Cómo Alan ha construido una cultura de excelencia a través del coaching - Coaching Academy | Episodio 1
En Alan, todos los empleados/as tienen un coach, y no son sus managers. Esto no es un descuido, sino que está diseñado así intencionalmente.
Como dijo Steve Jobs, "No tiene sentido contratar a personas inteligentes y decirles qué hacer". Por ello, hemos creado una empresa liderada a través del contexto, no del control.
En Alan encontrarás empleados autónomos y comprometidos con la confianza para tomar decisiones. ¿El ingrediente clave? Un sistema de coaching y liderazgo único.
- ¿Por qué abandonar la gestión tradicional?
- ¿Quién es responsable de qué?
- ¿Cómo trabaja este dúo de manera conjunta?
- ¿Por qué es el coaching una inversión estratégica?
- ¿Cómo implementar el coaching en tu empresa?
- ¿Es tan simple como eso?
- ¿Quieres profundizar en el coaching?
¡Te abrimos las puertas de nuestra Coaching Academy! A través de nuestra experiencia, revelamos las prácticas de coaching que demuestran ser efectivas a diario, colocando el crecimiento de los empleados en el centro de todo lo que hacemos.
¿Por qué abandonar la gestión tradicional?
Fundada en 2016 con la misión de hacer que la atención sanitaria sea preventiva y personalizada, Alan necesitaba una estructura organizativa tan innovadora como sus ambiciones.
Para lograrlo, era crucial formar un colectivo autónomo y creativo, empoderado para actuar como responsables y tomar riesgos inteligentes. Así, el equipo se construyó sobre una base de confianza, anclada por cinco valores fundamentales. Dos de estos valores, en particular, no encajaban con las estructuras jerárquicas:
- Responsabilidad distribuida: Los Alaners tienen la autonomía para tomar decisiones. Aquellos más cercanos a una situación están habilitados para decidir, sin importar la antigüedad.
- Transparencia radical: Toda la información es pública y fácilmente accesible para facilitar la colaboración y la toma de decisiones informadas. El conocimiento está centralizado, no aislado, permitiendo que todos aprendan y crezcan.
Por supuesto, la autonomía no significa que no haya salvaguardias. La alineación y la responsabilidad siguen siendo necesarias, pero no creemos que deban provenir de los managers.
¿Quién es responsable de qué?
Podrías preguntarte, "¿Entonces quién mantiene la organización funcionando sin problemas?"
Es un esfuerzo colaborativo entre coaches y líderes, un dúo dinámico que apoya a cada Alaner en desarrollar su impacto. Específicamente:
- El coach se centra en el crecimiento y el compromiso. Suelen ser más experimentados y no necesariamente del mismo equipo que el coachee. Su principal propósito es ayudar al coachee a prosperar, tanto profesional como personalmente.
- no son responsables del rendimiento del coachee, pero contribuyen a él;
- no se espera que discutan temas operativos, sino que se centren en el desarrollo personal;
- no están allí para proporcionar todas las respuestas, sino para hacer preguntas reflexivas que lleven a ideas.
- El líder asegura una entrega excelente y la dinámica del equipo. Su objetivo principal es crear valor para nuestros miembros asegurando que todos tengan el contexto completo para realizar su mejor trabajo, en un ambiente saludable y vibrante.
- no asignan tareas, sino que destacan problemas a resolver, proporcionando contexto sobre el porqué;
- no establecen plazos estrictos, sino que definen un roadmap para abordar durante un semestre;
- no supervisan el trabajo diario, pero están disponibles para abordar cualquier problema.
Si la idea de separar los temas operativos del desarrollo individual te sorprende, lo entendemos. Pero para nosotros, esta decisión honra una de nuestras creencias más profundas: el coaching alimenta a individuos de alto rendimiento y comprometidos, y los líderes de equipo no pueden hacerlo todo.
¿Aún confuso? Profundicemos más en nuestro enfoque.
¿Cómo trabaja este dúo de manera conjunta?
En Alan, el crecimiento es un deporte de equipo, por lo tanto, los coaches y los líderes trabajan mano a mano para apoyar el viaje de los Alaners.
- Reunión semanal: los líderes suelen reunirse con sus equipos cada semana para seguir el progreso, eliminar obstáculos y mantener a todos alineados.
- Coaching quincenal: Los coaches tienen reuniones quincenales con cada coachee para hacer un seguimiento, discutir factores que aumentan y consumen la energía, compartir feedback, comentar desafíos, etc.
- Checkpoints trimestrales: Coaches y líderes se reúnen cada trimestre para alinear el plan de compromiso y desarrollo de cada Alaner.
- Responsabilidades complementarias: los líderes son responsables de las prioridades y resultados del equipo, mientras que los coaches aseguran que los Alaners tengan las habilidades y la motivación para alcanzar sus objetivos.
El éxito radica en la comunicación abierta:
- Cuando un líder observa a un Alaner enfrentando problemas para conseguir sus resustados, se conecta proactivamente con el coach asignado para obtener perspectivas y determinar el mejor enfoque para apoyar al Alaner.
- Igualmente, los coaches mantienen informados a los líderes sobre asuntos significativos que puedan impactar el rendimiento o el compromiso del Alaner, asegurando una intervención oportuna cuando sea necesario.
Esta confianza y transparencia mutuas crean un ambiente colaborativo donde los Alaners pueden prosperar y alcanzar la excelencia.
¿Por qué es el coaching una inversión estratégica?
1️⃣ Primero, es un cambio radical para el desarrollo y rendimiento de los Alaners, ayuda en:
- Maximizar el impacto: Los coaches aportan una perspectiva externa para destacar puntos ciegos y potencial que los líderes podrían pasar por alto.
- Absorber los valores de Alan: Los coaches se encargar de asegurar que los Alaners comprendan y vivan nuestros principios fundamentales. Ellos y ellas construyen la próxima generación de líderes de Alan.
- Apoyar la carrera: Los coaches ayudan a los Alaners en sus aspiraciones profesionales a largo plazo. Son los responsables de ayudar a los Alaners a transformar la ambición en acción.
2️⃣ Segundo, es un impulso mayor para el compromiso y retención de los Alaners:
- Aumenta el compromiso con la empresa: Los coaches crean un espacio seguro para el diálogo abierto. Evalúan el bienestar y ayudan a los Alaners a encontrar significado y propósito en su trabajo.
- Crea seguridad psicológica: Las sesiones de coaching proporcionan un espacio para el feedback y el apoyo, dando a los Alaners la confianza para tomar riesgos inteligentes y presentar sus ideas más audaces.
- Valora al individuo: Los Alaners siempre tienen alguien que les escuche y valore, sus coaches. De esta manera, la relación de coaching se convierte en un motor clave de la experiencia del empleado.
Para Alan, el coaching es una inversión estratégica, no un simple añadido.
- Nuestra encuesta de compromiso de 2024 muestra una puntuación eNPS de 32 (nota: una buena puntuación está entre 10 y 30) y el 94% de los Alaners apoyan altamente la estrategia de Alan hoy.
- Esto demuestra que, cuando un Alaner tiene un crack apoyándole, el compromiso de los empleados se dispara. Las habilidades crecen al unísono, las nuevas perspectivas fluyen libremente y la innovación prospera.
¿Cómo implementar el coaching en tu empresa?
¿Convencido/a del poder del coaching pero no seguro/a de por dónde empezar? Aquí tienes algunos consejos:
1. Sé claro sobre tus valores: El coaching funciona en Alan porque se alinea con nuestros principios fundamentales de transparencia y responsabilidad distribuida.
💡 Comienza identificando los valores fundamentales que quieres reforzar dentro de tu organización. ¿Qué principios clave quieres reforzar a través del coaching? Asegúrate de que estos pilares sean centrales en tu estrategia de coaching.
2. Decide sobre un formato: El formación de coaching en Alan es interna. Desarrollamos talentos internos que tienen un don para hacer crecer a los individuos y desean asumir un rol adicional.
💡 Decide cómo será el coaching en tu empresa. ¿Contratarás coaches externos o desarrollarás talento interno? ¿Serán los coaches roles de tiempo completo o una responsabilidad adicional? No hay un enfoque único, crea tu propio modelo.
3. Forma a tus coaches: El coaching requiere habilidades específicas como escucha activa, hacer preguntas reflexivas y dar feedback constructivo. Para ello, hemos creado la Alan Coaching Academy.
💡 Comienza identificando a los/as empleados/as con potencial de coaching e invierte en formarles. ¿Aprovecharás a los líderes principales de tu organización para compartir las mejores prácticas? ¿O preferirás apoyarte en ayuda externa? Todo funciona mientras los entrenadores sean de alta calidad.
4. Establece marcos de trabajo: El coaching requiere una estructura clara para que se den discusiones con impacto: en Alan hemos definido un ritmo quincenal con preparación escrita sistemática (de lo contrario, ¡se cancela!)
💡 Establece expectativas sobre el qué y el cómo interactuar. ¿Qué frecuencia y duración? ¿Qué temas y preguntas hacer? ¿Qué preparación y seguimiento esperar de ambas partes? Asegura una estructura bien engrasada para evitar sesiones de coaching de "puesta al día" aleatorias.
5. Comunica el "por qué": Ayuda a todos/as a entender cómo el coaching difiere de la gestión de personas y cuán significativo puede ser. En Alan, hemos implementado una gaceta de coaching para eso.
💡 No asumas que todos/as comprarán la idea desde el inicio. La comunicación y la repetición serán clave. Comparte historias y estudios de caso de experiencias de coaching exitosas. Utiliza referentes de coaches para compartir testimonios y aprendizajes para fomentar una comunidad vibrante.
6. Evalúa e itera: Como cualquier nueva iniciativa, necesitarás experimentar para acertar con el coaching en tu contexto. En Alan, confiamos en el feedback entre compañeros y la encuesta anual de compromiso.
💡 Implementa mecanismos de evaluación que proporcionen los mejores insights. ¿Recogerás feedback tanto de coaches como de coachees? ¿Qué medirás? Piensa en cómo piensas aprovechar los insights para mejorar tu modelo.
¿Es tan simple como eso?
No lo vamos a endulzar: pasar a un modelo de coaching es un gran cambio. Requiere convencer al equipo ejecutivo de su valor, comunicación clara y una disposición para cuestionar el status quo. Y puede que no sea el momento adecuado para todos/as.
Pero si estás seriamente comprometido/a con poner el desarrollo de los/as empleados/as primero, el coaching es una herramienta poderosa. Cuando los Alaners saben que tienen un socio que está 100% dedicado a su crecimiento, se presentan como ellos mismos, toman responsabilidad, sueñan en grande y se ayudan a crecer mutuamente.
El coaching ha sido un cambio radical para nosotros/as en Alan. No es solo una nueva iniciativa de Learning & Development - es un reflejo de quiénes somos y quiénes queremos ser.
En un mundo donde el talento lo es todo, creemos que apostar por nuestra gente es la ventaja competitiva definitiva.
¿Quieres profundizar en el coaching?
Empieza con The Coaching Habit de Michaël Bungay Stanier. ¿No tienes tiempo para leer el libro completo?
- Consulta este artículo para un resumen
- o échale un vistazo a este video para reunir consejos clave.
Feliz Coaching 💜
