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Comment contacter Alan ?

Notre service client est là pour répondre à vos demandes de contact. Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00. Pour des raisons de confidentialité, vous n’avez pas la possibilité de contacter le service client sans être connecté à l'application.

Si vous êtes déjà membre mais n'avez pas encore reçu vos identifiants de connexion, veuillez contacter le service RH de votre entreprise. Si vous souhaitez découvrir Alan, adressez-vous à l'un de nos experts en remplissant le formulaire.

Comment répondons-nous à vos questions ?

Chez Alan, notre mission est de rendre la santé plus humaine et transparente. Ici, « l'équipe support » ou le « customer success » s'appelle la Care team et ses membres les « Care experts » car la notion d'aide et de bienveillance envers nos membres est centrale dans l'expérience que nous offrons. Les réponses à vos questions sont rédigées par des HUMAINS. Les Care Experts sont des salariés Alan, tout simplement.

Comment nous joindre par téléphone ?

Chez Alan, nous n’avons pas de service client téléphonique. Cela nous permet de vous répondre plus rapidement et vous évite de tout nous réexpliquer à chaque fois. En effet, dès que vous nous contactez, nous pouvons retrouver les problèmes que vous avez déjà rencontrés et vous apporter une réponse plus rapide. Cela vous permet également de conserver une trace écrite de nos réponses.

À propos d'Alan

Alan est une Société Anonyme (SA) (Siren: 818 353 070 R.C.S. Paris) et est régie par la Loi Belge des assurances du 4 avril 2014. Son siège social est au 117 Quai de Valmy, 75010 Paris.

Alan est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, 75009 Paris.

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