation, vos ayants droit sont couverts par Alan.
• La souscription comporte un engagement minimum de 1 an, avec un délai légal de rétractation de 14 jours.
• Nous utilisons toujours l'« âge calendaire » en France pour la tarification (= l'âge au 31 décembre de l'année précédente).

Voir la question "Peut-on souscrire à des garanties optionnelles (appelées "options"), en plus des garanties de base ?" pour toutes les informations à ce sujet.

La couverture / grille de garanties est la même pour les agents retraités que pour les agents actifs.

Voici où retrouver le tableau de garanties (base et options).

💡 Rappel important, les 3 niveaux de couverture ont été fixés par négociations ministérielles-syndicales, et Alan les applique fidèlement :

• Les garanties de la couverture de base ont été définies par l’arrêté du 30 mai 2022.
• Les garanties de la couverture optionnelle sont le fruit de l’accord du 21 juin 2024.

Ces garanties se répartissent en 3 niveaux :

• Le premier niveau est la “couverture de base” obligatoire qui s’applique à l’ensemble des assurés. On l’appelle aussi “panier de soins” ou “garanties socle”.
• Pour être mieux couvert et donc mieux remboursé, il existe deux niveaux d’options facultatives.

Ce tableau de garanties en ligne est construit de la manière suivante :

• La première page est une vue comparative avec 3 colonnes pour chaque type de soin pour comparer couverture de base / option 1 / option 2.
• Vous avez une barre de recherches pour accéder directement au soin qui vous intéresse
• Depuis cette page, vous pouvez cliquer sur un des boutons bleus “voir vos garanties” pour voir en détail le niveau désiré (base, option 1 ou option 2),
• Vous arriverez sur une nouvelle page et de là, vous pourrez télécharger la grille en question si besoin (bouton en haut à droite de l’écran).

Pour connaître votre tarif selon votre situation, rendez-vous sur notre simulateur en ligne.

Il vous permettra de calculer précisément votre cotisation personnalisée selon :

• Votre âge
• Votre date de départ à la retraite
• Votre revenu fiscal de référence
• Votre nombre de parts fiscales
• Votre ajout éventuel d'ayants droit (conjoint / enfants)
• Votre choix de couverture (socle + options facultatives)
• Sous conditions de revenus, la réduction tarifaire sur la cotisation des enfants (grâce au fonds d’aide aux retraités)

Précisions importantes sur les cotisations :

• Pour le bénéficiaire principal du contrat, la cotisation n’augmente plus en fonction de l’âge au-delà de 75 ans.
• Pour le conjoint, la cotisation n’augmente plus en fonction de l’âge au-delà de 85 ans.
• 💡 À noter que les cotisations retraités sont indexées sur la cotisation d'équilibre des actifs qui, elle, est révisable tous les ans.
• Pour les enfants, la cotisation est fixe et n’évolue pas en fonction de l’âge.
• Nous utilisons toujours l'« âge calendaire » en France pour la tarification (= l'âge au 31 décembre de l'année précédente).

Voici comment déterminer le revenu fiscal de référence (RFR) à renseigner, selon votre situation.

1) Quelle année prendre en compte ?

Indiquez le RFR figurant sur votre dernier avis d’imposition disponible.

L’avis d’imposition reflète toujours les revenus de l’année précédente. Par exemple :

• En 2025, votre dernier avis (reçu été/automne 2025) porte sur vos revenus 2024.
• Si vous êtes nouvellement retraité(e), ce RFR peut encore intégrer vos anciens revenus d’activité.

Chaque année, l’éligibilité au Fonds d’aide aux retraités est réévaluée avec ce RFR officiel.

2) Quel montant à indiquer si je suis marié(e)/pacsé(e) et/ou avec enfants à charge ?

Le RFR est celui de votre foyer fiscal, tel qu’indiqué sur l’avis d’imposition.

Vous devez indiquer :

• Le RFR du foyer fiscal (montant unique figurant sur l’avis).
• Le nombre de parts fiscales de votre foyer (également indiqué sur l’avis).

C’est ce couple “RFR du foyer” + “nombre de parts” qui servira à apprécier l’aide éventuelle.

3) Si je n’étais pas retraité(e) l’année précédente ?

Il est normal que votre RFR intègre encore vos anciens revenus d’activité. L’avis d’imposition est toujours décalé dans le temps.

Même si votre pension actuelle est plus faible, nous devons utiliser le RFR officiel le plus récent, car :

• Il est vérifié par l’administration fiscale,
• Il est la référence standard pour les aides soumises à conditions de ressources,
• Il est mis à jour annuellement.

Votre éligibilité au Fonds d’aide aux retraités sera réévaluée chaque année au fil des nouveaux avis d'imposition.

4) À quoi sert le RFR pour l’aide aux retraités ?

Le revenu fiscal de référence permet de déterminer la réduction de cotisation mensuelle au titre du Fonds d’aide aux retraités.

Revenu fiscal de référence divisé par le nombre de parts fiscales :

• Inférieur ou égal à 19 000€ : 20€ de réduction de cotisation mensuelle*
• De 19 000 à 20 000€ : 10€ de réduction de cotisation mensuelle*

(*) Uniquement sur la cotisation du retraité, ne s’applique pas à ses bénéficiaires*

Note : pour le régime Alsace Moselle, cela correspond à des réductions de respectivement 15€ et 22€.

5) Où trouver ces informations ?

Sur votre dernier avis d’imposition :

• Le “Revenu fiscal de référence” (montant en euros),
• Le “Nombre de parts” de votre foyer.

Indiquez ces deux éléments tels quels lors de votre démarche.

Votre niveau de cotisation dépend de l’âge et de l’ancienneté à la retraite, mais il ne tient pas compte du risque individuel.

Dans le cadre de la réforme de la PSC pour votre Ministère, les agent retraités bénéficient d’une cotisation plafonnée à un pourcentage de la cotisation d’équilibre des agents actifs.

Elle comporte une progressivité les 6 années suivant la cessation d’activité :

• Première année de retraite : 100% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs (fixée à 69,80 € pour 2026).
• Deuxième année de retraite : 125% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs
• Troisième à cinquième année de retraite : 150% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs
• À partir de la sixième année de retraite : 175% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs

Deux contributions additionnelles sont également incluses dans les cotisations des agents retraités (au même titre que les agents actifs). Elles sont destinées au financement du fonds d’aide aux agents retraités et aux prestations d’accompagnement social.

Précisions importantes sur les cotisations :

• Pour le bénéficiaire principal du contrat, la cotisation n’augmente plus en fonction de l’âge à partir de 75 ans.
• Pour le conjoint, la cotisation n’augmente plus en fonction de l’âge à partir de 85 ans.
• 💡 À noter que les cotisations retraités sont indexées sur la cotisation d'équilibre des actifs qui, elle, est révisable tous les ans.
• Pour les enfants, la cotisation est fixe et n’évolue pas en fonction de l’âge.
• Nous utilisons toujours l'« âge calendaire » en France pour la tarification (= l'âge au 31 décembre de l'année précédente).

Non, dans le cas du contrat collectif souscrit pour les retraités et leur famille, l'employeur ne participe pas à la cotisation.

Des mécanismes de solidarités existent cependant et permettent notamment de plafonner la cotisation.

Nous vous invitons à consulter la question dédiée pour découvrir tous les mécanismes de solidarité disponibles et les conditions d’éligibilité.

La cotisation des agents retraités et leurs éventuels ayants droit se fait par prélèvement direct auprès d’alan.

À l’inscription, il vous est demandé de renseigner l’IBAN du compte bancaire de votre choix, et de signer un mandat SEPA autorisant Alan à effectuer le prélèvement de vos cotisations.

Le prélèvement est mensuel, et a lieu chaque début de mois pour le mois en cours.

Conformément aux dispositions des décret n°2022-633, notamment son article 24, et de l’accord du 21 juin 2024 relatif au volet santé pour les MEF, un fonds d'aide à destination des bénéficiaires retraités est créé dans le cadre du contrat collectif.

L'objectif de ce fonds est de prendre en charge une part de la cotisation des retraités aux revenus les plus modestes. L'octroi de cette aide tient donc compte des ressources du bénéficiaire retraité.

Existe-t-il un barème de prise en charge pour bénéficier du fonds d’aide aux retraités ?

Oui, un barème de prise en charge a été mis en place après avis de la commission paritaire de pilotage et de suivi de la réforme (CPPS).

Le barème de prise en charge est défini en fonction du quotient familial de la famille (revenu fiscal de référence divisé par le nombre de parts).

Revenu fiscal de référence divisé par le nombre de parts fiscales :

• Inférieur ou égal à 19 000€ : 20€ de réduction de cotisation mensuelle*
• De 19 000 à 20 000€ : 10€ de réduction de cotisation mensuelle*

(*) Uniquement sur la cotisation du retraité, ne s’applique pas à ses bénéficiaires*

Note : pour le régime Alsace Moselle, cela correspond à des réductions de respectivement 15€ et 22€.

Quelles sont les modalités de prise en charge ?

Au moment de sa demande de souscription, le retraité pourra soumettre son dernier avis d'imposition pour qu'Alan puisse vérifier son éligibilité et appliquer la réduction le cas échéant.

La réduction viendra en diminution directe de la cotisation de l’agent retraité jusqu'à la fin de l'année calendaire en cours. L’aide ne prendra pas la forme d’un remboursement afin que l’agent retraité n’ait pas à réaliser l’avance de cotisation. Afin de vérifier l’éligibilité, le retraité sera contacté annuellement pour mettre à jour ses justificatifs.

La réduction de cotisation dont bénéficie un agent retraité pourra être réévaluée chaque année en fonction de l'évolution de la situation personnelle de l'agent retraité ou des modifications du barème en vigueur.

En matière de pièces justificatives, le dernier avis d’imposition devra être transmis tous les ans à Alan afin de déterminer l’éligibilité et le montant de réduction de l’aide.

Toute réclamation émise par un membre est gérée conjointement par la CPPS (Commission Paritaire de Pilotage et de Suivi) et Alan.

Les agents retraités bénéficient de deux mécanismes de solidarité pour adapter le coût de leur couverture santé à leurs revenus. Voici les détails :

Mécanisme 1 - Réduction de la cotisation pour la couverture de base

Fonctionnement général

• Les agents retraités peuvent bénéficier d’une réduction mensuelle sur leur cotisation de base, sous conditions de ressources.
• Pour en bénéficier, ils doivent partager leur dernier avis d’imposition lors de leur inscription. Sans ce document, aucune réduction ne sera appliquée.

La réduction dépend du revenu fiscal de référence divisé par le nombre de parts fiscales :

• Inférieur ou égal à 19 000 € : réduction de 20 € par mois.
• De 19 000 € à 20 000 € : réduction de 10 € par mois.

Note : Cette réduction s’applique uniquement à la cotisation du retraité, et non à celle de ses bénéficiaires.

Vérification et renouvellement

• Alan vérifie la validité du document transmis.
• Seul l’avis d’imposition de l’année précédente est accepté.
• L’agent retraité est informé par email de son éligibilité ou inéligibilité dans les jours suivant le partage du justificatif.
• La réduction est valable pour l’année civile en cours et peut être révisée l’année suivante en fonction des revenus déclarés. L’agent retraité sera informé par email de tout changement éventuel de tranche.

Mécanisme 2 - Variation du prix des options en fonction des revenus

Fonctionnement général

• Les agents retraités peuvent souscrire à des options, comme les agents actifs.
• Le prix de ces options varie progressivement en fonction de leur pension mensuelle brute (déclarée lors de la souscription). Sans déclaration, aucune réduction ne s’applique.
• Les agents retraités aux revenus les plus élevés, comme les actifs aux revenus les plus élevés, contribuent à un mécanisme de solidarité à destination des enfants, via leur cotisation aux options.

Tranches de revenus et prix des options

Le prix de l’option dépend de la tranche de revenu dans laquelle se situe l’agent retraité :

• Pension mensuelle brute inférieure à 24 500 € : Tranche 1.
• Pension mensuelle brute entre 24 500 € et 29 500 € : Tranche 2.
• Pension mensuelle brute supérieure à 29 500 € : Tranche 3.

Renouvellement et informations pratiques

• Les réductions et tarifs sont valables pour l’année civile en cours.
• Toute modification des revenus ou des barèmes peut entraîner une révision pour l’année suivante.
• Les agents retraités sont informés par email de tout changement de tranche ou d’éligibilité. L’agent retraité sera informé par email de tout changement éventuel de tranche.

Cela est possible si l'agent retraité décédé remplissait les conditions d'adhésion au contrat lors de sa mise en place.

Dans ce cas, la personne bénéficiant d'une pension de réversion des régimes de retraite peut y adhérer dans un délai de deux ans après le 01/01/2026 (début du contrat collectif). PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.

Si vous décédez avant votre conjoint·e, celui-ci ou celle-ci peut devenir le/la seul·e assuré·e auprès d’Alan. Dans ce cas, sa cotisation sera calculée sur la base des tarifs « bénéficiaire », selon les mêmes règles que celles appliquées aux ayants droit.

Points clés :

• Pas de cotisation basée sur la pension de réversion : Le/la conjoint·e survivant·e conserve le tarif « bénéficiaire » en vigueur, sans modification liée à sa pension.
• Règles inchangées : Les mêmes règles tarifaires continuent de s’appliquer (par exemple, la progression d’âge).
• Exemple : Les veufs, veuves ou orphelins conservent leurs tarifs « bénéficiaire » sans changement.

Pour connaître votre/leur tarif selon la situation, rendez-vous sur notre simulateur en ligne qui vous permettra de calculer précisément la cotisation.

Situation 1 - si vous n'avez pas votre dernier bulletin de paie

Pour rappel, un bulletin de paie des 6 derniers mois travaillés est accepté.

Situation 2 - si vous n'avez aucune fiche de paie à disposition

Pour rappel : 2 justificatifs sont demandés pour souscrire :

• le dernier bulletin de paie (ou si celui-ci ne vous est pas disponible, un bulletin de paie des 6 derniers mois travaillés)
• le titre de pension (retraite de l’État), disponible sur ensap.gouv.fr.
• Bon à savoir : l’attestation de droits à l’assurance maladie peut aussi être partagée lors de cette étape pour bénéficier des prix Alsace-Moselle si éligible.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer au site retraitesdeletat.gouv.fr.

👉🏼 Vous devez donc avant tout vous procurer ces justificatifs par les moyens disponibles (vos documents, le site de l'ENSAP, votre employeur).

⚠️ Si malgré cela, vous n'avez toujours aucun bulletin de paie et capacité de vous les procurer, vous devez contacter notre service client via le bouton Aide en bas à droite de l'écran et nous communiquer : votre nom, prénom, numéro de Sécurité sociale, date de départ à la retraite, email personnel. Toutes ces informations sont obligatoires.

En dernier recours, nous contacterons alors le Ministère pour qu'ils nous confirment que vous êtes bien un de leurs agents retraités.

Pour ces cas spécifiques, nous proposons une solution hors ligne adaptée. Cette option permet l'affiliation via courrier papier, et les instructions seront partagées au numéro suivant : 01 73 17 70 00.

Nous n'avons pas besoin de vous envoyer un dossier de candidature, l'agent retraité peut simplement nous envoyer ses documents par courrier :

• Le dernier bulletin de paie avant départ à la retraite
• Un justificatif de retraite (titre de pension pour les fonctionnaires de l'Etat, titre de retraite Ircantec si , ou Brevet de pension des ouvrier de l'Etat si ouvrier de l'Etat)
• Sur une feuille blanche écrire : nom + prénom + date de naissance + numéro de sécurité sociale + adresse postale complète + date de départ à la retraite + nom complet et officiel du dernier employeur + email (optionnel)
• Si affilié au Régime Alsace-Moselle: Attestation d'assurance maladie si Alsace-Moselle

Il conviendra ensuite d'envoyer ces documents à l'adresse suivante : Alan service client - Tessi - 26bis rue de Courcelles, 51100 Reims.

Une fois ce dossier reçu, nous vous enverrons un dossier par courrier avec les bulletins d'adhésion à remplir etc.

La Sécurité sociale protège les assurés sociaux en prenant en charge une partie de leurs dépenses de santé : c'est l'assurance maladie obligatoire. Mais elle ne rembourse pas la totalité de leurs soins médicaux : il reste souvent un « reste à charge » pour l'assuré.

C'est là que l'assurance complémentaire santé intervient. Son rôle est de prendre en charge le remboursement d'une partie ou de la totalité des dépenses de santé non remboursées par l'Assurance maladie. Ces prestations concernent la maladie, la maternité et les accidents.

Pour les ministères économiques et financiers, à partir du 1er janvier 2026, la complémentaire santé sera organisée dans le cadre d'un contrat collectif souscrit par l'employeur. Ce contrat concerne de manière obligatoire (sauf cas de dispense) les agents actifs du ministère, et de manière facultative les retraités et ayants droit (conjoint et enfants).

Pour connaître le périmètre exact de la réforme, consultez la question "Quels sont les administrations publiques, établissements publics, autorités administratives indépendantes, autorités publiques indépendantes et opérateurs inclus/non inclus dans la PSC santé ?".

L'État démontre son engagement envers ses agents en leur offrant une meilleure protection à travers un contrat santé collectif, qui présente de nombreux avantages :

Un meilleur rapport qualité-prix :

En raison de la plus forte mutualisation et d’une plus grande solidarité, à garanties identiques, une offre collective obligatoire est bien moins onéreuse qu’une couverture individuelle facultative. Par ailleurs, les frais de gestion sont généralement moins élevés en assurance collective.

Plus de solidarité :

Le caractère collectif et obligatoire permet de mutualiser les risques et de prendre mieux en charge certaines populations. Exemples :

• l'aide apportée aux familles des agents aux revenus sous un certain seuil
• la tarification réduite pour les retraités
• et la conservation de l’assurance complémentaire santé gratuitement pendant des périodes de chômage pour les contractuels.

Le marché comprend 2 volets bien distincts :

1. Le volet SANTÉ (opéré par Alan)

• Contrat collectif à adhésion obligatoire pour les agents actifs, et à adhésion facultative pour les agents retraités
• Prise d'effet : 1er janvier 2026

2. Le volet PRÉVOYANCE (opéré par la GMF/VIVINTER FONCTION PUBLIQUE)

• Contrat collectif à adhésion obligatoire
• Couvre : incapacité de travail, invalidité, et décès
• Prise d'effet : 1ᵉʳ janvier 2026
• Fondé sur l'accord interministériel du 20 octobre 2023 et l'accord ministériel du 21 juin 2024.

Pour plus d'informations sur la prévoyance (arrêt de travail, maintien des primes) : rapprochez-vous de la GMF ou de votre service RH. Voici leurs ressources spécifiques :

• ឵leur site Internet dédié à votre Ministère : https://www.vivinter.fr/fonctionpublique/mef/
• leur ligne téléphonique dédiée : 01 44 20 46 40 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 17h.឵

Le périmètre du contrat collectif couvre :

1. Le Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté Industrielle et Numérique

• L'ensemble des directions ministérielles
• Les services à compétence nationale
• Les services déconcentrés (dont les agents affectés dans les DDI)

2. Les Etablissements Publics (EP) rattachés :

• Agence Nationale des Fréquences (ANFR)
• Instituts régionaux d'administration (Lyon, Nantes, Metz, Bastia et Lille)
• Mines Paris-PSL
• Institut Mines Télécom

3. Les Autorités Administratives Indépendantes (AAI) :

• Autorité de la concurrence (AC)
• Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP)
• Autorité nationale des jeux (ANJ)
• Autorité de sûreté nucléaire et de radioprotection (ASNR)
• Institut national de la propriété intellectuelle (INPI) - avec une entrée en vigueur différée

Vous trouverez le tableau des garanties socles (obligatoires) et les options (facultatives) sur le lien ci-dessous.

Grâce au tableau, consultez vos niveaux de remboursement spécifiques selon :

• Votre couverture de base (socle)
• Le niveau d'option (souscription facultative)
• Vous pourrez sur un seul et même tableau comparer les niveaux de garanties, avec ou sans option

Que contient concrètement ce tableau ?

• Le taux de remboursement par poste de soins
• Les plafonds et forfaits applicables
• Les conditions spécifiques selon vos garanties

Accéder au tableau de garanties

Il permet de comparer facilement le niveau de couverture des garanties de base aux garanties avec l'un des deux niveaux d'option facultative.

Bon à savoir :

Les garanties socles du contrat santé s’appliquent à l’ensemble des ministères et sont le fruit d’une négociation collective interministérielle. Les garanties optionnelles résultent d'une négociation ministérielle entre les MEF et organisations représentatives au sein des MEF. Elles sont définies par l'arrêté du 30 mai 2022 et l'accord ministériel du 21 juin 2024

Oui, vous pouvez souscrire à l'une des deux options disponibles en plus des garanties de base pour améliorer vos garanties de santé.

Accéder au tableau de garanties

Il permet de comparer facilement le niveau de couverture des garanties de base aux garanties avec l'un des deux niveaux d'option facultative.

Depuis le tableau comparatif, vous pouvez cliquer sur "Voir les garanties" du niveau de couverture souhaité (base, option 1 ou option 2) et cela vous amène sur la page dédiée. De là, vous pouvez téléchargez et imprimez le tableau de ce niveau (bouton Télécharger en haut à droite de votre écran).

Ce qu'il faut savoir sur les options :

• La souscription est facultative.
• La souscription peut se faire à tout moment de l'année.
• Si vous souscrivez à une option, tous vos bénéficiaires couverts par Alan bénéficieront automatiquement de ces garanties améliorées (l'option s'applique à l'ensemble du foyer).
• La couverture optionnelle s'applique sans aucun délai de carence sur vos soins. Dès le premier jour d'activation, votre niveau de couverture et de remboursements s'applique.
• La souscription comporte un engagement minimum de 1 an, avec un délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour plus de détails sur les règles de changement d'option, consultez la question "Est-il possible de changer d'option en cours d'année ?"

Les mécanismes de solidarité sur les options :

Voir la question dédiée !

L'offre Retraités d'Alan est bien à adhésion facultative, aucune obligation de souscrire donc.

Le décret prévoit que l'employeur informe les agents de cette nouvelle offre, d'où l'envoi du courrier postal du Ministère que vous avez reçu si vous êtes concerné.e.

Ce régime collectif prévoit des plafonnements de cotisation et un dispositif d'aide pour les retraités, qui peut en intéresser certains.

Ceci étant dit, il ne prévoit pas de couverture pour la "dépendance", que la Mgéfi offre (il s'agit d'une couverture qui donne une rente à la personne lorsqu'elle n'a plus d'autonomie).

En tant qu'agent retraité, vous pouvez donc prendre le temps de la réflexion : vous avez 2 ans pour rejoindre le contrat collectif, si vous le souhaitez.

Non, il n'y a pas de garantie dépendance dans le contrat proposé par Alan (contrairement à la Mgéfi). Il s'agit d'une couverture qui donne une rente à la personne lorsqu'elle n'a plus d'autonomie.

Les agents retraités peuvent donc prendre le temps de la réflexion avant de souscrire à l'offre : ils ont la possibilité de le faire à tout moment, et ce, pour encore 2 ans. Il n'y a aucune urgence à prendre une décision.

Votre couverture se divise en 2 volets :

• le volet Santé (opéré par Alan) : couvre vos frais médicaux et hospitaliers en complément de la Sécurité sociale
• le volet Prévoyance (opéré par la GMF) : compense la perte de revenus en cas d'arrêt maladie, invalidité ou décès (contrat à adhésion obligatoire à partir du 1er janvier 2026)

Les garanties associées à un arrêt maladie relevant de la prévoyance (comme la garantie maintien de primes par exemple), nous vous invitons à contacter votre assureur actuel ou la GMF pour en savoir plus. Voici leurs ressources spécifiques :

• ឵leur site Internet dédié à votre Ministère : https://www.vivinter.fr/fonctionpublique/mef/
• leur ligne téléphonique dédiée : 01 44 20 46 40 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 17h.឵

Votre souscription à une option vous engage pour 12 mois minimum.

Le principe d'engagement :
Cette durée d'engagement assure la solidarité entre les assurés en mutualisant les risques sur une période minimale. Elle évite les comportements "opportunistes" qui pourraient compromettre l'équilibre de l'offre et la rendre plus onéreuse pour chacun.

Les changements autorisés pendant l'engagement

• Vous pouvez augmenter vos garanties : Il est possible de passer de l'option 1 à l'option 2 (garanties supérieures) à tout moment, même durant votre période d'engagement de 12 mois.
• Vous ne pouvez pas réduire vos garanties : Il n'est pas possible de passer de l'option 2 à l'option 1 (garanties inférieures) durant votre période d'engagement. Vous devrez attendre la fin des 12 mois.

Après les 12 mois
Une fois votre engagement initial terminé, vous pourrez librement changer d'option (augmentation ou réduction des garanties) selon vos besoins.

À retenir : vous pouvez améliorer vos garanties mais pas les réduire avant la fin des 12 mois.

Alan a été sélectionné pour déployer une couverture santé collective à adhésion obligatoire dans le cadre d’un contrat initial de deux ans, reconductible tacitement quatre fois, soit une durée maximale de six ans, jusqu’en 2032.

Cette durée garantit une stabilité de couverture sur le moyen terme, permettant aux agents de s'inscrire dans une relation durable avec leur complémentaire santé.

Non, il n’est pas possible de souscrire à Alan dès à présent.

Le contrat signé par le ministère avec Alan prévoit un début de couverture au 1ᵉʳ janvier 2026.

Vous recevrez une invitation pour vous inscrire à partir du mois d’octobre, pour un début de couverture au 1ᵉʳ janvier 2026.

Oui, Alan a développé un réseau de praticiens et des services de santé spécialement adaptés aux besoins des agents des ministères économiques et financiers, garantissant un accès optimal aux soins et une maîtrise de vos dépenses de santé.

Voici pour chaque poste de santé clé, le réseau de soins complet auquel vous aurez accès :

🔹 Optique

Notre réseau optique a été mis au point pour assurer un maillage territorial dense, constitué de plus de 3.000 points d'accueil en France métropolitaine et dans les DROM-COM :

• 99% des sites des ministères économiques et financiers et des établissements publics et autorités administratives indépendantes associés au contrat sont à moins de 15 minutes en voiture d'un opticien partenaire
• 85% des sites situés dans les 10 plus grandes villes de France sont à moins de 15 minutes à pied d'un opticien partenaire

Alan a la capacité d'étendre ce maillage en cas de besoins spécifiques.

Concrètement, notre réseau optique comprend :

• 3 000 opticiens partenaires (Krys, Optic 2000 et Lissac) + 15 000 opticiens en tiers payant partout en France
• Achat en ligne depuis l'application mobile Alan : commande de lunettes sans reste à charge et de lentilles à des prix préférentiels
• Tarifs préférentiels dans le réseau physique de magasins Krys, Optic 2000, Lissac
• Garantie réparation et remplacement incluse

🔹 Audio

• 450 sites audio partenaires + 6 000 sites audio en tiers payant partout en France
• Prix encadrés dans le réseau physique Krys (tous les magasins audio du réseau Krys en France métropolitaine sont inclus dans le partenariat)
• Période d'essai gratuite et service après-vente, garantie de 4 ans

🔹 Dentaire

Un accompagnement complet pour maîtriser vos dépenses dentaires :

• 10 200 praticiens en tiers payant partout en France pour faciliter vos remboursements
• Étude automatique des devis et évaluation partagée : Alan analyse automatiquement les prix de vos devis soumis en les comparant à nos données de remboursements passés, puis vous transmet l'évaluation dans un PDF par e-mail *
• Conseil pratique en cas de prix élevés : lorsque les tarifs sont au-dessus de la moyenne, nous vous fournissons des conseils pratiques sur les questions à poser à votre dentiste
• Accès à la Carte Alan, notre carte en ligne permettant de trouver facilement d'autres praticiens proches de chez vous et d'identifier celui qui vous convient

🔹 La Clinique Alan en ligne (accessible partout dans le monde)

• 600 professionnels de santé disponibles via Alan et notre partenaire LIVI
• Échanges par chat et téléconsultation sans frais et illimités (12 spécialités)
• Téléconsultation avec ordonnance sans reste à charge / avance de frais
• Disponible 24h/7j pour répondre à tous vos besoins de santé

🔹 Le Alan Shop (boutique en ligne)

Commande de lunettes et lentilles

Commande directement depuis l'application via l'onglet "Shop"

• Essayage virtuel avec miroir intelligent intégré
• Commande simplifiée : partagez votre ordonnance par photo et recevez vos lunettes sous 4 jours
• Lunettes sans reste à charge et lentilles à des prix préférentiels
• Qualité française : verres produits en France, montures design européen
• Retour gratuit sous 14 jours si les lunettes ne conviennent pas
• Utilisation directe de votre forfait optique (sous réserve de disponibilité)

Commande de produits bien-être

• Large catalogue : parapharmacie, puériculture, compléments alimentaires, objets connectés de santé, partout dans le monde
• Prix préférentiels sur l'ensemble des produits santé et bien-être
• Enrichissement constant du catalogue avec de nouvelles références
• Possibilité d'obtenir des tarifs réduits grâce à vos pas au quotidien (qui vous permettent de gagner des "berries", échangeables contre des bons d'achats sur la Boutique Alan)

Ce réseau vous garantit un accès facilité aux soins, des tarifs négociés et une couverture adaptée à la répartition géographique spécifique des agents du ministère sur l'ensemble du territoire français.

Rappel : Certains de nos services de santé Alan Play, Clinique Alan, Boutique Alan vous sont disponibles dès la création de votre compte (et non uniquement au 1er janvier 2026) :

• ✅ les challenges quotidiens avec Alan Play (marche, respiration, méditation, écriture)
• ✅ le chat avec nos professionnels de santé (gratuit)
• ✅ les programmes de santé sur le mal de dos et la gestion du stress (gratuit)
• ✅ les sessions avec nos psychologues sont disponibles mais restent aux frais de l'agent
• ✅ l'achat de lentilles de vue et d'articles bien-être est disponible aux frais de l'agent
• ✅ la carte Alan avec les professionnels de santé (gratuit)
• ✅ et tout le contenu et les rappels santé proposés dans l'application (gratuit)
• ❌ Tous les autres services (commande de lunettes sur ordonnance, commande de lentilles avec son forfait annuel, téléconsultations) ne sont pas disponibles avant le 1er janvier 2026.

* Précision pour l'envoi de devis : L'envoi de devis deviendra possible une fois votre compte Alan créé (requis pour s'affilier ou se dispenser - disponible à partir de l'invitation employeur que vous recevrez autour du 10 octobre)

Dès votre compte finalisé, vous pourrez soumettre vos demandes de devis à Alan depuis votre espace membre, et ce avant le démarrage effectif du contrat au 1er janvier 2026.

Non, il n'y a aucun délai de carence chez Alan. *

Dès que votre inscription est finalisée (avec renseignement de votre IBAN pour procéder à vos remboursements), Alan remboursera vos soins réalisés à partir du 1er janvier 2026. Les soins réalisés avant le 1er janvier 2026 seront remboursés par votre complémentaire actuelle.

Si vous souscrivez après le 1ᵉʳ janvier 2026, votre couverture démarrera à la date de prise de poste.

Si vous rajoutez un ou une conjoint(e) ou un ou plusieurs enfants, la couverture débutera soit immédiatement à l’inscription, soit à une date de votre choix, que vous pourrez indiquer lors du parcours d’inscription.

À l’issue de votre inscription, Alan se charge de l'activation de votre télétransmission et de vos droits de tiers-payant, sans démarche de votre part.

1. Le tiers payant
Vos droits de tiers-payant s'activeront sous 48 à 72h, délai nécessaire à la connexion avec notre partenaire Almerys. Ceci signifie que si vous avez des soins sur ces 3 premiers jours, vous devrez sûrement avancer les frais. Toutefois, vous serez remboursé a posteriori, en fonction de vos garanties.

2. La télétransmission
Votre télétransmission s’active automatiquement sous 7 jours, délai incompressible de la Sécurité sociale.

Ces 2 activations automatiques permettront ensuite de simplifier considérablement vos démarches en automatisant les échanges entre votre caisse et nos services.

* Pour le cas particulier des soins orthodontiques qui s'étalent sur un semestre, merci de vous référer à la question "« Comment se passe le remboursement des soins d'orthodontie déjà approuvés par ma mutuelle actuelle, si je passe chez Alan, surtout si ces soins s'étendent au-delà de 2026 ? Les garanties actuelles seront-elles maintenues ? »

Chez Alan, notre carte de tiers payant vous est accessible en version numérique 1 clic depuis l’accueil de l’application mobile (icône bleu rectangulaire en haut à droite de l'écran d'accueil). Elle est toujours à portée de main quand vous avez besoin.

Pour vous simplifier la vie, il est même possible (toujours depuis l'application mobile) de partager votre carte de tiers payant par email à une pharmacie, par exemple. Vous pourrez soit taper l'email, alors encore plus rapide le scanner directement sans avoir à taper.

L'option de partage de la carte est accessible après avoir cliqué sur l'icône bleu rectangulaire en haut à droite de l'écran d'accueil, puis le bouton bleu Partager ma carte.

Elle est bien entendu accessible via ordinateur/navigateur sur votre espace assuré, en 1 clic aussi (dans le menu de gauche - "Télécharger ma carte").

On s'adapte également à vos habitudes en :

• vous mettant à disposition une version imprimable, pratique pour la glisser dans le porte-monnaie ou que chaque assuré de votre foyer ait la sienne sur soi. L'option est accessible après avoir cliqué sur l'icône bleu rectangulaire en haut à droite de l'écran d'accueil, puis le bouton blanc à trois barres à côté du bouton bleu Partager, sélectionnez ensuite Imprimer.
• vous laissant l'option de demander une expédition par courrier pour recevoir une carte physique à votre domicile (sans surcoût). L'option est accessible après avoir cliqué sur l'icône bleu rectangulaire en haut à droite de l'écran d'accueil, puis le bouton blanc à trois barres à côté du bouton bleu Partager, sélectionnez ensuite Recevoir par courrier.

À l’issue de votre inscription, Alan se charge de l'activation de votre télétransmission et de vos droits de tiers-payant, sans démarche de votre part.

1. Télétransmission avec la Sécurité sociale
Votre télétransmission s’active automatiquement sous 7 jours (à compter du 1ᵉʳ jour de couverture), délai incompressible de la Sécurité sociale.
Vous pourrez en bénéficier sur présentation de votre carte vitale.

Rappel utile sur la télétransmission :
La télétransmission est un système automatisant les échanges entre la complémentaire santé et la Sécurité sociale. Elle permet de transmettre de manière automatique :
Les feuilles de soins à la Sécurité sociale ;
Les décomptes de la Sécurité sociale à la complémentaire santé

Le but : simplifier les démarches pour que le membre soit remboursé plus rapidement. Pas besoin d’envoyer les documents par courrier, tout se fait par voie électronique.

2. Tiers payant
Vos droits de tiers-payant s'activeront sous 48 à 72h (à compter du 1ᵉʳ jour de couverture), délai nécessaire à la connexion avec notre partenaire Almerys.
Vous pourrez éviter l'avance de la part complémentaire chez les professionnels qui pratiquent le tiers-payant, sur présentation de votre carte de tiers payant Alan (disponible en version numérique ou imprimable).

Ces 2 activations automatiques permettront ensuite de simplifier considérablement vos démarches en automatisant les échanges entre votre caisse et nos services.

À l’issue de votre inscription, Alan se charge de l'activation de votre télétransmission et de vos droits de tiers-payant, sans démarche de votre part.

La télétransmission

• Votre télétransmission s’active automatiquement sous 7 jours (à compter du 1ᵉʳ jour de couverture), délai incompressible de la Sécurité sociale.
• Vous pourrez en bénéficier sur présentation de votre carte vitale.
  

Le tiers payant

• Vos droits de tiers-payant s'activeront sous 48 à 72h (à compter du 1er jour de couverture), délai nécessaire à la connexion avec notre partenaire Almerys.
• Vous pourrez en bénéficier (chez les professionnels qui le pratiquent) sur présentation de votre carte de tiers payant Alan (disponible en version numérique ou imprimable).

Ces 2 activations automatiques permettront ensuite de simplifier considérablement vos démarches en automatisant les échanges entre votre caisse et nos services.

Dans certaines situations / pour certains soins, un envoi de documents complémentaires pourra être nécessaire pour bénéficier de votre remboursement Alan :

1. Lorsque votre télétransmission est activée :

• Pour les soins remboursés par la Sécurité sociale (ex. visite chez un professionnel de santé conventionné tel que généraliste, spécialiste, dentiste, etc) : Les informations sont reçues automatiquement grâce à la télétransmission entre votre caisse et Alan. Dans certains cas, des documents supplémentaires (facture, ordonnance) peuvent être demandés.
• Pour les soins non remboursés par la Sécurité sociale (ex : séance d’ostéopathie) : vous devez envoyer les documents nécessaires (factures) pour bénéficier des forfaits prévus par vos garanties.

2. Si la télétransmission n’est pas activée :

• Pour les soins remboursés par la Sécurité sociale : vous devez envoyer vos décomptes de Sécurité sociale via votre compte dédié. Des documents supplémentaires peuvent être demandés si nécessaire.
• Pour les soins non remboursés par la Sécurité sociale (ex. séance d’ostéopathie) : vous devez envoyer les documents nécessaires (factures) pour bénéficier des forfaits prévus par vos garanties.

3. Si Alan est votre sur-complémentaire (votre deuxième complémentaire santé) :

• Soins remboursés par la Sécurité sociale : Les informations passent d’abord par la Sécurité sociale, puis par votre complémentaire santé principale. Une fois remboursé par cette dernière, vous devez envoyer à Alan les décomptes de remboursement de votre complémentaire principale. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, Alan vous les demandera.
  
  Si un soin n’est pas couvert par votre complémentaire principale, une attestation de non-paiement sera nécessaire.
• Soins non remboursés par la Sécurité sociale : vous devez envoyer le décompte de votre organisme complémentaire principal ou, à défaut, une attestation de non-remboursement, accompagnés de la facture.

Petit rappel utile sur la télétransmission :

La télétransmission est un système automatisant les échanges entre la complémentaire santé et la Sécurité sociale. Elle permet de transmettre de manière automatique :

• Les feuilles de soins à la Sécurité sociale ;
• Les décomptes de la Sécurité sociale à la complémentaire santé

Le but : simplifier les démarches pour que le membre soit remboursé plus rapidement. Pas besoin d’envoyer les documents par courrier, tout se fait par voie électronique.

Comme votre carte vitale, la carte européenne d’assurance santé est délivrée par votre caisse d’assurance maladie (la Sécurité sociale).

Vous n’avez donc pas besoin de la changer ni de la mettre à jour avec la désignation d’Alan en tant que votre nouvelle complémentaire santé.

Non, il n'est pas possible d'envoyer un devis avant de souscrire.

La Clinique Alan en ligne vous propose l'accès à des téléconsultations 24h/7j grâce à notre partenariat avec LIVI.

Avec cela, vous pouvez consulter un médecin à distance et, si nécessaire, obtenir une ordonnance.

Voici comment cela fonctionne :

1️⃣ Délivrance d’une ordonnance

• Les ordonnances ne sont pas délivrables par le chat de la Clinique Alan en ligne, mais uniquement par téléconsultation vidéo avec LIVI pour des raisons déontologiques.
• Lors d’une téléconsultation LIVI, le médecin évaluera votre état de santé. S’il le juge médicalement nécessaire, il peut vous délivrer une ordonnance (pour des médicaments, des examens, etc.).
• Ces documents vous sont envoyés par voie électronique, directement dans votre espace Alan ou par email sécurisé.

2️⃣ Conditions et limites

• Évaluation médicale obligatoire : Le médecin posera des questions sur vos symptômes et votre état de santé pour décider si une ordonnance ou un arrêt est justifié.
• Cas particuliers : Pour certaines ordonnances, ou des situations complexes, une consultation physique peut être nécessaire.

3️⃣ Coût des téléconsultations vidéos LIVI pour les membres Alan

• Sans frais : Les téléconsultations LIVI accessibles via la Clinique Alan sont gratuites et illimitées pour tous les assurés Alan.

🔹 Rappel sur la Clinique Alan en ligne

• 600 professionnels de santé disponibles, couvrant 12 spécialités.
• Accès 24h/7j, partout dans le monde, via chat ou téléconsultation.
• Simplicité : Pas de reste à charge, pas d’avance de frais, et une prise en charge rapide.

Alan ne propose pas de services de caution immobilière ou locative, en tant que spécialiste de la complémentaire santé collective.

Certains d'entre vous nous ont déjà interrogé sur la possibilité d'intervention du fonds d'accompagnement social pour aider au financement de tels services.

Les prestations du fonds d’accompagnement social sont en cours de définition avec la Commission Paritaire de Pilotage et de Suivi, composée de membres de vos organisations représentatives et du Ministère.

Il n’est pas garanti qu’elles couvriront des services de cautionnement.

Dans votre couverture de base avec Alan, vous avez accès à des garanties d’assistance, gérée par notre partenaire FilAssistance.

Ces garanties incluent sous certaines conditions :

• l’aide à domicile, la garde d’enfants
• le rapatriement sanitaire & l’accompagnement lors du rapatriement (voir questions suivante)
• des prestations en cas de décès à l’étranger
• des garanties spécifiques pour les expatriés

Besoin d’informations spécifiques ? Pour toute question sur les modalités de couverture ou pour déclarer un besoin d’assistance, contactez directement FilAssistance au +33 1 70 36 07 04.

Alan propose une garantie d’assistance pour les évacuations et rapatriements sanitaires. Elle est gérée par notre partenaire FilAssistance.

Points clés à retenir :

• Cette garantie couvre les situations médicales urgentes nécessitant un transport ou un rapatriement vers votre domicile ou un établissement adapté.
• Les modalités précises (moyens de transport, lieux d’hospitalisation, etc.) sont déterminées par FilAssistance, en fonction de votre état de santé et des règles en vigueur.
• Si le rapatriement ou l’évacuation sanitaire entre dans le cadre des conditions de FilAssistance, il est intégralement pris en charge dans le respect de vos garanties d’assistance.
• Pour les séjours à l'étranger à titre privé de moins de 30 jours, cette garantie s’applique sans reste à charge dans le cadre de vos garanties Alan.

Besoin d’informations spécifiques ? Pour toute question ou pour déclarer un besoin d’assistance, contactez directement FilAssistance au +33 1 47 11 24 30.

Le décret d’avril 2022 prévoit trois catégories de bénéficiaires du contrat santé collectif des ministères économiques et financiers :

• les bénéficiaires actifs (les agents) - voir FAQ des agents actifs
• les bénéficiaires retraités
• les bénéficiaires ayants droit (conjoints et enfants) - voir la FAQ pertinente

Les agents actifs sont :

• les fonctionnaires civils de l'État ;
• les agents contractuels de droit public ;
• les agents contractuels de droit privé non couverts par un contrat collectif à adhésion obligatoire ;
• les ouvriers de l'État mentionnés au 5° de l'article L. 6 du code général de la fonction publique ;
• les maîtres contractuels et agréés des établissements d'enseignement privés sous contrat d'association mentionnés au 6° de l'article L. 6 du code général de la fonction publique.

Précision utile : les agents en retraite progressive restent des agents actifs tant qu’ils sont employés et rémunérés par le ministère. Ils relèvent donc du contrat collectif à adhésion obligatoire et bénéficient de la participation employeur sur la base de leur rémunération d’activité (la pension n’est pas incluse dans l’assiette).

Les ayants droit qui peuvent être rattachés au contrat santé sont :

• le conjoint (non séparé de corps) de l’agent (actif ou retraité) ;
• la personne liée par un PACS à l’agent (actif ou retraité) ;
• la personne vivant en concubinage avec un agent (actif ou retraité) ;
• l’enfant ou petit-enfant de l’agent (actif ou retraité), ou de leur conjoint ou d'une personne liée à eux par un PACS ou vivant en concubinage avec eux ; ou l’enfant confié par décision de justice aux mêmes personnes, à leur charge et ne bénéficiant pas d'un autre régime ou dispositif de protection sociale complémentaire au titre de leur activité professionnelle, et qui est :
  
  a) Âgé de moins de 21 ans ;
  
  b) Âgé de plus de 21 ans mais moins de 25 ans, s'il justifie de la poursuite de ses études, est en contrat d'apprentissage ou est demandeur d'emploi ;
  
  c) Âgé de plus de 25 ans et reconnu handicapé par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (handicaps physiques et mentaux). Pour eux, la tarification est similaire à celle des enfants de 21 à 24 ans, quel que soit leur âge (vous pouvez donc vous fier à cette catégorie dans le simulateur). Un justificatif est systématiquement demandé, cela peut être la carte mobilité inclusion avec mention d'invalidité (ou le document d'octroi de cette CMI) ou un document MDPH attestant de la réception d'allocations (AEEH ou AAH). Ce bénéficiaire peut adhérer à tout moment, quel que soit son âge, au contrat collectif souscrit par l'employeur de l’agent actif ou par le dernier employeur de l’agent retraité dont il est ayant droit.
  
  Dans le cas du décès/de la disparition de l’agent (actif ou retraité), le conjoint survivant et l'enfant orphelin, conservent, à sa demande, la qualité de bénéficiaire ayant droit après le décès de l’agent (actif ou retraité). Sa demande d'adhésion est formulée dans le délai d'un an à compter du décès.

Ce qu'il faut savoir sur la couverture de vos ayants droit (conjoint et enfants) :

• L'ajout d'ayants droit à votre couverture est facultatif.
• Des ajouts d'ayants droit peuvent se faire à tout moment de l'année.
• Si vous souscrivez à une option, tous vos bénéficiaires couverts par Alan bénéficieront automatiquement de ces garanties améliorées (l'option s'applique à l'ensemble du foyer).
• La couverture d'un ayant droit s'applique sans aucun délai de carence sur ses soins. Dès le premier jour d'activation, vos ayants droit sont couverts par Alan.
• La souscription comporte un engagement minimum de 1 an, avec un délai légal de rétractation de 14 jours.

Voir la question "Peut-on souscrire à des garanties optionnelles (appelées "options"), en plus des garanties de base ?" pour toutes les informations à ce sujet.

Pour votre contrat collectif, vous pouvez conserver vos enfants sur votre contrat jusqu'au jour de leur 25ème anniversaire maximum.

C'est une radiation automatique qui se fait à la date d'anniversaire précise, et non au 1er janvier suivant. Vous serez bien entendu prévenu par Alan 1 mois à l'avance par email.

Point important : l'âge calendaire (âge au 31 décembre de l'année précédente) est utilisé uniquement pour le calcul du prix, pas pour l'éligibilité.

Il n'y a pas d'exception à cette règle des 25 ans, sauf pour les enfants reconnus en situation de handicap (qui peuvent rester couverts sans limite d'âge). Une question suivante est dédié à cette exception.

Si votre enfant est âgé de plus de 25 ans et reconnu handicapé, vous pouvez le conserver sur votre contrat Alan.

Par là, nous entendons les situations reconnues par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (handicaps physiques et mentaux).

Pour eux, la tarification est similaire à celle des enfants de 21 à 24 ans, quel que soit leur âge (vous pouvez donc vous fier à cette catégorie dans le simulateur).

Un justificatif est systématiquement demandé, cela peut être la carte mobilité inclusion avec mention d'invalidité (ou le document d'octroi de cette CMI) ou un document MDPH attestant de la réception d'allocations (AEEH ou AAH).

Ce bénéficiaire peut adhérer à tout moment, quel que soit son âge, au contrat collectif souscrit par l'employeur de l’agent actif ou par le dernier employeur de l’agent retraité dont il est ayant droit.

Non, l’adhésion des ayants droit (conjoint / enfant) est facultative.

Vous pouvez choisir de les inscrire ou non à votre complémentaire santé.

Lors de votre inscription, vous pouvez ajouter les informations d'un ou plusieurs ayants droit (conjoint / enfant) afin de l'inclure / les inclure sur votre nouvelle couverture.

Les informations requises pour un ajout d'ayant droit sont : le numéro de Sécurité sociale et, si nécessaire, l'IBAN du conjoint pour recevoir les remboursements.

Il est possible d'ajouter de nouveaux ayants droit à tout moment.

L'ajout d'un ayant droit vous engage pour 12 mois, passé le délai légal de rétractation de 14 jours. Passé les 12 mois de couverture, vous pouvez retirer votre/vos ayant(s) droit à tout moment sans préavis.

Notre plateforme digitale est conçue pour offrir une expérience d'affiliation simple et rapide pour la grande majorité de nos assurés. Cependant, nous reconnaissons que certaines situations particulières peuvent nécessiter une approche alternative.

Pour ces cas spécifiques, nous proposons une solution hors ligne adaptée. Cette option permet l'affiliation via courrier papier, et les instructions seront partagées au numéro suivant : 01 73 17 70 00.

Notre objectif est d'assurer l'accessibilité de nos services à tous nos assurés. Tout en encourageant l'utilisation de notre solution digitale pour ses nombreux avantages en termes de rapidité, de facilité d'utilisation et de suivi en temps réel.

Oui, il est possible d’avoir deux contrats de complémentaire santé. C’est ce qu’on appelle la sur-complémentaire.

La complémentaire principale rembourse à hauteur de ses garanties, en complément de la Sécurité sociale.

Ensuite, la complémentaire secondaire vient compléter, le cas échéant, les remboursements de la Sécurité sociale et de l’assurance principale (toujours à hauteur des garanties). Notez qu’il est impossible d’être remboursé plus que ce que vous avez dépensé pour le soin.

Attention, cela signifie de payer deux cotisations mensuelles.

Si vous ne souhaitez pas payer deux cotisations, il est de votre responsabilité de mettre un terme à votre contrat individuel santé avant de rejoindre Alan (à moins de vouloir expressément avoir une sur-complémentaire.

La cotisation d'équilibre est calculée selon un principe d'équilibre financier. Elle est estimée annuellement par l'assureur.

Elle correspond à la cotisation que paierait chaque agent s'il n'y avait ni participation employeur ni solidarité. À la fin de l'année, le dispositif serait à l'équilibre financier, c'est-à-dire sans déficit ni bénéfices.

Base réglementaire
Selon l'article 14 du décret n°2022-633 du 22 avril 2022, une cotisation d'équilibre est déterminée à partir des informations sur la population à couvrir. Elle sert ensuite de base pour calculer la cotisation de base d'un agent selon sa situation.

Pour 2026, la cotisation d’équilibre en année 1 pour un retraité s’élève à :

• 69,80 € pour les agents au régime général.
• 48,22 € pour les agents au régime Alsace-Moselle.

La cotisation d’équilibre des retraités évolue dépend de l’âge ainsi que des années d’ancienneté à la retraite.

Ce que couvre cette cotisation d'équilibre

• Les garanties de base (socle obligatoire) pour tous les agents retraités

Ce qui s'ajoute à la cotisation d'équilibre pour la cotisation finale

• Les dispositifs de solidarité : le fonds d'aide aux retraités (2% des cotisations) et le fonds d'accompagnement social (3% des cotisations)

Vos cotisations évoluent selon des règles strictes pour garantir l'équilibre du système.

Le principe : un ajustement annuel transparent
L'évolution des cotisations est encadrée par le décret n°2022-633 (modifié/complété par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025). Un objectif simple est visé : ajuster chaque année les cotisations pour couvrir exactement les dépenses de santé réelles, sans enrichissement d'Alan.

Le mécanisme de protection : la réserve ministérielle
Pour les garanties de base, le ministère a créé une réserve qui appartient au ministère (pas à Alan). Si les cotisations sont supérieures aux dépenses, appréciées à l'échelle de l'ensemble de la population couverte, le surplus alimente cette réserve et permet de diminuer les cotisations futures.

La gouvernance : un contrôle partagé
La Commission Paritaire de Pilotage et de Suivi (CPPS) réunit des représentants du ministère et de vos organisations syndicales. Elle participe à la fixation des cotisations et examine toutes les demandes d'évolution tarifaire présentées annuellement. Les agents sont toujours informés des modifications et de leur date d'effet.

Les règles spécifiques par type de garantie
Pour les garanties de base : évolution libre selon les dépenses réelles, lissée par le mécanisme de réserve pour éviter les variations brutales.
Pour les options : même principe d'équilibre et même gouvernance, mais avec un plafond de sécurité : maximum +10% par an.

L'engagement d'Alan : des frais de gestion gelés
Alan s'est engagé à maintenir ses frais de gestion fixes jusqu'au 31 décembre 2031. Cela signifie que toute évolution de cotisation ne peut refléter que l'évolution réelle des dépenses de santé, jamais un enrichissement d'Alan.

À retenir : transparence totale, protections multiples (réserve + plafond + contrôle syndical), et aucun enrichissement possible de l'assureur.

Le dispositif d'accompagnement social a pour objet le versement de prestations d'accompagnement social à destination des bénéficiaires du contrat collectif ministériel, qui démarre le 1er janvier 2026.

Il est financé par une cotisation additionnelle de 3% payée par tous les adhérents.

Ces aides sont déterminées en fonction de l'état de santé et des ressources des bénéficiaires selon des orientations fixées par la CPPS.

Très concrètement, ce fonds prévoit deux types d'aides :

• Des prestations d'accompagnement social ponctuelles, sur demande et en fonction de leur état de santé et de leurs ressources (voir ci-dessous)
• Une aide récurrente accordant automatiquement une réduction sur le montant de la cotisation de base des enfants, selon le niveau de revenu de l'agent

Le dispositif de prestations d'accompagnement social s'articule ainsi autour de quelques principes clés :

• des publics et situations prioritaires : dépendance, affection de longue durée, handicap, enfants en situation de handicap ou atteints d’une maladie grave ou chronique, aidants ;
• la prise en charge de soins et de matériel médical générant un reste à charge ponctuel et exceptionnel important pour les bénéficiaires ;
• la responsabilisation de chacun : l’organisme de complémentaire santé finance un pourcentage du reste à charge sur la base du barème défini, après intervention des autres financeurs (CAF, caisses de retraite, assurance maladie, MDPH, conseils départementaux...).

💡 À retenir : le service social du ministère peut également vous guider et vous orienter vers les différentes aides disponibles, y compris le dispositif prévu par le marché de PSC.

La politique en matière d'accompagnement social est du ressort de la CPPS (Commission Paritaire de Pilotage et de Suivi).

Elle est composée de manière paritaire de représentants des organisations syndicales (5 personnes) et du Ministère (5 personnes).

Cette commission se réunit au moins 3 fois par an.

Alan, en tant qu'organisme de complémentaire santé, est chargé de la mise en œuvre du fonds d'accompagnement social et de l'instruction des demandes réalisées par les agents. Des représentants d'Alan sont conviés aux réunions de la CPPS afin de répondre aux questions de la commission.

Sont éligibles au fonds d'accompagnement social tous les adhérents au contrat collectif des ministères économiques et financiers. C'est-à-dire :

• les agents actifs adhérents
• les agents retraités adhérents
• les bénéficiaires des agents adhérents (actifs ou retraités)

Toute demande est individuelle et nominative et doit être déposée par l’agent lui-même pour un cas le concernant.

Un/une bénéficiaire ayant droit (partenaire ou enfant d'un agent actif ou retraité), considéré comme un demandeur de plein droit, peut également déposer une demande concernant sa propre situation, sans passer par l’agent bénéficiaire principal.

Un ayant droit peut déposer une demande à partir de l’âge de 16 ans. Par dérogation, un enfant de moins de 16 ans peut également déposer une demande sans passer par l’agent bénéficiaire principal : la demande doit alors être effectuée par l’intermédiaire de son représentant légal. 

💡 À retenir : le service social du ministère peut également vous guider et vous orienter vers les différentes aides disponibles, y compris le dispositif prévu par le marché de PSC.

Les demandes d'action sociale sont soumises par les demandeurs via le service client de l’organisme de complémentaire santé, selon les mêmes modalités que pour toute autre demande : téléphone, chat, email, courrier.

Ces demandes sont exclusivement prises en charge par des experts de l’équipe service client d’Alan. Les demandes sont traitées en moins de deux jours ouvrés en moyenne. 

Le service client vérifie l'éligibilité à l'accompagnement social. Les documents justificatifs (plus de détails à venir d'ici début 2026) ne sont requis qu'une fois l'éligibilité confirmée afin d’éviter les frustrations, alléger la gestion et réduire la collecte de documents sensibles.

💡 À retenir : le service social du ministère peut également vous guider et vous orienter vers les différentes aides disponibles, y compris le dispositif prévu par le marché de PSC.

Après confirmation de l'éligibilité par le service client, des documents justificatifs seront requis et demandés à la personne faisant la demande.

Nous sommes en train de finaliser cette question, plus d'informations seront partagées d'ici début 2026 à ce sujet.

Le niveau de prise en charge dépend du revenu fiscal de référence divisé par le nombre de parts pour les agents retraités et pour les agents actifs.

Voici la répartition par quotient familial (au sens fiscal et sur justificatif) du taux de remboursement maximal proposé :

• Quotient familial < 19 000 € = jusqu'à 100% de taux de remboursement maximal
• Quotient familial < 20 000 € = jusqu'à 75% de taux de remboursement maximal
• Quotient familial >= 20 000 € = jusqu'à 50% de taux de remboursement maximal

Lorsque la demande est formulée par un bénéficiaire ayant droit, le quotient familial est apprécié au niveau du foyer fiscal de l’agent bénéficiaire principal. 

À titre exceptionnel, le plafond annuel de 2 000 € par demandeur peut être dépassé lorsque la situation le justifie, notamment :

• en cas de grande détresse sociale ou financière dûment caractérisée, cette situation étant appréciée en lien avec le service social du ministère; 
• en cas de handicap ou de besoins liés à une pathologie lourde;
• lorsque le caractère vital, indispensable ou urgent de la dépense est établi par un professionnel de santé.

Toute dérogation est motivée et décidée par le comité d’accompagnement social, tracée dans le dossier, et reportée de manière anonymisée dans le suivi mensuel à la CPPS.

CAS STANDARDS

Pour les “cas standards” (représentant la majorité des demandes), l'agent du service client qui reçoit la requête peut directement initier le paiement de l'aide, une fois le dossier instruit.

Les paiements sont effectués par virement en euros sur le compte renseigné par le demandeur. Ils interviennent sous trois jours, une fois l’ensemble des pièces justificatives fournies.

Voici la liste des cas standards :

Obsèques, sur présentation des justificatifs appropriés :

• Frais d’obsèques suite à un bébé mort‑né ;
• Frais funéraires concernant les enfants ayant droit couvert par Alan ;
• Frais d’obsèques du partenaire/conjoint ayant droit, couvert par Alan ;
• Participation au déplacement (billet de train ou d’avion) pour assister aux funérailles d’un parent ou d’un enfant.

Par principe, dans le cas d’un ayant-droit décédé non-couvert par Alan et couvert par un autre organisme, le demandeur peut alors bénéficier d’une aide de cet opérateur. En cas de non-couverture par le précédent opérateur Alan appliquera avec discernement ces règles.

Matériel médical et aides techniques, sur prescription médicale, lorsqu’ils sont peu ou non pris en charge par les régimes de base et complémentaires :

• Orthèses (ex. : orthèses crâniennes pour nourrissons présentant des déformations) ;
• Prothèses (ex. : prothèses capillaires suite à maladie ou accident) ;
• Fauteuils roulants (aide à l’acquisition) ;
• Matériel éducatif adapté pour enfants en situation de handicap.
• Vélo d’appartement ou vélo à assistance électrique prescrit dans le cadre d’un suivi cardiaque (prévention, suites d’opération, rééducation) ;
• Autres matériels/soins nécessaires suite à accident ou maladie, peu ou non remboursés (ex. : implant dentaire visible ; implant non visible s’il fait suite à un accident ; chirurgie des yeux suite à un AVC) ;
• Actes de chirurgie réparatrice/esthétique dès lors qu’ils font suite à un accident, une maladie, ou s’inscrivent dans un suivi médical.

Aménagement du domicile lié à la santé, au handicap ou à la perte d’autonomie Sous réserve d’une indication médicale ou d’une évaluation sociale :

• Adaptations du logement facilitant l’autonomie et la sécurité (ex. : salle de bain, barres d’appui, rampes, élargissement de passages, monte‑escaliers).

Soins réalisés sur prescription médicale, lorsqu’ils sont peu ou non pris en charge par les régimes de base et complémentaires  :

• Séances de psychomotricité.
• Séances d’orthophonie (notamment pour troubles du spectre autistique).
• Séances d’ergothérapie dans une structure conventionnée.  
• Séances d’ostéopathie. 
• Séances d’activité physique adaptée. 
• Séances chez un diététicien dans le cadre d’un suivi (prévention, suites opératoires) à défaut de prise en charge hospitalière.
• Autres auxiliaires médicaux le cas échéant.

Soutien aux aidants 

• Prestations facilitant le répit ou l’accompagnement d’un proche en perte d’autonomie ou en situation de handicap, lorsque le besoin est objectivé par un professionnel de santé et une évaluation sociale, réalisée en lien avec le service social du ministère.

CAS NON STANDARDS

La demande est examinée par un comité d’accompagnement social mis en place au sein de l’organisme de complémentaire santé pour les cas complexes suivants : 

• Demandes d’aides qui ne figurent pas dans la liste des cas standards ; 
• Demandes d’aides formulées par des agents qui dépassent les plafonds de quotient familial mais qui font état d’une situation sociale ou financière difficile. Cette dernière doit être objectivée par le service social du ministère.  

Ce comité, composé de représentants de l’équipe accompagnement social au sein du service client, de représentants de la direction de l’assurance, et de la direction financière statue sur les demandes d’accompagnement social. Les membres de l’équipe de l’accompagnement social sont soumis aux obligations de confidentialité et au secret médical.

En cas de besoin, le médecin conseil de l’organisme de complémentaire santé est consulté. Le cas échéant, le comité d’accompagnement social conseille également les demandeurs dans leurs démarches vis-à-vis des organismes sociaux (CAF, MDPH, services sociaux locaux, conseils départementaux), ou les services d’autres prestataires (assistance).

Pour respecter les enjeux de confidentialité, les représentants de l’employeur ne seront pas impliqués dans l’examen nominatif des cas. En revanche, l’ensemble des cas “non-standards” seront anonymisés et feront l’objet d’un suivi mensuel.

À l’issue de l’instruction, le service client de l’organisme complémentaire informe le demandeur de la décision et procède au virement, le cas échéant. Si la demande est acceptée, le cas fait référence et les procédures sont mises à jour de sorte que tout nouveau cas soit traité directement par le service client.

Les cas dits standards et non standards feront l’objet d’une actualisation régulière et sont révisables.

💡 À retenir : le service social du ministère peut également vous guider et vous orienter vers les différentes aides disponibles, y compris le dispositif prévu par le marché de PSC.

Par défaut, les virements sont effectués sur le compte bancaire (RIB) de l’agent.

Lorsque la demande est effectuée par un bénéficiaire ayant droit (partenaire ou enfant), le versement peut être effectué sur le RIB de ce dernier, sous réserve de la production des justificatifs requis.

Non, le fonds ne prévoit pas de scénarios d'aide récurrente.

Toutefois, il est possible pour une personne éligible de faire plusieurs demandes d'aide par an, dans la limite du plafond de remboursement de 2.000 € par demandeur (ou au-delà si dérogation motivée et décidée par le comité d’accompagnement social).

Ce plafond est annuel et fonctionne par année calendaire.

Oui, cela est possible selon certains critères.

Une réclamation peut porter sur :

• la décision de refus d’une aide ;
• le montant accordé (reste à charge contesté, erreur de calcul, pièce non prise en compte).

Les réclamations doivent être déposées via le service client d'Alan, selon les mêmes modalités que pour toute autre demande (téléphone, chat, email, courrier). Aucune démarche distincte n’est requise.

L’agent formule ainsi sa réclamation au service client en indiquant le motif de sa réclamation, éléments nouveaux/justificatifs éventuels.

L’opérateur accuse réception de la nouvelle demande. Le cas est alors transmis au prochain comité d’accompagnement social.

Notre service client réactif, personnalisé et adapté à tous est notre marque de fabrique.

Concrètement, nous sommes 370 experts basés en France, prêts à vous accompagner quel que soit le moyen de contact utilisé (chat, email, téléphone). Et nous sommes spécifiquement formées sur votre contrat collectif et les spécificités de la fonction publique.

À propos de la formation et de la certification de nos équipes, tous nos conseillers disposent soit d'une licence d'intermédiaire d'assurance (IAS) ou bien d’un niveau de diplôme ou expérience professionnelle suffisante. Ils suivent une formation rigoureuse encadrée par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Cette formation comprend 15 heures annuelles obligatoires couvrant la réglementation, la relation client, la protection des données et les spécificités de l'assurance santé. Nos équipes suivent également une formation initiale spécifique à Alan de 6 semaines et consacrent 30 minutes par semaine minimum à la formation continue pour maintenir leur expertise. Vous serez entre des mains expertes, à tout moment, sur tous nos moyens de communication.

Et pour allier le meilleur de l'humain et la technologie, notre service client est renforcé par l'intelligence artificielle. Cela nous permet de vous apporter des réponses instantanées et personnalisées, tout en conservant l'humain au centre : cela se fait en toute transparence, et contacter nos agents humains est possible à tout moment, en un clic.

C’est à vous de demander la résiliation de votre contrat santé actuel pour éviter toute double couverture-cotisation.

Lors de l'inscription, Alan vous accompagnera en vous proposant de générer votre lettre de résiliation (que vous n'aurez plus qu'à envoyer à votre assureur actuel).

Vous aurez besoin de commencer le processus d'inscription en ligne à l'offre Retraités d'Alan (🔗 disponible sur ce lien depuis le 15 novembre 2025), et la génération d'une lettre de résiliation vous sera proposée pendant les étapes d'inscription.

Cela est préférable. Il est aussi possible de résilier la mutuelle individuelle via un autre support écrit, tel qu’un e-mail par exemple ; directement au sein de l’agence de l’assureur ; ou encore par téléphone ou en ligne (s’il est aussi possible de souscrire la mutuelle par le même moyen).

Malgré tout, il est conseillé de demander la résiliation du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception. Pourquoi ? Tout simplement pour conserver une trace de votre démarche.

Alan vous accompagne dans cette démarche en vous proposant un outil de génération de votre lettre de résiliation (accessible durant l'inscription en ligne).

Cette section aborde les questions spécifiques que vous pourriez vous poser lors de la résiliation de votre contrat santé actuel. Nous vous détaillons ici les cas les plus fréquents et les démarches à suivre pour chacun d’eux.

Pour les adhérents Mgéfi/MCF

1. J’ai un contrat couplé santé + prévoyance avec la MGEFI ou la MCF

Dans le cas d’un contrat couplé combinant santé et prévoyance :

• Résiliation globale : La résiliation de votre contrat santé entraîne automatiquement la résiliation de toutes les garanties prévoyance associées, qu’elles soient obligatoires ou facultatives. 
• Cela concerne notamment les garanties suivantes : prévoyance de base, PREMUO, INDEMNUO, assurance emprunteur, assurance immobilière, et toutes les garanties facultatives MCF (décès, dépendance etc).
• Exception importante : Le cautionnement déjà en vigueur se poursuit automatiquement, malgré la résiliation du contrat santé.

Conservation de certaines garanties :

Si vous souhaitez conserver certaines garanties spécifiques comme PREMUO ou la garantie dépendance :

• Vous devrez d’abord résilier votre contrat actuel (santé + prévoyance).
• Ensuite, vous pourrez souscrire à la nouvelle offre proposée par la MGEFI ou la MCF pour les garanties que vous souhaitez conserver.
• Notez bien que toute modification de contrat (comme la conservation de la dépendance uniquement) nécessite votre accord explicite.

2. Mon/ma conjoint(e) est adhérent(e) à la MGEFI ou à la MCF

• Contrats distincts : À la MGEFI et à la MCF, chaque conjoint dispose de son propre contrat distinct. La résiliation de votre contrat n’affecte donc pas celui de votre conjoint.
• Démarche à suivre : S’il souhaite rejoindre le contrat collectif des MEF, votre conjoint devra effectuer sa propre démarche de résiliation en utilisant notre outil d’aide à la résiliation avec ses propres informations (numéro d’adhérent).

3. J’ai des garanties immobilières et un cautionnement avec mon assureur actuel

• Assurance immobilière : Les contrats d’assurance immobilière (comme l’assurance habitation) sont résiliés automatiquement avec votre contrat santé. Si vous souhaitez conserver cette couverture, vous devrez souscrire un nouveau contrat auprès de votre assureur.
• Cautionnement : Contrairement aux autres garanties, le cautionnement (comme celui lié à un prêt immobilier) se maintient automatiquement, malgré la résiliation du contrat santé.

4. Je suis adhérent Mgéfi/MCF et j’ai une assurance emprunteur liée à mon prêt immobilier

• Distinction cruciale : Votre assurance emprunteur (obligatoire pour votre prêt immobilier) est totalement distincte de votre complémentaire santé.
• Ce que vous devez faire :
• Résiliez uniquement la partie « santé » de votre contrat actuel
• Conservez votre assurance emprunteur qui reste inchangée
• Action recommandée : Nous vous conseillons de contacter votre organisme de complémentaire santé pour confirmer la séparation des garanties et organiser spécifiquement la résiliation de la partie santé.
  

5. J’ai plusieurs contrats chez différents assureurs

Si vous disposez de plusieurs contrats (par exemple un contrat santé chez un assureur et un contrat prévoyance chez un autre) :

• Vous devrez générer une lettre de résiliation distincte pour chaque contrat via notre outil d’aide à la résiliation.
• Ensuite, vous devrez envoyer chaque lettre à l’assureur concerné avant la date limite.
• Exemple concret : Si vous avez un contrat santé chez l’assureur A et un contrat prévoyance chez l’assureur B, vous devrez générer et envoyer deux lettres de résiliation distinctes.

Pour les agents chez un autre assureur :

• ឵Situation n°1 - Si vous souhaitez conserver certaines garanties (contrat couplé santé + prévoyance, ou autres garanties associées), vous devez contacter votre assureur en amont pour vérifier que cela n'entraîne pas la résiliation des autres garanties.
• Situation n°2 - Si vous avez plusieurs contrats chez plusieurs assureurs (ex. : santé chez un assureur et prévoyance chez un autre), vous devrez générer une lettre de résiliation pour chaque contrat via l’outil Alan et envoyer chaque lettre à l’assureur concerné avant la date limite. Exemple : Un contrat santé chez Assureur A et un contrat prévoyance chez Assureur B = 2 lettres de résiliation distinctes.

🔹 Alan vous accompagne dans la résiliation

C’est à vous de demander la résiliation de votre contrat santé actuel pour éviter toute double couverture-cotisation.

Lors de votre inscription, Alan vous accompagnera en vous proposant de générer votre lettre de résiliation (que vous n'aurez plus qu'à envoyer à votre assureur actuel).

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez changer de complémentaire santé, sans affecter votre prêt immobilier.

Distinction importante :
Il faut bien différencier les deux contrats souscrits avec votre prêt bancaire :
- l'assurance emprunteur (obligatoire) → couvre le remboursement du prêt
- la complémentaire santé (optionnelle avec le prêt) → couvre vos frais médicaux

Ce que vous devez faire :
- Changer de complémentaire santé vers Alan (obligatoire)
- Conserver votre assurance emprunteur actuelle (inchangée)

Action recommandée :
Contactez dès que possible votre organisme de complémentaire santé pour confirmer cette séparation et organiser la résiliation de la partie "santé" uniquement.

La réponse est oui !

L'orthodontie est déclarée à la Sécurité sociale à une date précise et non sur une période.

La règle veut que l'organisme de complémentaire santé en place à la date déclarée à la Sécurité sociale (ou sur la facture pour les soins non couverts par la Sécurité sociale) de couvrir le semestre d'orthodontie dans son intégralité.

C'est ce que nous faisons chez Alan, nous prenons en charge l'ensemble du semestre si la date déclarée à la Sécurité sociale est incluse dans vos dates de couverture. Il n'y a pas de prorata.

Ce que cela signifie concrètement pour vous en tant qu’assuré

• La date de déclaration à la Sécu est en 2025 ? → Votre ancien assureur le prend en charge, nous vous encourageons à vérifier cette information avec eux dès que possible.
• La date de déclaration à la Sécu est en 2026 ? → Alan le prend en charge intégralement.

Le problème

Votre ancien assureur pourrait vous dire que sa couverture s'arrête le 31 décembre, même pour un semestre qu'il a déjà commencé à couvrir. Ce n'est pas la pratique standard et cela peut créer une rupture de couverture.

Ce que vous devez faire sans attendre

Demandez à votre assureur actuel une confirmation écrite qu'il couvrira l'intégralité du semestre qu'il a commencé. C'est l'étape la plus importante pour vous protéger. Si vous obtenez un refus écrit, faites-le nous savoir. Nous sommes là pour vous accompagner.

Nos données sont hébergées en Europe avec les plus hauts standards de sécurité.

Hébergement et traitement :
Alan utilise AWS (Amazon Web Services), certifié HDS (Hébergement de données de santé), garantissant le respect des normes françaises et européennes les plus strictes pour les données de santé.

Localisation :
Notre infrastructure de production est hébergée dans la région AWS de Francfort, en Allemagne et nos sauvegardes sont effectuées dans la région AWS de Paris. L'ensemble de nos traitements sont donc effectués au sein de l'Union européenne et sont soumis au RGPD

Sécurité :
Les certifications de sécurité dont disposent notre hébergeur (ISO 27001 et HDS) garantissent la mise en œuvre à l'état de l'art de mesures telles que :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts
- Surveillance continue de la sécurité
- Conformité aux réglementations françaises et européennes y compris pour le traitement de données de santé

Pour en savoir plus :
- Où nous hébergeons les données de nos membres et pourquoi
- Alan obtient la certification ISO 27001 : un nouveau cap pour la sécurité de vos données

Non, Alan ne vendra jamais vos données personnelles.

Notre engagement ferme :
Alan ne vendra jamais les données collectées à propos de ses membres dans le cadre des services proposés. C'est un engagement fondamental de notre entreprise.

Utilisation de vos données :
Vos données ne sont utilisées que pour :
- Remplir nos obligations en tant que complémentaire santé (gérer vos remboursements de soins, assurer le bon fonctionnement de votre couverture santé) ;
- Sur la base de votre consentement explicite, vous offrir des fonctionnalités complémentaires de prévention et d'accompagnement en santé ;
- Améliorer nos services (de manière anonymisée).

Transparence totale :
Pour toute question sur l'utilisation de vos données, contactez notre délégué à la protection des données (DPO) à [email protected] ou consultez notre politique de confidentialité complète.

1. Alan s’engage pour l’accessibilité

Alan s’engage à rendre ses services accessibles à toutes les personnes, conformément à la l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

Nous travaillons activement à améliorer l’accessibilité de nos plateformes (web et mobile) pour garantir une expérience inclusive et fluide.

Cela repose notamment sur l’utilisation d’un design système ("Murray") permettant notamment de créer des composants accessibles réutilisables sur nos différents supports.

2. L’état actuel de l’accessibilité

• Site web : Depuis le lancement du nouveau tableau de bord pour les membres (trimestre 4 2025), les fonctionnalités principales, comme le contact avec l’équipe de Relation Client, sont accessibles. Cependant, des améliorations sont encore nécessaires pour une conformité optimale avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA 4.1). Nous visons des progrès significatifs en 2026.
• Application mobile : Des travaux sont en cours pour améliorer son accessibilité. Les premières améliorations sont prévues pour 2026.
• Documents PDF : Bien que non entièrement accessibles, leur contenu reste lisible. Nous travaillons à les rendre conformes aux standards.

3. Nos solutions alternatives et notre accompagnement

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un contenu ou une fonctionnalité, notre équipe Relation Client est à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous à [email protected] ou via votre espace membre (chat, email, téléphone disponibles).

Nous pouvons vous fournir :

• Une assistance personnalisée par écrit ou par téléphone pour réaliser vos démarches (remboursements, consultation de garanties, etc.).
• Des sessions d’observation/échange pour recueillir vos retours et prioriser nos améliorations.

4. Comment nous aider à progresser ?

Vos retours sont précieux pour orienter nos efforts. Si vous utilisez des outils d’assistance (lecteurs d’écran, claviers adaptés, etc.), n’hésitez pas à nous partager votre expérience ou vos difficultés. Cela nous permettra d’adapter nos solutions à vos besoins.

5. Les voies de recours

Si vous constatez un défaut d’accessibilité persistant, vous pouvez :

• Nous contacter directement à [email protected] pour une résolution rapide.
• Consulter vos voies de recours

Oui, Alan dispose d'une politique de confidentialité complète et transparente (lien ci-dessous).

Notre engagement :
La sécurité des données personnelles de nos assurés est une priorité absolue pour Alan. Nous respectons scrupuleusement le RGPD et les réglementations françaises sur les données de santé.

Accès à notre politique :
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité détaillée sur notre site, qui explique :
- Quelles données nous collectons et pourquoi
- Comment nous protégeons vos informations
- Vos droits en matière de données personnelles
- Nos engagements de sécurité

Pour toute question concernant la sécurité et les données personnelles, vous pouvez contacter :
- Notre équipe de service client
- Notre délégué à la protection des données (DPO) : [email protected]

Notre promesse :
Alan s'engage à vous fournir une réponse claire et complète dans les meilleurs délais pour toute question relative à la confidentialité de vos données.

Notre politique de confidentialité