Ondersteuning
Hoe kunnen leden Alan contacteren?
Ons 'Care Team' is er om je vragen te beantwoorden. We beantwoorden je vragen op werkdagen van 09u tot 17u. Vanwege privacy kunnen we niet toestaan dat je rechtstreeks contact opneemt met de klanten ondersteuning zonder ingelogd te zijn op de app.
Ben je al lid, maar heb je nog geen inloggegevens ontvangen, neem dan contact op met HR bij je werkgever. Als je Alan wilt leren kennen, neem dan contact op met een van onze experts door het formulier in te vullen.
Hoe beantwoorden we je vragen?
Bij Alan is het onze missie om gezondheid menselijk en transparant te maken. Bij Alan spreken we niet over de klantendienst maar over het 'Care Team', omdat we sterk geloven in ‘zorg’ en onze leden centraal staan in alles wat we doen. Elk antwoord dat je ooit zal krijgen zal geschreven zijn door een mens.
Hoe bereik je ons telefonisch?
Je kan het Alan Care team niet telefonisch bereiken. Het schriftelijk contact stelt ons in staat om sneller op je vraag te antwoorden en het bespaart je de klassieke ‘leg het nog eens uit’ situaties. Het laat ons ook toe om voorgaande problemen snel te kunnen raadplegen en je hebt ook steeds toegang tot voorgaande antwoorden.
