La FAQ des agents retraités des JF (Juridictions Financières)

Non, la complémentaire santé collective de votre employeur est facultative pour les agents retraités.

Oui, vous pouvez adhérer à la couverture santé mise en place par Alan.

Si vous souhaitez y souscrire, vous pouvez prendre le temps de la réflexion :
- les agents à la retraite avant le 1er Juin 2026 ont 2 ans maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir au 31 mai 2028 donc). PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.
- les agents partant à la retraite après le 1er Juin 2026 ont 1 an maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir fixée à 1 an après le départ officiel à la retraite).

Les modalités d’inscription sont détaillées dans la question dédiée "Je suis agent déjà retraité (avant le 01/06/2026), que devrais-je faire si je souhaite passer sur la couverture Retraités d’Alan ?".

L’adhésion au contrat santé collectif proposé par l’employeur est obligatoire pour les agents actifs, y compris si un départ en retraite est prévu quelques mois après le 1er Juin 2026.

Cependant, il est possible de formuler une dispense d’affiliation, selon des critères légaux d’éligibilité. Il est important de noter qu’en cas de dispense, vous ne bénéficierez pas de la participation de l’employeur.

Plus précisément, dans le cas d'un départ en retraite après le 1er Juin 2026, plusieurs cas de figure sont à considérer si vous possédez une complémentaire santé individuelle :

Situation 1 : votre complémentaire santé individuelle arrive à échéance (date anniversaire du contrat) APRÈS votre date de départ en retraite.

Dans ce cas, vous avez le choix et pouvez :
- Résilier votre contrat actuel si vous souhaitez rejoindre la couverture Alan.
- Ou bien demander une dispense si vous souhaitez conserver votre contrat actuel jusqu’à votre départ en retraite.

Situation 2 : votre complémentaire santé individuelle arrive à échéance (date anniversaire du contrat) AVANT votre date de départ en retraite.

Dans ce cas, :
- Votre motif de dispense sera temporaire et ne pourra pas être renouvelé une fois votre complémentaire santé individuelle échue.
- Vous devrez vous couvrir sur la couverture santé d’Alan pour la période entre la date anniversaire de votre contrat individuel et la date de votre départ en retraite.
Prenons un exemple concret : si votre contrat santé individuel se renouvelle chaque 1ᵉʳ juin, et que vous partez en retraite le 31 juillet, vous pourrez (si vous le souhaitez) bénéficier d’une dispense jusqu’au 31/05/2026. Par contre, vous devrez ensuite rejoindre la couverture d’Alan du 01/06/2026 au 31/07/2026.

Situation 3 : si vous êtes couvert en tant que bénéficiaire de la complémentaire santé collective de votre partenaire :

- Vous pourrez demander une dispense d’adhésion jusqu’à votre date de départ en retraite (motif de dispense renouvelable et non temporaire).
- Ou bien rejoindre la couverture santé d’Alan si vous le souhaitez.

Les agents en retraite progressive sont traités comme des agents actifs pour la Protection Sociale Complémentaire.

Ils sont facturés comme n'importe quel autre agent, mais sur la base de leur salaire uniquement (et non sur leur pension de retraite).

Distinction importante - Il ne faut pas confondre :
- Retraite progressive = agents encore en activité à temps partiel + pension partielle
- Agents retraités = agents ayant cessé totalement leur activité
Si vous êtes en retraite progressive, merci de vous rendre sur le site Internet dédié aux agents actifs pour retrouver les informations vous concernant.

Les agents retraités ont un régime différent avec des cotisations entièrement à leur charge et des plafonnements spécifiques selon leur ancienneté à la retraite.

Pour rappel, vous n’êtes pas obligé(e) de rejoindre Alan à votre départ à la retraite. Le contrat collectif de l’employeur est facultatif pour les agents retraités.

Pour les agents dont le départ à la retraite est prévu après le 01/06/2026, vous recevrez une communication individuelle dédiée de votre employeur.

Celle-ci interviendra dès lors que votre départ en retraite aura été enregistré par votre employeur sur la plateforme Alan.

Concrètement, vous recevrez un e-mail vous informant de l’offre Retraités d’Alan et pourrez suivre le parcours d’adhésion directement depuis cet e-mail. Les agents en parcours hors ligne (personnes identifiées comme plus éloignées du numérique) disposeront d’un parcours d’affiliation dédié.

Précisions importantes à garder en tête :

• Un tableau de garanties dédiés ainsi qu'un simulateur de cotisation seront bientôt disponibles pour vous accompagner dans votre choix
• Les agents retraités ne bénéficient pas de la participation employeur
• Il n’y a pas de justificatif d’éligibilité demandé pour les agents partis à la retraite après le 01/06/2026

Si vous souhaitez y souscrire, vous pouvez prendre le temps de la réflexion :

- les agents à la retraite avant le 1er Juin 2026 ont 2 ans maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir au 31 mai 2028 donc). PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.

- les agents partant à la retraite après le 1er Juin 2026 ont 1 an maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir fixée à 1 an après le départ officiel à la retraite).

Pour rappel, le contrat collectif de l’employeur est facultatif pour les agents retraités. Vous êtes éligible au contrat collectif des JF si ce dernier a été votre dernier employeur avant votre départ à la retraite.

Pour les agents dont le départ à la retraite a eu lieu avant le 01/06/2026, vous devrez vous rendre sur ce site Internet pour souscrire à l’offre Retraités. A date, les inscriptions ne sont pas ouvertes, vous recevrez une communication des Juridictions Financières lorsque cela sera disponible.

Étape 1 :

Le processus d’inscription en ligne débute par le remplissage d’un formulaire d’éligibilité avec demande de 2 justificatifs :
- le dernier bulletin de paie (ou si celui-ci ne vous est pas disponible, un bulletin de paie des 6 derniers mois travaillés)
- le titre de pension (retraite de l’État), disponible sur ensap.gouv.fr.

Bon à savoir : l’attestation de droits à l’assurance maladie peut aussi être partagée lors de cette étape pour bénéficier des prix Alsace-Moselle si éligible.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer au site retraitesdeletat.gouv.fr.

👉🏼 Vous devez donc avant tout vous procurer ces justificatifs par les moyens disponibles (vos documents, le site de l'ENSAP, votre employeur).

⚠️ Si malgré cela, vous n'avez toujours aucun bulletin de paie et êtes en incapacité de vous les procurer, vous devez contacter notre service client via le bouton Aide en bas à droite de l'écran et nous communiquer : votre nom, prénom, numéro de Sécurité sociale, date de départ à la retraite, email personnel. Toutes ces informations sont obligatoires.

En dernier recours, nous contacterons alors les Juridictions Financières pour qu'ils nous confirment que vous êtes bien un de leurs agents retraités.

Étape 2 :

De là, deux situations seront possibles.

Soit votre éligibilité est confirmée. ✅
Nous vous envoyons un e-mail d’invitation sur l’adresse e-mail renseignée, et depuis lequel vous pourrez finaliser votre inscription.

Soit votre éligibilité est rejetée. ❌
Que faire en cas de rejet ? Si votre justificatif n’est pas validé par nos équipes, vous recevrez un e-mail vous informant du rejet du document et de la raison du rejet. Vous pourrez alors nous soumettre un nouveau justificatif à travers le même formulaire que pour votre demande initiale.

Bon à savoir :
- Le tableau de garanties est le même que pour les agents actifs
- Un simulateur de cotisation sera disponible sur ce site à la fin-mai pour connaître votre tarif
- Les agents retraités ne bénéficient pas de la participation employeur
- 2 justificatifs seront demandés (dernier bulletin de paie et titre de pension) pour les agents partis à la retraite avant le 01/06/2026 (voir plus haut en étape 1)

Si vous souhaitez y souscrire, vous pouvez prendre le temps de la réflexion :
- les agents à la retraite avant le 1er Juin 2026 ont 2 ans maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir au 31 mai 2028 donc). PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.
- les agents partant à la retraite après le 1er Juin 2026 ont 1 an maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir fixée à 1 an après le départ officiel à la retraite).

Situation 1 : je suis parti.e à la retraite avant le 01/06/2026

La demande de justificatif d’éligibilité concerne uniquement les agents partis à la retraite avant le 01/06/2026.

Le processus d’inscription en ligne débute par le remplissage d’un formulaire d’éligibilité avec demande de 2 justificatifs :
- le dernier bulletin de paie (ou si celui-ci ne vous est pas disponible, un bulletin de paie des 6 derniers mois travaillés)
- le titre de pension (retraite de l’État), disponible sur ensap.gouv.fr.

Bon à savoir : l’attestation de droits à l’assurance maladie peut aussi être partagée lors de cette étape pour bénéficier des prix Alsace-Moselle si éligible.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer au site retraitesdeletat.gouv.fr.

👉🏼 Vous devez donc avant tout vous procurer ces justificatifs par les moyens disponibles (vos documents, le site de l'ENSAP, votre employeur).

⚠️ Si malgré cela, vous n'avez toujours aucun bulletin de paie et capacité de vous les procurer, vous devez contacter notre service client via le bouton Aide en bas à droite de l'écran et nous communiquer : votre nom, prénom, numéro de Sécurité sociale, date de départ à la retraite, email personnel. Toutes ces informations sont obligatoires.

En dernier recours, nous contacterons alors les Juridictions Financières pour qu'ils nous confirment que vous êtes bien un de leurs agents retraités.

Situation 2 - je pars à la retraite après le 01/06/2026

Si vous partez à la retraite après le 01/06/2026, aucun justificatif ne sera demandé à l’inscription.

La couverture / grille de garanties est la même pour les agents retraités que pour les agents actifs.

Voici où retrouver le tableau de garanties (base et options).

💡 Rappel important, les 3 niveaux de couverture ont été fixés par négociations entre les représentants des JF et vos instances syndicales, et Alan les applique fidèlement.

Ces garanties se répartissent en 3 niveaux :
Le premier niveau est la “couverture de base” qui s’applique à l’ensemble des assurés. On l’appelle aussi “panier de soins” ou “garanties socle”.
Pour être mieux couvert et donc mieux remboursé, il existe deux niveaux d’options facultatives.

Ce tableau de garanties en ligne est construit de la manière suivante :
La première page est une vue comparative avec 3 colonnes pour chaque type de soin pour comparer couverture de base / option 1 / option 2.
Vous avez une barre de recherches pour accéder directement au soin qui vous intéresse
Depuis cette page, vous pouvez cliquer sur un des boutons bleus “voir vos garanties” pour voir en détail le niveau désiré (base, option 1 ou option 2),
Vous arriverez sur une nouvelle page et de là, vous pourrez télécharger la grille en question si besoin (bouton en haut à droite de l’écran).

Oui, en tant qu’agent retraité, si vous adhérez à la complémentaire santé, vos ayants droit auront également la possibilité de souscrire de manière facultative.

Vous pourrez également souscrire à un des niveaux d'options pour augmenter vos garanties et donc vos remboursements de santé, de manière facultative aussi.

Ce qu'il faut savoir sur la couverture de vos ayants droit (conjoint et enfants) et les options :
- L'ajout d’ayant droit et/ou d’option est facultatif et peut se faire à tout moment de l'année.
- Si vous souscrivez à une option, tous vos bénéficiaires couverts par Alan bénéficieront automatiquement de ces garanties améliorées (l'option s'applique à l'ensemble du foyer).
- La couverture d'un ayant droit / d’une option s'applique sans aucun délai de carence sur ses soins. Dès le premier jour d'activation, vos ayants droit sont couverts par Alan.
- La souscription comporte un engagement minimum de 1 an, avec un délai légal de rétractation de 14 jours.
- Nous utilisons toujours l'« âge calendaire » en France pour la tarification (= l'âge au 31 décembre de l'année précédente).

Voir la question "Peut-on souscrire à des garanties optionnelles (appelées "options"), en plus des garanties de base ?" pour toutes les informations à ce sujet.

Un simulateur de cotisations dédié aux retraités sera disponible d'ici fin mai sur ce site.

Il vous permettra de calculer précisément votre cotisation personnalisée selon :
- Votre âge
- Votre date de départ à la retraite
- Votre revenu fiscal de référence
- Votre nombre de parts fiscales
- Votre ajout éventuel d'ayants droit (conjoint / enfants)
- Votre choix de couverture (socle + options facultatives)

Précisions importantes sur les cotisations :

• Pour le bénéficiaire principal du contrat, la cotisation n’augmente plus avec l’âge au-delà de 70 ans pour la cotisation de base et de 75 ans pour les options.
• Pour le conjoint, la cotisation n’augmente plus avec l’âge au-delà de 80 ans.
• Pour les enfants, la cotisation est fixe et n’évolue pas avec l’âge.

Voici comment déterminer le revenu fiscal de référence (RFR) à renseigner, selon votre situation.

1) Quelle année prendre en compte ?

Indiquez le RFR figurant sur votre dernier avis d’imposition disponible.

L’avis d’imposition reflète toujours les revenus de l’année précédente. Par exemple :
- En 2025, votre dernier avis (reçu été/automne 2025) porte sur vos revenus 2024.
- Si vous êtes nouvellement retraité(e), ce RFR peut encore intégrer vos anciens revenus d’activité.
Chaque année, l’éligibilité au Fonds d’aide aux retraités est réévaluée avec ce RFR officiel.

2) Quel montant à indiquer si je suis marié(e)/pacsé(e) et/ou avec enfants à charge ?

Le RFR est celui de votre foyer fiscal, tel qu’indiqué sur l’avis d’imposition.

Vous devez indiquer :
- Le RFR du foyer fiscal (montant unique figurant sur l’avis).
- Le nombre de parts fiscales de votre foyer (également indiqué sur l’avis).
C’est ce couple “RFR du foyer” + “nombre de parts” qui servira à apprécier l’aide éventuelle.

3) Si je n’étais pas retraité(e) l’année précédente ?

Il est normal que votre RFR intègre encore vos anciens revenus d’activité. L’avis d’imposition est toujours décalé dans le temps.

Même si votre pension actuelle est plus faible, nous devons utiliser le RFR officiel le plus récent, car :
- Il est vérifié par l’administration fiscale,
- Il est la référence standard pour les aides soumises à conditions de ressources,
- Il est mis à jour annuellement.
Votre éligibilité au Fonds d’aide aux retraités sera réévaluée chaque année au fil des nouveaux avis d'imposition.

4) Où trouver ces informations ?

Sur votre dernier avis d’imposition :
- Le “Revenu fiscal de référence” (montant en euros),
- Le “Nombre de parts” de votre foyer.
Indiquez ces deux éléments tels quels lors de votre démarche.

Non, dans le cas du contrat collectif souscrit pour les retraités et leur famille, l'employeur ne participe pas à la cotisation.

Des mécanismes de solidarités existent cependant et permettent notamment de plafonner la cotisation.

Nous vous invitons à consulter la question dédiée pour découvrir tous les mécanismes de solidarité disponibles et les conditions d’éligibilité.

La cotisation des agents retraités et leurs éventuels ayants droit est directement prélevée tous les mois par Alan.

À l’inscription, il vous est demandé de renseigner l’IBAN du compte bancaire de votre choix, et de signer un mandat SEPA autorisant Alan à effectuer le prélèvement de vos cotisations.

Le prélèvement est mensuel, et a lieu chaque début de mois pour le mois en cours.

Cela est possible si l'agent retraité décédé remplissait les conditions d'adhésion au contrat lors de sa mise en place.

Dans ce cas, la personne bénéficiant d'une pension de réversion des régimes de retraite peut y adhérer, dans le respect d'un certain délai selon la situation de l'agent décédé :

- les agents à la retraite avant le 1er Juin 2026 ont 2 ans maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir au 31 mai 2028 donc). PS : le délai était auparavant d'un an, mais cela a été modifié par le décret n° 2025-1070 du 6 novembre 2025.
- les agents partant à la retraite après le 1er Juin 2026 ont 1 an maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir fixée à 1 an après le départ officiel à la retraite).

Si vous décédez avant votre conjoint·e, celui-ci ou celle-ci peut devenir le/la seul·e assuré·e auprès d’Alan. Dans ce cas, sa cotisation sera calculée sur la base des tarifs « bénéficiaire », selon les mêmes règles que celles appliquées aux ayants droit.

Points clés :
- Pas de cotisation basée sur la pension de réversion : Le/la conjoint·e survivant·e conserve le tarif « bénéficiaire » en vigueur, sans modification liée à sa pension.
- Règles inchangées : Les mêmes règles tarifaires continuent de s’appliquer (par exemple, la progression d’âge).
Exemple : Les veufs, veuves ou orphelins conservent leurs tarifs « bénéficiaire » sans changement.

La Sécurité sociale protège les assurés sociaux en prenant en charge une partie de leurs dépenses de santé : c'est l'assurance maladie obligatoire. Mais elle ne rembourse pas la totalité de leurs soins médicaux : il reste souvent un « reste à charge » pour l'assuré.

C'est là que l'assurance complémentaire santé intervient. Son rôle est de prendre en charge le remboursement d'une partie ou de la totalité des dépenses de santé non remboursées par l'Assurance maladie. Ces prestations concernent la maladie, la maternité et les accidents.

Pour les juridictions financières, à partir du 1er Juin 2026, la complémentaire santé sera organisée dans le cadre d'un contrat collectif souscrit par l'employeur. Ce contrat concerne de manière obligatoire (sauf cas de dispense) les agents actifs des JF, et de manière facultative les retraités et ayants droit (conjoint et enfants).

Pour connaître le périmètre exact de la réforme, consultez la question "Quelles sont les instances principales et chambres régionales inclus/non inclus dans la PSC santé ?".

L'État démontre son engagement envers ses agents en leur offrant une meilleure protection à travers un contrat santé collectif, qui présente de nombreux avantages :

Un meilleur rapport qualité-prix :

En raison de la plus forte mutualisation et d’une plus grande solidarité, à garanties identiques, une offre collective obligatoire est bien moins onéreuse qu’une couverture individuelle facultative. Par ailleurs, les frais de gestion sont généralement moins élevés en assurance collective.

Plus de solidarité :

Le caractère collectif et obligatoire permet de mutualiser les risques et de prendre mieux en charge certaines populations. Exemples :

• l'aide apportée aux familles des agents aux revenus sous un certain seuil
• la tarification réduite pour les retraités
• et la conservation de l’assurance complémentaire santé gratuitement pendant des périodes de chômage pour les contractuels.

Le marché comprend le volet SANTÉ (opéré par Alan) uniquement :
- Contrat collectif à adhésion facultative pour les retraités
- Démarrage au 1er Juin 2026

Le périmètre couvre l’ensemble des juridictions financières composées :

• de la Cour des comptes et ses organismes associés (le Conseil des prélèvements obligatoires (CPO), le Haut Conseil des finances publiques (HCFP) et la Commission de contrôle des organismes de gestion des droits d’auteur et des droits voisins (CCOGDA)) ;
• des 17 chambres régionales et territoriales des comptes.

Le tableau des garanties socles et les options est disponible sur la page d'accueil du site internet dédié aux agents des JF.

Grâce au tableau, vous pourrez consulter vos niveaux de remboursement par poste de soin selon :
- Votre couverture de base (socle)
- Le niveau d'option
Vous pourrez sur un seul et même tableau comparer les niveaux de garanties, avec ou sans option.

Oui, vous pouvez souscrire à l'une des deux options disponibles en plus des garanties de base pour améliorer vos garanties de santé.

Ce qu'il faut savoir sur les options :

• La souscription est facultative.
• La souscription peut se faire à tout moment de l'année.
• Si vous souscrivez à une option, tous vos bénéficiaires couverts par Alan bénéficieront automatiquement de ces garanties améliorées (l'option s'applique à l'ensemble du foyer).
• La couverture optionnelle s'applique sans aucun délai de carence sur vos soins. Dès le premier jour d'activation, votre niveau de couverture et de remboursements s'applique.
• La souscription comporte un engagement minimum de 1 an, avec un délai légal de rétractation de 14 jours.

Votre souscription à une option vous engage pour 12 mois minimum.

Le principe d'engagement :
Cette durée d'engagement assure la solidarité entre les assurés en mutualisant les risques sur une période minimale. Elle évite les comportements "opportunistes" qui pourraient compromettre l'équilibre de l'offre et la rendre plus onéreuse pour chacun.

Les changements autorisés pendant l'engagement

• Vous pouvez augmenter vos garanties : Il est possible de passer de l'option 1 à l'option 2 (garanties supérieures) à tout moment, même durant votre période d'engagement de 12 mois.
• Vous ne pouvez pas réduire vos garanties : Il n'est pas possible de passer de l'option 2 à l'option 1 (garanties inférieures) durant votre période d'engagement. Vous devrez attendre la fin des 12 mois.

Après les 12 mois
Une fois votre engagement initial terminé, vous pourrez librement changer d'option (augmentation ou réduction des garanties) selon vos besoins.

À retenir : vous pouvez améliorer vos garanties mais pas les réduire avant la fin des 12 mois.

L'offre Retraités d'Alan est bien à adhésion facultative, aucune obligation de souscrire donc.

Le décret prévoit que l'employeur informe les agents déjà retraités au lancement de cette nouvelle offre, d'où l'envoi d'un courrier postal des Juridictions Financières que vous recevrez si vous êtes concerné.e.

Les agents partant en retraite après le 1er Juin 2026 seront notifiés par email ou par courrier postal selon leur situation d'affiliation avec Alan.

Ce régime collectif prévoit des plafonnements de cotisation, et un dispositif d'aide pour les retraités qui peut en intéresser certains.

Ceci étant dit, il ne prévoit pas de couverture pour la "dépendance", que la Mgéfi offre (il s'agit d'une couverture qui donne une rente à la personne lorsqu'elle n'a plus d'autonomie).

En tant qu'agent retraité, vous pouvez donc prendre le temps de la réflexion :
- les agents à la retraite avant le 1er Juin 2026 ont 2 ans maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir au 31 mai 2028 donc).
- les agents partant à la retraite après le 1er Juin 2026 ont 1 an maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir fixée à 1 an après le départ officiel à la retraite).

Non, il n'y a pas de garantie dépendance dans le contrat proposé par Alan (contrairement à la Mgéfi). Il s'agit d'une couverture qui donne une rente à la personne lorsqu'elle n'a plus d'autonomie.

En tant qu'agent retraité, vous pouvez donc prendre le temps de la réflexion :
- les agents à la retraite avant le 1er Juin 2026 ont 2 ans maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir au 31 mai 2028 donc).
- les agents partant à la retraite après le 1er Juin 2026 ont 1 an maximum pour rejoindre le contrat collectif (date butoir fixée à 1 an après le départ officiel à la retraite).

Extrait du CCAP : "Les contrats collectifs sont conclus à compter de la notification au titulaire de l’ordre de service de démarrage des prestations d’assurance pour une durée de quatre (4) ans fermes. Ils peuvent ensuite être reconduits, deux (2) fois pour une durée d’un an."

Le contrat collectif signé par la Cour des comptes avec Alan est entré en vigueur au 1ᵉʳ Juin 2026. Il n'est pas possible pour les agents, leur famille, ou les retraités des juridictions financières d'être couverts par Alan avant cette date.

Oui, Alan a développé un réseau de praticiens et des services de santé spécialement adaptés aux besoins des agents des ministères économiques et financiers, garantissant un accès optimal aux soins et une maîtrise de vos dépenses de santé.

Voici pour chaque poste de santé clé, le réseau de soins complet auquel vous aurez accès :

🔹 Optique

Notre réseau optique a été mis au point pour assurer un maillage territorial dense, constitué de plus de 3.000 points d'accueil en France hexagonale et dans les DROM-COM.

Alan a la capacité d'étendre ce maillage en cas de besoins spécifiques.

Concrètement, notre réseau optique comprend :

• 3 000 opticiens partenaires (Krys, Optic 2000 et Lissac) + 15 000 opticiens en tiers payant partout en France
• Achat en ligne depuis l'application mobile Alan : commande de lunettes sans reste à charge et de lentilles à des prix préférentiels
• Tarifs préférentiels dans le réseau physique de magasins Krys, Optic 2000, Lissac
• Garantie réparation et remplacement incluse

🔹 Audio

• 450 sites audio partenaires + 6 000 sites audio en tiers payant partout en France
• Prix encadrés dans le réseau physique Krys Audition et Audio 2000
• Tarifs préférentiels sur les accessoires
• Période d'essai gratuite et service après-vente, garantie de 4 ans
  

🔹 Dentaire

Un accompagnement complet pour maîtriser vos dépenses dentaires :

• 10 200 praticiens en tiers payant partout en France pour faciliter vos remboursements
• Étude automatique des devis et évaluation partagée : Alan analyse automatiquement les prix de vos devis soumis en les comparant à nos données de remboursements passés, puis vous transmet l'évaluation dans un PDF par e-mail. Possibilité de contacter un dentiste pour avoir un avis sur le devis et le soins
• Conseil pratique en cas de prix élevés : lorsque les tarifs sont au-dessus de la moyenne, nous vous fournissons des conseils pratiques sur les questions à poser à votre dentiste
• Accès à la Carte Alan, notre carte en ligne permettant de trouver facilement d'autres praticiens proches de chez vous et d'identifier celui qui vous convient

🔹 La Clinique Alan en ligne (accessible partout dans le monde)

• 600 professionnels de santé disponibles via Alan et notre partenaire LIVI
• Échanges par chat et téléconsultation sans frais et illimités (12 spécialités)
• Téléconsultation avec ordonnance sans reste à charge / avance de frais
• Disponible 24h/7j pour répondre à tous vos besoins de santé

🔹 Le Alan Shop (boutique en ligne)

Commande de lunettes et lentilles

Commande directement depuis l'application via l'onglet "Shop"

• Essayage virtuel avec miroir intelligent intégré
• Commande simplifiée : partagez votre ordonnance par photo et recevez vos lunettes sous 4 jours
• Lunettes sans reste à charge et lentilles à des prix préférentiels
• Qualité française : verres produits en France, montures design européen
• Retour gratuit sous 14 jours si les lunettes ne conviennent pas
• Utilisation directe de votre forfait optique (sous réserve de disponibilité)

Commande de produits bien-être

• Large catalogue : parapharmacie, puériculture, compléments alimentaires, objets connectés de santé, partout dans le monde
• Prix préférentiels sur l'ensemble des produits santé et bien-être
• Enrichissement constant du catalogue avec de nouvelles références
• Possibilité d'obtenir des tarifs réduits grâce à vos pas au quotidien (qui vous permettent de gagner des "berries", échangeables contre des bons d'achats sur la Boutique Alan)

Ce réseau vous garantit un accès facilité aux soins, des tarifs négociés et une couverture adaptée à la répartition géographique spécifique des agents sur l'ensemble du territoire français.

* Précision pour l'envoi de devis : l'envoi de devis deviendra possible une fois votre compte Alan créé (requis pour s'affilier ou se dispenser - disponible à partir de l'invitation employeur que vous recevrez)

Dès votre compte finalisé, vous pourrez soumettre vos demandes de devis à Alan depuis votre espace membre, et ce avant le démarrage effectif du contrat.

Non, il n'y a aucun délai de carence chez Alan.*

Dès que votre inscription est finalisée (avec renseignement de votre IBAN pour procéder à vos remboursements), Alan remboursera vos soins réalisés à partir de la date de démarrage du contrat et de votre couverture. Les soins réalisés avant cette date seront remboursés par votre complémentaire actuelle.

À l’issue de votre inscription, Alan se charge de l'activation de votre télétransmission et de vos droits de tiers-payant, sans démarche de votre part.

1. Le tiers payant
Vos droits de tiers-payant s'activeront sous 48 à 72h (à compter de la date de démarrage), délai nécessaire à la connexion avec notre partenaire Almerys (opérateur de tiers-payant). Ceci signifie que si vous avez des soins sur ces 3 premiers jours, vous devrez sûrement avancer les frais. Toutefois, vous serez remboursé a posteriori, en fonction de vos garanties.

2. La télétransmission
Votre télétransmission s’active automatiquement sous 7 jours (à compter de la date de démarrage), délai incompressible de la Sécurité sociale.

Ces 2 activations automatiques permettront ensuite de simplifier considérablement vos démarches en automatisant les échanges entre votre caisse et nos services.

Bon à savoir :
Si vous rejoignez les JF après la date de démarrage, votre couverture démarrera à la date de prise de poste.

Si vous rajoutez un ou plusieurs ayants droits, leur couverture débutera soit immédiatement à l’inscription, soit à une date de votre choix, que vous pouvez indiquer lors du parcours d’inscription.

Si vous n’avez pas finalisé votre parcours d’inscription, vous serez juridiquement couvert, mais vous ne pourrez pas percevoir vos remboursements (en l’absence d’IBAN de remboursement, nous ne savons pas où faire parvenir l'argent). Pas de panique : vos remboursements de frais de santé pourront vous être envoyés de manière rétroactive lorsque vous aurez finalisé votre inscription.

* Pour le cas particulier des soins orthodontiques qui s'étalent sur un semestre, merci de vous référer à la question "« Comment se passe le remboursement des soins d'orthodontie déjà approuvés par ma mutuelle actuelle, si je passe chez Alan, surtout si ces soins s'étendent au-delà de 2026 ? Les garanties actuelles seront-elles maintenues ? »

Chez Alan, notre carte de tiers payant vous est accessible en version numérique 1 clic depuis l'accueil de l'application mobile (icône bleu rectangulaire en haut à droite de l'écran d'accueil).
Elle est également accessible via ordinateur/navigateur sur votre espace assuré, en 1 clic (dans le menu de gauche - "Télécharger ma carte").

Formats disponibles :
- Version imprimable
- Expédition par courrier pour recevoir une carte physique (sans surcoût)
- Partage par email

À l’issue de votre inscription, Alan se charge de l'activation de votre télétransmission et de vos droits de tiers-payant, sans démarche de votre part.

1. Télétransmission avec la Sécurité sociale
Votre télétransmission s’active automatiquement sous 7 jours (à compter du 1ᵉʳ jour de couverture), délai incompressible de la Sécurité sociale.
Vous pourrez en bénéficier sur présentation de votre carte vitale.

Rappel utile sur la télétransmission :
La télétransmission est un système automatisant les échanges entre la complémentaire santé et la Sécurité sociale. Elle permet de transmettre de manière automatique :
Les feuilles de soins à la Sécurité sociale ;
Les décomptes de la Sécurité sociale à la complémentaire santé

Le but : simplifier les démarches pour que le membre soit remboursé plus rapidement. Pas besoin d’envoyer les documents par courrier, tout se fait par voie électronique.

2. Tiers payant
Vos droits de tiers-payant s'activeront sous 48 à 72h (à compter du 1ᵉʳ jour de couverture), délai nécessaire à la connexion avec notre partenaire Almerys (opérateur de tiers-payant).
Vous pourrez éviter l'avance de la part complémentaire chez les professionnels qui pratiquent le tiers-payant, sur présentation de votre carte de tiers payant Alan (disponible en version numérique ou imprimable).

Ces 2 activations automatiques permettront ensuite de simplifier considérablement vos démarches en automatisant les échanges entre votre caisse et nos services.

Alan est en capacité de se connecter à la grande majorité des caisses de sécurité sociale. La télétransmission sera mise en place automatiquement sous 7 jours après le démarrage de votre couverture.

✅ Caisses avec lesquelles la télétransmission est possible :
CPAM, MSA, SNCF, ENIM, CANSSM, CNMSS, CRPCEN, MGP, MGEN, CAVIMAC, LMDE.

❌ Caisses pour lesquelles la télétransmission n'est pas possible :
CAMIEG, RATP, Sénat, CFE.

Si la télétransmission n'est pas disponible pour vous, pas d'inquiétude : vous pouvez tout de même être remboursé(e) de vos dépenses de santé en quelques étapes simples.
- Conservez vos feuilles de soins
- Photographiez-les (assurez-vous que le document soit lisible et bien cadré)
- Transmettez-les à Alan directement depuis votre espace personnel, dans la partie Assurance > Envoyer un document.

À l’issue de votre inscription, Alan se charge de l'activation de votre télétransmission et de vos droits de tiers-payant, sans démarche de votre part.

La télétransmission

• Votre télétransmission s’active automatiquement sous 7 jours (à compter du 1ᵉʳ jour de couverture), délai incompressible de la Sécurité sociale.
• Vous pourrez en bénéficier sur présentation de votre carte vitale.
  

Le tiers payant

• Vos droits de tiers-payant s'activeront sous 48 à 72h (à compter du 1er jour de couverture ), délai nécessaire à la connexion avec notre partenaire Almerys (opérateur de tiers-payant).
• Vous pourrez en bénéficier (chez les professionnels qui le pratiquent) sur présentation de votre carte de tiers payant Alan (disponible en version numérique ou imprimable).

Ces 2 activations automatiques permettront ensuite de simplifier considérablement vos démarches en automatisant les échanges entre votre caisse et nos services.

Dans certaines situations / pour certains soins, un envoi de documents complémentaires pourra être nécessaire pour bénéficier de votre remboursement Alan :

1. Lorsque votre télétransmission est activée :

• Pour les soins remboursés par la Sécurité sociale (ex. visite chez un professionnel de santé conventionné tel que généraliste, spécialiste, dentiste, etc) : Les informations sont reçues automatiquement grâce à la télétransmission entre votre caisse et Alan. Dans certains cas, des documents supplémentaires (facture, ordonnance) peuvent être demandés.
• Pour les soins non remboursés par la Sécurité sociale (ex : séance d’ostéopathie) : vous devez envoyer les documents nécessaires (factures) pour bénéficier des forfaits prévus par vos garanties.

2. Si la télétransmission n’est pas activée :

• Pour les soins remboursés par la Sécurité sociale : vous devez envoyer vos décomptes de Sécurité sociale via votre compte Alan dédié. Des documents supplémentaires peuvent être demandés si nécessaire.
• Pour les soins non remboursés par la Sécurité sociale (ex. séance d’ostéopathie) : vous devez envoyer les documents nécessaires (factures) pour bénéficier des forfaits prévus par vos garanties.

3. Si Alan est votre sur-complémentaire (votre deuxième complémentaire santé) :

• Soins remboursés par la Sécurité sociale : Les informations passent d’abord par la Sécurité sociale, puis par votre complémentaire santé principale. Une fois remboursé par cette dernière, vous devez envoyer à Alan les décomptes de remboursement de votre complémentaire principale. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, Alan vous les demandera.
  
  Si un soin n’est pas couvert par votre complémentaire principale, une attestation de non-paiement sera nécessaire.
• Soins non remboursés par la Sécurité sociale : vous devez envoyer le décompte de votre organisme complémentaire principal ou, à défaut, une attestation de non-remboursement, accompagnés de la facture.

Petit rappel utile sur la télétransmission :

La télétransmission est un système automatisant les échanges entre la complémentaire santé et la Sécurité sociale. Elle permet de transmettre de manière automatique :

• Les feuilles de soins à la Sécurité sociale ;
• Les décomptes de la Sécurité sociale à la complémentaire santé

Le but : simplifier les démarches pour que le membre soit remboursé plus rapidement. Pas besoin d’envoyer les documents par courrier, tout se fait par voie électronique.

Comme votre carte vitale, la carte européenne d’assurance santé est délivrée par votre caisse d’assurance maladie (la Sécurité sociale).

Vous n’avez donc pas besoin de la changer ni de la mettre à jour avec la désignation d’Alan en tant que votre nouvelle complémentaire santé.

Vous pourrez nous transmettre vos devis, une fois votre espace membre Alan créé.

Concrètement, attendez de recevoir l’invitation de votre employeur (envoi prévu en Février 2026), puis créez votre compte Alan — c’est un pré-requis pour s’affilier ou demander une dispense.

Dès que votre compte est finalisé, vous pouvez soumettre vos devis depuis votre espace membre, et ce avant le démarrage effectif du contrat.

Pour envoyer un devis, utilisez:
Sur mobile: Application > Envoyer un document
Sur ordinateur: Préparer un soin > Envoyer un devis

Nous analyserons vos devis et vous retournerons une évaluation pour vous aider à décider sereinement avant d’engager le soin.

La Clinique Alan en ligne vous propose l'accès à des téléconsultations 7/7j grâce à notre partenariat avec LIVI.

Avec cela, vous pouvez consulter un médecin à distance et, si nécessaire, obtenir une ordonnance.

Voici comment cela fonctionne :

1️⃣ Délivrance d’une ordonnance

• Les ordonnances ne sont pas délivrables par le chat de la Clinique Alan en ligne, mais uniquement par téléconsultation vidéo avec LIVI pour des raisons déontologiques.
• Lors d’une téléconsultation LIVI, le médecin évaluera votre état de santé. S’il le juge médicalement nécessaire, il peut vous délivrer une ordonnance (pour des médicaments, des examens, etc.).
• Ces documents vous sont envoyés par voie électronique, directement dans votre espace Alan ou par email sécurisé.

2️⃣ Conditions et limites

• Évaluation médicale obligatoire : Le médecin posera des questions sur vos symptômes et votre état de santé pour décider si une ordonnance ou un arrêt est justifié.
• Cas particuliers : Pour certaines ordonnances, ou des situations complexes, une consultation physique peut être nécessaire.

3️⃣ Coût des téléconsultations vidéos LIVI pour les membres Alan

• Sans frais : Les téléconsultations LIVI accessibles via la Clinique Alan sont gratuites et illimitées pour tous les assurés Alan.

🔹 Rappel sur la Clinique Alan en ligne

• 600 professionnels de santé disponibles, couvrant 12 spécialités.
• Accès 24h/7j, partout dans le monde, via chat ou téléconsultation.
• Simplicité : Pas de reste à charge, pas d’avance de frais, et une prise en charge rapide.

Alan ne propose pas de services de caution immobilière ou locative, en tant que spécialiste de la complémentaire santé collective.

Certains d'entre vous nous ont déjà interrogé sur la possibilité d'intervention du fonds d'accompagnement social pour aider au financement de tels services.

Les prestations du fonds d’accompagnement social sont en cours de définition avec la Commission Paritaire de Pilotage et de Suivi (CPPS), composée de membres de vos organisations représentatives et du Ministère.

Il n’est pas garanti qu’elles couvriront des services de cautionnement.

Le décret d’avril 2022 prévoit trois catégories de bénéficiaires du contrat santé collectif des ministères économiques et financiers :

• les bénéficiaires actifs (les agents)
• les bénéficiaires retraités
• les bénéficiaires ayants droit (conjoints et enfants)

Chacun de ces trois cas est détaillé dans une question spécifique plus bas :
- "Qui sont les agents actifs ?"
- "Qui sont les ayants droit pouvant être rattachés au contrat santé ?"
- "Où trouver les informations concernant les retraités ?" Un site Internet spécifique aux retraités avec simulateur et FAQ dédié sera disponible fin mai 2026.

Les agents actifs sont :
- les fonctionnaires civils de l'État
- les agents contractuels de droit public
- les agents contractuels de droit privé non couverts par un contrat collectif à adhésion obligatoire

Précision utile : les agents en retraite progressive restent des agents actifs tant qu'ils sont employés et rémunérés par la Cour des Comptes. Ils relèvent donc du contrat collectif à adhésion obligatoire et bénéficient de la participation employeur sur la base de leur rémunération d’activité (la pension n’est pas incluse dans l’assiette).

Les ayants droit qui peuvent être rattachés au contrat santé sont :

• le conjoint (non séparé de corps) de l’agent (actif ou retraité) ;
• la personne liée par un PACS à l’agent (actif ou retraité) ;
• la personne vivant en concubinage avec un agent (actif ou retraité) ;
• l’enfant ou petit-enfant de l’agent (actif ou retraité), ou de leur conjoint ou d'une personne liée à eux par un PACS ou vivant en concubinage avec eux ; ou l’enfant confié par décision de justice aux mêmes personnes, à leur charge et ne bénéficiant pas d'un autre régime ou dispositif de protection sociale complémentaire au titre de leur activité professionnelle, et qui est :
  
  a) Âgé de moins de 21 ans ;
  
  b) Âgé de plus de 21 ans mais moins de 25 ans, s'il justifie de la poursuite de ses études, est en contrat d'apprentissage ou est demandeur d'emploi ;
  
  c) Reconnu handicapé par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées. Ce bénéficiaire peut adhérer à tout moment, quel que soit son âge, au contrat collectif souscrit par l'employeur de l’agent actif ou par le dernier employeur de l’agent retraité dont il est ayant droit. Selon son âge, il bénéficiera des tarifs des enfants de moins de 21 ans, ou du barème tarifaire des 21-25 ans.
  
  Dans le cas du décès/de la disparition de l’agent (actif ou retraité), le conjoint survivant et l'enfant orphelin, conservent, à sa demande, la qualité de bénéficiaire ayant droit après le décès de l’agent (actif ou retraité). Sa demande d'adhésion est formulée dans le délai d'un an à compter du décès.

Ce qu'il faut savoir sur la couverture de vos ayants droit (conjoint et enfants) :

• L'ajout d'ayants droit à votre couverture est facultatif.
• Des ajouts d'ayants droit peuvent se faire à tout moment de l'année.
• Si vous souscrivez à une option, tous vos bénéficiaires couverts par Alan bénéficieront automatiquement de ces garanties améliorées (l'option s'applique à l'ensemble du foyer).
• La couverture d'un ayant droit s'applique sans aucun délai de carence sur ses soins. Dès le premier jour d'activation, vos ayants droit sont couverts par Alan.
• La souscription comporte un engagement minimum de 1 an, avec un délai légal de rétractation de 14 jours.

Voir la question "Peut-on souscrire à des garanties optionnelles (appelées "options"), en plus des garanties de base ?" pour toutes les informations à ce sujet.

Vous pouvez conserver vos enfants sur votre contrat jusqu'au jour de leur 25ème anniversaire maximum. C'est une radiation automatique qui se fait à la date d'anniversaire précise, et non au 1er janvier suivant.
Il n'y a pas d'exception à cette règle des 25 ans, sauf pour les enfants reconnus en situation de handicap (qui peuvent rester couverts sans limite d'âge).

Oui, si votre enfant est âgé de plus de 25 ans et reconnu handicapé par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées, vous pouvez le conserver sur votre contrat Alan. La tarification est similaire à celle des enfants de 21 à 24 ans, quel que soit leur âge.

Un justificatif est systématiquement demandé (carte mobilité inclusion avec mention d'invalidité ou document MDPH attestant de la réception d'allocations).

Non, l’adhésion des ayants droit (conjoint / enfant) est facultative.

Vous pouvez choisir de les inscrire ou non à votre complémentaire santé.

Lors de votre inscription, vous pouvez ajouter les informations d'un ou plusieurs ayants droit (conjoint / enfant) afin de l'inclure / les inclure sur votre nouvelle couverture.

Les informations requises pour un ajout d'ayant droit sont : le numéro de Sécurité sociale et, si nécessaire, l'IBAN du conjoint pour recevoir les remboursements.

Il est possible d'ajouter de nouveaux ayants droit à tout moment.

L'ajout d'un ayant droit vous engage pour 12 mois, passé le délai légal de rétractation de 14 jours. Passé les 12 mois de couverture, vous pouvez retirer votre/vos ayant(s) droit à tout moment sans préavis.

Oui, il est possible d’avoir deux contrats de complémentaire santé. C’est ce qu’on appelle la sur-complémentaire.

La complémentaire principale rembourse à hauteur de ses garanties, en complément de la Sécurité sociale.

Ensuite, la complémentaire secondaire vient compléter, le cas échéant, les remboursements de la Sécurité sociale et de l’assurance principale (toujours à hauteur des garanties). Notez qu’il est impossible d’être remboursé plus que ce que vous avez dépensé pour le soin.

Attention, cela signifie de payer deux cotisations mensuelles.

Si vous ne souhaitez pas payer deux cotisations, il est de votre responsabilité de mettre un terme à votre contrat individuel santé avant de rejoindre Alan (à moins de vouloir expressément avoir une sur-complémentaire.

La cotisation d'équilibre est calculée selon un principe d'équilibre financier. Elle est estimée annuellement par l'assureur.

Elle correspond à la cotisation que paierait chaque agent s'il n'y avait ni participation employeur ni solidarité. À la fin de l'année, le dispositif serait à l'équilibre financier, c'est-à-dire sans déficit ni bénéfices.

Base réglementaire
Selon l'article 14 du décret n°2022-633 du 22 avril 2022, une cotisation d'équilibre est déterminée à partir des informations sur la population à couvrir. Elle sert ensuite de base pour calculer la cotisation de base d'un agent selon sa situation.

Pour 2026, la cotisation d’équilibre s’élève à :

• 68,33 € pour les agents au régime général.
• 47,83 € pour les agents au régime Alsace-Moselle.

Ce que couvre cette cotisation d'équilibre

• Les garanties de base (socle obligatoire) pour tous les agents actifs
• Les dispositifs de solidarité : le fonds d'aide aux retraités (2% des cotisations) et le fonds d'accompagnement social (3% des cotisations)

Vos cotisations évoluent selon des règles strictes pour garantir l'équilibre du système.

Le principe : un ajustement annuel transparent
L'évolution des cotisations est encadrée par le décret n°2022-633 et vise un objectif simple : ajuster chaque année les cotisations pour couvrir exactement les dépenses de santé réelles, sans enrichissement d'Alan.

Le mécanisme de protection : la réserve ministérielle
Pour les garanties de base, les JF ont créé une réserve qui appartient aux JF (pas à Alan). Si les cotisations sont supérieures aux dépenses, appréciées à l'échelle de l'ensemble de la population couverte, le surplus alimente cette réserve et permet de diminuer les cotisations futures.

La gouvernance : un contrôle partagé
La Commission Paritaire de Pilotage et de Suivi (CPPS) réunit des représentants du ministère et de vos organisations syndicales. Elle participe à la fixation des cotisations et examine toutes les demandes d'évolution tarifaire présentées annuellement. Les agents sont toujours informés des modifications et de leur date d'effet.

Les règles spécifiques par type de garantie
Pour les garanties de base : évolution libre selon les dépenses réelles, lissée par le mécanisme de réserve pour éviter les variations brutales.
Pour les options : même principe d'équilibre et même gouvernance, mais avec un plafond de sécurité : maximum +10% par an.

À retenir : transparence totale, protections multiples (réserve + plafond + contrôle syndical), et aucun enrichissement possible de l'assureur.

Votre niveau de cotisation dépend de l’âge et de l’ancienneté à la retraite, mais il ne tient pas compte du risque individuel.
Dans le cadre de la réforme de la PSC pour les JF, les agent retraités bénéficient d’une cotisation plafonnée à un pourcentage de la cotisation d’équilibre des agents actifs.

Elle comporte une progressivité les 6 années suivant la cessation d’activité :

Première année de retraite : 100% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs (fixée à 68,33 € pour 2026).
Deuxième année de retraite : 125% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs
Troisième à cinquième année de retraite : 150% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs
À partir de la sixième année de retraite : 175% maximum de la cotisation d’équilibre des agents actifs

Deux contributions additionnelles de 2% chacune sont également incluses dans les cotisations des agents retraités (au même titre que les agents actifs). Elles sont destinées au financement du fonds d’aide aux agents retraités et aux prestations d’accompagnement social.

Précisions importantes sur les cotisations :
Pour le bénéficiaire principal du contrat, la cotisation n’augmente plus en fonction de l’âge à partir de 75 ans.
Pour le conjoint, la cotisation n’augmente plus en fonction de l’âge à partir de 85 ans.

💡 À noter que les cotisations retraités sont indexées sur la cotisation d'équilibre des actifs qui, elle, est révisable tous les ans.

Pour les enfants, la cotisation est fixe et n’évolue pas en fonction de l’âge.
Nous utilisons toujours l'« âge calendaire » en France pour la tarification (= l'âge au 31 décembre de l'année précédente).

Notre service client réactif, personnalisé et adapté à tous est notre marque de fabrique.

Concrètement, nous sommes 310 experts basés en France, prêts à vous accompagner quel que soit le moyen de contact utilisé (chat, email, téléphone). Et nous sommes spécifiquement formées sur votre contrat collectif et les spécificités de la fonction publique.

À propos de la formation et de la certification de nos équipes, tous nos conseillers disposent soit d'une licence d'intermédiaire d'assurance (IAS) ou bien d’un niveau de diplôme ou expérience professionnelle suffisante. Ils suivent une formation rigoureuse encadrée par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Cette formation comprend 15 heures annuelles obligatoires couvrant la réglementation, la relation client, la protection des données et les spécificités de l'assurance santé. Nos équipes suivent également une formation initiale spécifique à Alan de 6 semaines et consacrent 30 minutes par semaine minimum à la formation continue pour maintenir leur expertise. Vous serez entre des mains expertes, à tout moment, sur tous nos moyens de communication.

Et pour allier le meilleur de l'humain et la technologie, notre service client est renforcé par l'intelligence artificielle. Cela nous permet de vous apporter des réponses instantanées et personnalisées, tout en conservant l'humain au centre : cela se fait en toute transparence, et contacter nos agents humains est possible à tout moment, en un clic.

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez changer de complémentaire santé, sans affecter votre prêt immobilier.

Distinction importante :
Il faut bien différencier les deux contrats souscrits avec votre prêt bancaire :
- l'assurance emprunteur (obligatoire) → couvre le remboursement du prêt
- la complémentaire santé (optionnelle avec le prêt) → couvre vos frais médicaux

Ce que vous devez faire :
- Changer de complémentaire santé vers Alan (obligatoire)
- Conserver votre assurance emprunteur actuelle (inchangée)

Action recommandée :
Contactez dès que possible votre organisme de complémentaire santé pour confirmer cette séparation et organiser la résiliation de la partie "santé" uniquement.

L'orthodontie est déclarée à la Sécurité sociale à une date précise et non sur une période.

C'est à l'organisme de complémentaire santé en place à la date déclarée à la Sécurité sociale de couvrir le semestre d'orthodontie dans son intégralité. C'est ce que nous faisons chez Alan, nous prenons en charge l'ensemble du semestre si la date déclarée à la Sécurité sociale est incluse dans vos dates de couverture. Il n'y a pas de prorata.
- La date de déclaration à la Sécu est avant le 1er Juin 2026 ? → Votre ancien assureur le prend en charge.
- La date de déclaration à la Sécu est à partir du 1er Juin 2026 ? → Alan le prend en charge intégralement.

Ce que vous devez faire : Demandez à votre assureur actuel une confirmation écrite qu'il couvrira l'intégralité du semestre qu'il a commencé.

Nos données sont hébergées en Europe avec les plus hauts standards de sécurité.

Hébergement et traitement :
Alan utilise AWS (Amazon Web Services), certifié HDS (Hébergement de données de santé), garantissant le respect des normes françaises et européennes les plus strictes pour les données de santé.

Localisation :
Notre infrastructure de production est hébergée dans la région AWS de Francfort, en Allemagne et nos sauvegardes sont effectuées dans la région AWS de Paris. L'ensemble de nos traitements sont donc effectués au sein de l'Union européenne et sont soumis au RGPD

Sécurité :
Les certifications de sécurité dont disposent notre hébergeur (ISO 27001 et HDS) garantissent la mise en œuvre à l'état de l'art de mesures telles que :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts
- Surveillance continue de la sécurité
- Conformité aux réglementations françaises et européennes y compris pour le traitement de données de santé

Pour en savoir plus :
- Où nous hébergeons les données de nos membres et pourquoi
- Alan obtient la certification ISO 27001 : un nouveau cap pour la sécurité de vos données

Non, Alan ne vendra jamais vos données personnelles.

Notre engagement ferme :
Alan ne vendra jamais les données collectées à propos de ses membres dans le cadre des services proposés. C'est un engagement fondamental de notre entreprise.

Utilisation de vos données :
Vos données ne sont utilisées que pour :
- Remplir nos obligations en tant que complémentaire santé (gérer vos remboursements de soins, assurer le bon fonctionnement de votre couverture santé) ;
- Sur la base de votre consentement explicite, vous offrir des fonctionnalités complémentaires de prévention et d'accompagnement en santé ;
- Améliorer nos services (de manière anonymisée).

Transparence totale :
Pour toute question sur l'utilisation de vos données, contactez notre délégué à la protection des données (DPO) à [email protected] ou consultez notre politique de confidentialité complète.

1. Alan s'engage pour l'accessibilité :
Alan s'engage à rendre ses services accessibles à toutes les personnes, conformément à la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

2. L'état actuel :
- Site web : Les fonctionnalités principales sont accessibles. Des améliorations sont prévues pour 2026.
- Application mobile : Des travaux sont en cours. Premières améliorations prévues pour 2026.
- Documents PDF : Bien que non entièrement accessibles, leur contenu reste lisible.

3. Solutions alternatives :
Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe Relation Client est disponible à [email protected] ou via votre espace membre. Nous pouvons vous fournir une assistance personnalisée.

4. Comment nous aider : Vos retours sont précieux. Partagez votre expérience ou vos difficultés.

5. Voies de recours : Contactez-nous directement à [email protected] pour une résolution rapide.

Oui, Alan dispose d'une politique de confidentialité complète et transparente (lien ci-dessous).

Notre engagement :
La sécurité des données personnelles de nos assurés est une priorité absolue pour Alan. Nous respectons scrupuleusement le RGPD et les réglementations françaises sur les données de santé.

Accès à notre politique :
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité détaillée sur notre site, qui explique :
- Quelles données nous collectons et pourquoi
- Comment nous protégeons vos informations
- Vos droits en matière de données personnelles
- Nos engagements de sécurité

Pour toute question concernant la sécurité et les données personnelles, vous pouvez contacter :
- Notre équipe de service client
- Notre délégué à la protection des données (DPO) : [email protected]

Notre promesse :
Alan s'engage à vous fournir une réponse claire et complète dans les meilleurs délais pour toute question relative à la confidentialité de vos données.

Notre politique de confidentialité