Matthieu Birach
Matthieu Birach, Chief People Officer @ Doctolib
— Quelle est la dernière initiative RH innovante que vous avez mise en place, et qui a eu un impact significatif sur votre organisation ?
L'initiative RH innovante la plus récente qui a été menée est un programme d'immersion client pour tous les employés.
Chaque collaborateur passe plusieurs jours par an aux côtés des clients, couvrant toutes les étapes de leur parcours, du premier rendez-vous commercial à l'installation de notre solution, en passant par le service client.
L'objectif est de placer le produit et les utilisateurs au cœur des préoccupations des employés. Cette expérience directe permet aux équipes de développer une compréhension profonde des besoins et défis des clients, renforçant ainsi l'engagement des collaborateurs et améliorant significativement le service client.
Cette initiative renforce un pilier important de la culture : le sens du service.
— Un conseil pour les RH débutant leur carrière ?
Pour évoluer et avoir un impact positif :
- Ne jamais cesser de se former, car le monde du travail évolue rapidement.
- Acquérir une expérience dans une fonction non RH pendant plusieurs années pour élargir ses compétences et sa vision de l'entreprise.
- Comprendre parfaitement la stratégie de l'entreprise et son environnement concurrentiel pour mieux aligner les initiatives RH avec les objectifs organisationnels.
En combinant ces éléments, ils pourront véritablement contribuer à la réussite de leur organisation.
— Pouvez-vous nous partager quelques-unes de vos inspirations ?
- 'The Friction Project' de Robert I. Sutton et Huggy Rao, qui explore comment éliminer les frictions destructrices dans les organisations pour améliorer l'efficacité et la productivité.
- 'Scaling People' de C. Hughes Johnson, un guide essentiel pour le management et la structuration d'organisations performantes.
Ces livres offrent des stratégies concrètes et des exemples pratiques pour transformer les défis en opportunités.
