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Notre service client est là pour répondre à vos demandes de contact. Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00. Pour des raisons de confidentialité, vous n’avez pas la possibilité de contacter le service client sans être connecté à l'application.

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Comment répondons-nous à vos questions ?

Chez Alan, notre mission est de rendre la santé plus humaine et transparente. Ici, « l'équipe support » ou le « customer success » s'appelle la Care team et ses membres les « Care experts » car la notion d'aide et de bienveillance envers nos membres est centrale dans l'expérience que nous offrons. Les réponses à vos questions sont rédigées par des HUMAINS. Les Care Experts sont des salariés Alan, tout simplement.

Comment nous joindre par téléphone ?

Chez Alan, nous n’avons pas de service client téléphonique. Cela nous permet de vous répondre plus rapidement et vous évite de tout nous réexpliquer à chaque fois. En effet, dès que vous nous contactez, nous pouvons retrouver les problèmes que vous avez déjà rencontrés et vous apporter une réponse plus rapide. Cela vous permet également de conserver une trace écrite de nos réponses.