¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo puedo contactar con Alan?
Nuestro equipo de Alan Care está a tu disposición para ayudarte. Respondemos a tus preguntas todos los días de diario de 9:00h a 18:00h (excepto en festivos nacionales).
Si eres usuario de Alan, nos encontrarás en el chat a través de la app (esta es la mejor manera de comunicarte con nosotros ya que de esta manera ya tendremos a mano tus credenciales). Si por el contrario, aún no eres parte de Alan, puedes contactarnos a través de la página principal de esta web o enviándonos un correo a [email protected]. Si ya eres de Alan pero aún no has recibido tus credenciales, por favor dirígete a la persona encargada de administrar Alan en tu empresa (seguramente, esta será del equipo de Recursos Humanos de la empresa).
¿Cómo nos comunicamos en Alan?
En Alan, tenemos dos valores que definen cómo hacemos las cosas: humanidad y transparencia. A nuestro equipo de soporte o de atención al cliente le llamamos “Care”. Este equipo está formado por personas reales (sí, sí, de carne y hueso 😅) que con mucha empatía y hasta un toque de humor te ayudarán con cualquier duda o consulta que necesites hacer.
El equipo de Care, está formado enteramente por empleados de Alan, por lo que no tendrás que hablar con terceros que no conocen tu caso ni los detalles de tu cobertura.
¿Por qué no puedes llamar a Alan?
En Alan creemos en la comunicación escrita. Atenderos por chat no solo nos hace muy fácil hablar con más de una persona a la vez y que no tengáis que esperar detrás de un teléfono, sino que también nos permite guardar todas las conversaciones que hemos tenido con anterioridad. Así, si tienes que hacer referencia a algo sobre lo que ya hemos hablado, ¡no tendrás que repetirte!
