Alan x Amenitiz: Una relación que traspasa fronteras

• ¿Qué es Amenitiz?
• Trabajar en Amenitiz: la estrategia del equipo de People en una startup en crecimiento
• Amenitiz en España: el reto del crecimiento internacional
• Cómo Alan ha ayudado a Amenitiz a un aterrizaje cómodo y sin turbulencias. 
• Un año después del aterrizaje, somos uña y carne. 
• El futuro de Alan x Amenitiz
• Para saber más

Amenitiz es una startup de gestión hotelera que no ha parado de crecer desde su creación en 2018, y actualmente está presente en más de 37 países. 

Desde sus inicios, una de sus prioridades ha sido el bienestar de sus equipos. Por eso, con su expansión, los retos humanos también han crecido:  

• Ofrecer un seguro de salud completo y cercano a aquellos trabajadores extranjeros que no entendían o tenían difícil acceso a la seguridad social de España.

• Encontrar un partner de salud que pudiese ofrecer una mayor cobertura respecto a los seguros tradicionales a un precio competitivo.

Para conseguir estos objetivos necesitaban contar con un health partner diferente que entendiese sus necesidades. Nuestra conexión fue instantánea desde que nos conocimos (podríamos decir que fue amor a primera vista 💘). Pese a dedicarnos a sectores muy diferentes, teníamos muchas cosas en común. Ambos somos startups 100% digitales nacidas en Europa a las que les preocupa la salud y bienestar de sus profesionales. En cuanto nos contaron qué querían conseguir pudimos trabajar codo con codo para impulsar el Healthy Business y hacer de su empresa un lugar más humano. 

Esta es nuestra historia con Amenitiz.

Descarga el caso de éxito aquí.

Amenitiz es una startup fundada en Barcelona por tres cofundadores que, tras intentar gestionar un pequeño negocio familiar en los Alpes, crearon un sistema online de gestión hotelera para ayudar a B&B y hoteles independientes a mejorar su presencia en internet y su administración. 

Los sistemas de gestión hotelera existentes eran muy complejos y difíciles de implementar para pequeños negocios como son B&Bs u hoteles independientes, que no conseguían dar el salto a lo digital tanto de cara al público como de forma interna. 

Esta situación, sumada al riesgo de desaparecer que estos negocios han tenido  durante la pandemia, ha hecho que estas pymes empezasen a buscar una solución apropiada a sus necesidades, y que finalmente hayan encontrado su salvavidas en Amenitiz, 

La compañía, que cuenta con más de 5.000 clientes, levantó en abril de 2022 una ronda de financiación de 30 millones de dólares, una cifra récord en España. Inversión que, entre otras cosas, destinará a ampliar su presencia en Europa, implementar nuevas funcionalidades en sus plataformas y, por supuesto, ampliar el equipo para seguir ofreciendo el mejor servicio a todos sus clientes.

Amenitiz ha crecido mucho en muy poco tiempo. En estos contextos, muchas veces las empresas olvidan sin querer la importancia de cuidar de sus equipos de forma cercana y humana, relegando la salud y el bienestar a un segundo plano. En Amenitiz, la prioridad desde el principio ha sido que esto no pasara. 

A pesar de pasar de 3 a 200 empleados desde 2018, su espíritu sigue siendo muy cercano y su prioridad es mantener a un equipo unido para que no se pierda el contacto y la confianza, pues saben que de esta manera no solo cuidan del bienestar de sus equipos, sino que también obtienen mejores resultados empresariales. 

Pero, ¿cómo han conseguido mantener esa cercanía pese a su crecimiento? 

La prioridad de Amenitiz siempre ha sido incorporar al equipo profesionales que, además de contar con habilidades técnicas increíbles, fuesen genuinamente buenas personas. Para ellos, esta es la base para conseguir que los valores sobre los que se sustentan puedan hacerse realidad, como son:

🤝 Trabajamos y ganamos como equipo (We win as a team)

🙋‍♂️ Ofrecemos un servicio apasionante (Passionate service)

💚 Crecer y explorar (Grow & Explore)

👣 No ser un simple pasajero, sino crear impacto con su trabajo (No passengers)

😇 Ser buenos. (Be good)

Otro punto importante de la cultura de Amenitiz es que todos los lunes realizan AHA (All Hands), donde se respiran y materializan los valores y principios de la empresa, algo muy positivo para motivar a los equipos y que sepan que trabajan en una empresa con propósitos.

Además, en Amenitiz se realizan actividades de team building mensualmente fuera de la oficina de forma totalmente libre. Por ejemplo, las personas del equipo de People han ido juntas a ver el Circo del Sol, a escape rooms y a actividades de pintura, reforzando así sus lazos y compañerismo. Y así, ¿a quién no le encanta trabajar? Esto también ha permitido que todos se conozcan en el Ameniteam y se genere un ambiente muy agradable.

El bienestar de sus profesionales es una prioridad para Amenitiz. Tener a gente buena y apasionada por su trabajo implica cuidarla, y alcanzar ese ambiente familiar y de confianza requiere un cuidado más particular. 

Ante la rápida internacionalización de la compañía por diferentes países europeos, el equipo ha ido contando cada vez más con personas de diferentes países. Y son precisamente los perfiles internacionales los que han encontrado mayores problemas a la hora de navegar por el sistema de salud de nuestro país: 

💥 Un sistema de salud colapsado.  Era difícil acceder a ciertos servicios públicos sanitarios por la gran cantidad de personas que lo requerían y, en muchos casos, los tiempos de espera eran muy elevados. Esto, sumado al gran desgaste que sufría el sistema a causa de la COVID-19 hizo que el servicio público no fuera suficiente para cubrir sus necesidades. 

🌍 Los profesionales extranjeros que vinieron a trabajar a España encontraron muchas dificultades a la hora de utilizar los servicios sociales de salud. A veces por cuestiones administrativas y burocráticas (que son eternas de resolver), otras por el idioma, ya que muchos seguros de salud tradicionales o en la seguridad social carecen de personal que pueda atenderles en inglés de manera fluida. Y si ya es difícil estar enfermo, en un país nuevo, y sin poder expresar bien los síntomas o entender a un médico, ¡todavía mucho peor!

💸 Por último, Amenitiz buscaba  un partner de salud con más servicios, ya que en otros países en los que se estaban expandiendo, trabajaban con un seguro de salud tradicional que resultó tener un precio muy elevado (más del esperado inicialmente, por la letra pequeña) y en el que, además, había que pagar aparte diferentes servicios.

Desde nuestra primera llamada, en Alan sabíamos que podíamos dar respuesta a los retos de Amenitiz. Y así es cómo lo hemos hecho:

👩‍⚕️ Con acceso a una red médica de más de 45.000 profesionales, 1200 clínicas y 240 hospitales, permitiendo la rápida atención, especialmente ante necesidades de especialidades médicas que tan colapsadas se encuentran en los servicios sociales. 

⭐ Con un servicio de atención 5 estrellas. El equipo de Alan Care atiende en cuestión de 2 minutos a través de la app de Alan, en inglés cuando es necesario y para cualquier duda o gestión, como puede ser, traducir una receta (sí, como ves, no hay nada que se nos escape ) o encontrar un médico que atienda en inglés. 

“Cuando necesité ayuda médica contacté con Alan a través de la app en inglés y obtuve una respuesta inmediata.”

Mike, de Amenitiz.

Sobre la necesidad de optimizar los precios, en Alan encontraron un partner de salud 360º con el que pueden contar con una cobertura médica tradicional y diferentes servicios adicionales como, por ejemplo, los servicios de salud mental, que en Alan trabajamos para mejorar a través de nuestra Alan Clinic (nuestra propia red de psicólogos) para que los equipos dispongan de atención real y sin necesidad de prescripciones adicionales. 

Para los nuevos profesionales que tienen que enfrentarse en España a un nuevo país, nuevos amigos y nuevas rutinas, todo es un reto y la salud no es una excepción.

¿Cómo les ayudamos a ellos?

Pues aportando un poquito de calma en todo ese caos y haciendo fácil lo difícil, ofreciéndoles:  

🗺️ Un mapa en la App completamente actualizado que les ayuda a encontrar médicos en su zona.

🤳 Una atención al cliente en directo y por escrito.

👨‍⚕️ Información (en distintos idiomas)  sobre los  médicos y clínicas, para encontrar la que más se ajuste a sus necesidades.

🩺 Ayuda en la explicación de las peculiaridades del sistema de salud español, reduciendo en gran medida la carga de trabajo del equipo de RRHH de la empresa.

📑 Digitalización y reducción de papeleo  administrativo, para que RRHH pueda dedicarse realmente a su estrategia y desarrollar la cultura de empresa. 

“Alan aporta también materiales al equipo de RRHH para que puedan contar a sus empleados cómo descargar la app y recurrir a la ayuda de Care directamente”

Juan Tello, People Operations Specialist.

Además de hacer más fácil la vida al Ameniteam y fomentar el engagement de los empleados, Alan también ayuda a Amenitiz a la atracción de nuevo talento hacia España. Los servicios de bienestar son un reclamo para que nuevos candidatos se quieran sumar al proyecto y no tengan dudas o miedos a la hora de elegir a Amenitiz frente a otras ofertas.

Es un secreto a voces: todo empezó por ser su partner de salud, continuó intercambiándonos stikers a través del chat de atención al cliente y ahora, el equipo de Amenitiz y Alan somos inseparables. 

Para Recursos Humanos, somos una tranquilidad:

“Siempre que necesito ayuda y contacto a soporte dan el extra y más”. 

Juan Tello, People Operations Specialist.

Para el equipo, Marc (Alan Care) es uno más de la familia y viven mucho más tranquilos sabiendo que pueden contar con él en un par de clics. Y la prueba de que nuestra relación funciona, es la historia de Michael: 

Se mudó a Barcelona hace un año para trabajar en Amenitiz. Con 30 años se vió empezando de cero  en un país completamente nuevo y, en un principio, se le hizo un poco cuesta arriba. Para su paz mental (y física), hubo algo de lo que no se tuvo que preocupar: SU SALUD. Amenitiz cubría los servicios de Alan y, además, también podía incluir a  su pareja por muy poco al mes.

“Cuando necesité ayuda médica contacté con Alan a través de la App y obtuve una respuesta inmediata ¡en inglés!. No tenía ni idea de por dónde empezar y desde el principio Alan se encargó de todo por mí. De lo único que me tengo que preocupar es de dejarme cuidar”.

Mike, VP Operations de Amenitiz.

Michael se siente muy aliviado al saber que tanto su pareja como él están muy bien cuidados, tanto es así que hasta se lo recomienda a otras organizaciones. 

“La experiencia con Alan es un 10/10 y se la recomiendo a cualquier start-up”.

Mike, VP Operations de Amenitiz

Hay veces que uno no sabe por qué, pero pasa… 😳 Con Amenitiz sentimos una conexión desde el minuto uno.

Son muchas las cosas que nos unen y, por eso, estamos seguros de que este viaje juntos todavía tiene mucho recorrido. Nosotros sabemos que ellos están haciendo la vida más fácil a los pequeños hoteleros de nuestro país (que no son pocos y siempre tratan de ofrecer un servicio excelente en lugares increíbles).

Y ellos saben que ante cualquier duda o problema que tengan, Alan Care siempre les contestará en menos de 2 minutos y les guiará en todo lo que necesiten.

Próximamente sacaremos a la luz muchos más materiales de ayuda para que a los profesionales les resulte mucho más fácil familiarizarse con la App de Alan, y esperamos que allá dónde vayan y vayamos nosotros, sigamos siendo el partner de Amenitiz. Se nota que ya somos inseparables, ¿verdad? 💞 

📄 Descarga el caso de éxito aquí.

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