Alan – 2022 Q1 – Carta a los inversores x Series E

Por: Jean Charles Samuelian, CEO & Co-Founder en Alan

La transparencia radical está en el corazón de la cultura de Alan. Pensamos que esta transparencia nos permite fomentar la confianza interna y externa. Y por ello, cada trimestre compartimos con toda nuestra comunidad una carta interna dirigida a nuestros accionistas. 

En este post, encontraréis el correo (traducido del inglés), que hemos enviado a inversores y amigos de Alan tras el primer trimestre de 2022. Lo hemos modificado ligeramente para evitar desclasificar información confidencial (la transparencia no debe reñir con la privacidad), y hemos añadido algo de información sobre nuestra ronda de financiación Serie E.

Queridos amigos e inversores de Alan, 

El 10 de febrero celebramos nuestro sexto aniversario. Menuda aventura la  que hemos vivido hasta el momento, y ¡solo estamos al principio! 

La mayoría de la gente pensaba que estábamos locos cuando hace 6 años quisimos crear un seguro que mejorara nuestro sistema de salud. Pero solo los grandes riesgos permiten obtener grandes resultados. 

A continuación, repaso algunos de los grandes riesgos que hemos decidido tomar durante este primer trimestre de 2022 y lo que hemos aprendido por el camino.

Cumpliendo con nuestros objetivos

🚀 Un plan sólido y ambicioso

Queremos que todos nuestros usuarios y clientes piensen en Alan como un partner de  salud 360 (todo en uno) en el que pueden confiar.

Para ello, hemos revisado nuestra estrategia para que sea mucho más precisa y podamos llevarla a cabo en el día a día. En este primer trimestre del año la decisión concentramos en la rentabilidad de nuestro negocio, sin perder la ambición por crecer en cada uno de nuestros pilares: 

• Pilar 1️⃣ Liderazgo en el mercado de los seguros: mantener un crecimiento sostenido y eficaz con nuestro seguro médico en Francia, Bélgica y España; extender nuestros servicios a compañías más grandes; y lograr la rentabilidad en Alan Francia en 2024, y de forma internacional en 2025. 

• Pilar 2️⃣ Servicio de salud: ser el líder europeo del bienestar mental con Alan Mind, creciendo con clientes existentes de nuestro seguro médico y llegando a nuevos clientes. 

• Pilar 3️⃣ Alan as a service: lanzar Alan como servicio con varios clientes (Alan como Servicio está únicamente disponible en Francia, y consiste en un servicio SaaS para otros agentes de salud). 

• Objetivos transversales: crear una marca y un producto unificados en los que cada punto de contacto con nuestros usuarios refuerce nuestro posicionamiento como partner de salud único. 

Además, pusimos fin a Alan Baby (servicio para familias disponible sólo en Francia hasta su cierre en Febrero 2022) para concentrar nuestros esfuerzos en Alan Mind. A pesar de tener que abandonar el proyecto  esta experiencia nos ha permitido añadir grandes mejoras a Alan Mind.  hemos podido hacer grandes mejoras en la app Alan Mind. 

🎯 Sobrepasamos todas nuestras previsiones

El primer trimestre de 2022 ha sido muy positivo en cuanto a crecimiento y margen: 

• Hemos alcanzando 289.000 asegurados frente al objetivo planteado de 276.000

• Nuestro ARR (Annual Recurring Revenue u objetivo de ingresos anuales recurrentes) fue de 182 millones de euros frente a un objetivo de 174 millones en este primer trimestre.

💰 Series E  y próximos pasos

Nos enorgullece anunciar que hemos levantado una nueva ronda (Serie E) de 183 millones de euros, que hace que Alan alcance un valor de 2.700 millones de euros (ver comunicado de prensa).

La financiación ha sido posible gracias a los fondos Teachers’ Venture Growth (TGV), una rama de los fondos de pensiones canadienses Ontario Teacher’s Pension Plan (valorado en 242 mil millones de dólares canadienses), con la participación de otros inversores ya existentes y nuevos, entre los que se encuentran Temasek, Index, Coatue, Ribbit Capital, Exor, Dragoneer y Lakestar. 

Nos enorgullece la calidad de nuestros socios y cómo su visión a largo plazo está completamente alineada con la nuestra. Además, estamos muy agradecidos de cerrar esta ronda en un contexto de mercado volátil, que nos permitirá remar contra corriente y seguir invirtiendo en desarrollo, a pesar de las condiciones macroeconómicas poco favorables. 

Desde 2016, nuestra misión es la misma: hacer del cuidado de la salud una experiencia personalizada,  personalizada, holística y preventiva. Nos esforzamos por ser la empresa de salud con la mejor experiencia del mundo, poniendo nuestra máxima atención en las personas a las que cuidamos. Esta ronda nos acerca un poco a nuestra misión de ser el partner de salud de los europeos. 

Con esto en mente y el capital que hemos obtenido en la ronda de inversión, nos hemos propuesto las siguientes prioridades: 

• 🇫🇷 En Francia: 

  • Automatizar todas las gestiones administrativas para los equipos de RRHH

  • Asegurar un servicio de prevención y tecnología punta, mediante nuestro nuevo sistema de gestión de solicitudes y demandas

  • Desarrollar nuevas herramientas y talleres de salud mental dedicados al bienestar de los equipos y dirigidos a profesionales de recursos humanos.

• 🇧🇪 En Bélgica

  • Concentrarnos en el desarrollo de Alan Mind y Alan Clinic.

  • Adaptar nuestra oferta a las necesidades de los miembros de Alan Bélgica. 

• 🇪🇸 En España: 

  • Aumentar la flexibilidad de nuestro seguro médico para cubrir segmentos de población desatendida.

  • Reforzar nuestra red de especialistas de salud mental para acelerar el acceso directo a terapia a través de Alan Mind. 

• 🇪🇺 Para todos: 

  • Simplificar el acceso a consultas virtuales y físicas ampliando la gama de servicios de salud para cubrir la integridad de las especialidades de salud.

  • Proponer cuidados personalizados en materia de bienestar mental, desestigmatizar el acceso a cuidados ligados a la salud mental y asegurar la mejor experiencia posible para que Recursos Humanos y managers puedan apoyar a sus empleados en la búsqueda de bienestar mental. 

  • En definitiva, queremos ser un referente en salud mental en Europa. 

De aquí a finales de 2025, en Alan queremos cuidar a más de 3 millones de personas, contratar a 1.000 nuevos Alaners y ser una empresa rentable.

Pilar 1️⃣: Liderazgo en el mercado de los seguros 

A lo largo de este primer trimestre del año, en lo que respecta a nuestra pata como seguro médico hemos conseguido:

🇫🇷 En Francia: 

Aumentar el número de personas aseguradas por Alan un 15%, alcanzando un total de 274.000 usuarios 

En lo que respecta a la prevención, hemos comenzado a internalizar la gestión de siniestros para mejorar la experiencia de los equipos de Recursos Humanos. Hemos facilitado la declaración de bajas laboralesl, dando mayor visibilidad sobre los siniestros a los trabajadores y mejorando el proceso de pago y agilizado el servicio de atención al cliente. 

🇧🇪 En Bélgica: 

Hemos acogido a 3.500 nuevos usuarios de Alan, con un crecimiento del 34% con respecto a los inicios del 2022. Así mismo, hemos empezado a automatizar el tratamiento de solicitudes de reembolso, lo que permitirá mejorar nuestra reactividad y la experiencia de los miembros. 

🇪🇸 En España: 

Hemos dado la bienvenida a 877 nuevos miembros, cerrando el primer trimestre con un total de 2.700 usuarios españoles, lo que supone un crecimiento del 49% con respecto a inicios del 2022. 

En paralelo, nos hemos centrado en la diferenciación de nuestra oferta y hemos incluido la posibilidad de asegurar a ex-empleados.

Pilar 2️⃣: Servicios de salud

Queremos ser EL partner de salud física y mental de los Europeos y para ello, ofrecer servicios que incrementen el valor de nuestra oferta, atraigan a nuevos usuarios y disminuyan la cantidad de reembolsos (mediante una mayor oferta de prevención).

🧠 Alan Mind

• Hemos inaugurado novedades importantes en nuestra app de salud mental (

  recientemente lanzada en España), como la posibilidad de realizar consultas online con nuestros terapeutas o la inclusión de vídeos/masterclasses de expertos. 

• Hemos aumentado nuestros esfuerzos comerciales y obtenido 2.000 nuevos usuarios en este primer trimestre, lo que supera nuestro objetivo original en un 60%. Además, ya contamos con más de 6.000 registrados B2C (usuarios autónomos, sin Alan Mind a través de sus empresas).

• Las empresas que se plantean ofrecer este tipo de servicios temen que los empleados no los utilicen. Contra todo pronóstico esto, la experiencia ultra cualitativa de nuestra app está marcando una gran diferencia.

👓 Alan Clear

Alan Clear es un servicio de Alan únicamente disponible en Francia.

• Durante el primer trimestre de este año, hemos lanzado nuestra tienda digital de gafas: Alan Clear, como parte de la app de Alan. Con ella, los usuarios pueden elegir y adquirir gafas de forma sencilla. El aprovisionamiento y la logística son gestionados por un tercero. 

• Esta tienda online es totalmente digital y ha sido abierta de manera progresiva, por lo que, por ahora, no está disponible para todos los usuarios de Alan.

• Al final del primer trimestre de 2022, Alan Clear ha vendido sus 100 primeros pares de gafas, lo que confirma la confianza que depositan en Alan nuestros miembros, también en lo que respecta a la salud de su vista. 

Pilar 3️⃣: Alan as a service

Alan as a Service forma parte de la oferta de Alan en Francia.

¡Hemos dado la bienvenida a nuestro primer cliente de Alan como Servicio, Lamie (mutua francesa) y seguimos progresando con otros partners. El anuncio del lanzamiento de Alan as a Service ha suscitado mucho interés, como demuestra la gran cantidad de mensajes que recibimos tras la comunicación. 

Transversal

🎙 Liderazgo en opinión

Hemos publicado en Francia el libro: “De seguro de salud al partner de bienestar”. En la que describimos nuestra visión de la salud y explicamos en qué consiste nuestro sistema de salud ideal pensado para las personas y que queremos construir en Alan.

Junto al libro, hemos lanzado también Alan Media, con la siguiente línea editorial: novedades y actualidad, salud mental, salud inclusiva, fertilidad, sexualidad y maternidad. 

📱 Producto

Trabajamos duro para que nuestro producto refleja esta idea de Alan como partner de salud 360. 

💚 Equipo

Seguimos consolidando nuestro liderazgo desde la consolidación de nuestros equipos con numerosas promociones internas de Alaners en los que confiamos profundamente para alcanzar nuestro crecimiento deseado.

Nos hace muy felices comunicar que: 

• Fabrice Staad se convierte en General Manager de  la unidad de negocio de Seguro en Francia. 

• Irene Martínez Paricio toma las riendas de Alan España como General Manager.

• Ludovic Bauplé adopta la posición de Chief Revenue Officer. Augustin Mine, dirigirá Alan as a Service, después de haber dirigido durante 3 años nuestra expansión internacional.

• Gabriel Hubert, dirigirá a partir de ahora la unidad de Servicios de salud, que liderará extraordinariamente gracias a su gran conocimiento del producto y la estrategia de Alan.

• Thomas Rolf toma la dirección de la Comunidad (equipo) de Producto.

• Diane Rivière dirigirá la cultura, el crecimiento de nuestro equipo y nuestro liderazgo de opinión.

• Paul Sauveplane pasa a ser Chief People & Corporate Officer.

• Alberto Delgado, se une a Alan como Foundation Unit Lead. 

Además, seguimos construyendo nuestro equipo y reforzando nuestra cultura. Ya somos 525 Alaners viviendo en más de 9 países y 70 ciudades diferentes. Nuestra cultura única nos acerca y constituye un pilar fundamental para nuestro crecimiento futuro. 

Después de dos años de COVID, queremos asegurar que el sentimiento de pertenencia de cada Alaner sigue vivo, sea cual sea su antigüedad. Esta es una de nuestras prioridades. Queremos también que Alan sea el empleador que atraiga a los mejores talentos de toda Europa.

¿Y ahora qué?

El futuro es muy prometedor y solo estamos al principio. Nuestra misión es la de hacer del cuidado de la salud una experiencia personalizada, personalizada,  personalizada, holística y preventiva para todos, todo ello reafirmando nuestro posicionamiento como la empresa de salud con la mejor experencia para sus socios del mundo.

Muchas gracias por todo vuestro apoyo. 

Jean-Charles, en representación de todo el equipo de Alan.