Créons un playbook fondé sur des valeurs partagées

Nos membres, l’équipe, les actionnaires, dans cet ordre

Nous plaçons nos membres sur un piédestal, la priorité est donnée à leur satisfaction. Nous suivons de près leur engagement et leur satisfaction en les sondant régulièrement et en documentant leurs réponses.‍

Nous privilégions l’éthique avant la gagne. Nous faisons de l’intégrité notre priorité car nous croyons qu'elle est la seule manière d’optimiser sur le long terme. Même si l’honnêteté coûte parfois des recrutements ou des investissements.

Limite : cela ne signifie pas que “le client a toujours raison”. En cas d’erreur, nous faisons corps en tant qu’équipe, nous ne blâmons pas un manquement individuel. Nous nous excusons collectivement mais nous savons terminer une conversation avec un membre qui ne nous traiterait pas avec respect.  

Sans cesse enchanter nos membres

Nous nous efforçons de faire de chaque interaction avec nos membres une expérience positive, suscitant des émotions telles que le plaisir, la satisfaction ou le bonheur.‍

Nous avons l’amour du détail. Nous nous efforçons de répondre à nos membres de manière personnalisée. Un jeu de mots dans un email, une tournure de phrase qui fait sourire nous permet de faire la différence.

Nous respectons la vie privée de nos membres

Nous collectons uniquement les données utiles à notre utilisation. Nous évitons de collecter les données qui ne servent pas directement notre mission ou l’amélioration de l’expérience de nos membres.

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Nous restons dignes de la confiance accordée par nos membres. Notre équipe d’experts sécurise les données personnelles avec le plus grand soin et l’aspect sécuritaire conditionne chaque prise de décision relative à nos produits.

Nous visons la lune et construisons la fusée

Nous construisons pour le long terme. Pour chaque projet, nous estimons le résultat potentiel espéré et déterminons les ressources et le niveau d’investissement attendu pour atteindre ce résultat. 

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Nous documentons nos succès et surtout nos échecs. Nous savons que la plupart des idées innovantes échouent, alors pour que les leçons des uns servent le collectif, nous gardons trace de chaque apprentissage.

Cultiver l’excellence

Nous nous remettons en cause régulièrement. Si nous travaillons de manière répétitive sur les mêmes sujets, nous considérons qu’il est temps de chercher à l’automatiser, déléguer plus ou améliorer notre façon de faire.
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Nous préférons l’impact au présentéisme. Nous faisons confiance à l’équipe pour organiser son travail de la meilleure façon pour préserver son efficacité et sa concentration. 

Nous sommes guidés par notre mission. Nous l'utilisons pour prendre des décisions stratégiques, déterminer des questions liées aux produits ou à l'organisation interne, et impliquant l'ensemble de l'équipe dans le processus d'élaboration de la mission.

Recruter et développer les meilleurs

Nous partageons le capital de l’entreprise et notre grille de salaires de façon publique et transparente.

Nous plaidons pour l’épanouissement et le progrès personnel de notre équipe. Nous ne limitons pas les gens à des postes rigides et nous leur permettons de se concentrer sur le domaine où ils peuvent avoir le plus d'impact en leur offrant une mobilité interne.

Nous avons des normes d'embauche élevées et utilisons le Test du Gardien (inspiré de Netflix) pour évaluer si le salarié correspond toujours à la culture de l'entreprise. Si la décision de se séparer est prise, nous offrons des indemnités de départ généreuses et un soutien pour trouver la prochaine étape.

Savoir aller à contre courant

Nous combattons les fausses expertises. Nous veillons à ne pas confondre l’expertise du passé avec la capacité à prédire le futur. De fait, nous nourrissons nos prises de décisions à travers des données chiffrées.

Nous croyons que les idées qui font la différence ne sont jamais consensuelles. On ne construit pas une entreprise pour flatter ou préserver les sensibilités de son équipe, c’est pourquoi nous sommes cartésiens et prenons au sérieux chaque objection ou critique qu’on nous propose. 

Limite : Nous n'adoptons des approches contraires que lorsqu'elles reposent sur un raisonnement solide, et nous recherchons activement des idées provenant d'autres entreprises, industries et domaines académiques pour remettre en question nos hypothèses et éviter de développer un syndrome du « non-inventé ici ».

Se concentrer sur les problèmes à fort impact

Nous n’abandonnons jamais. Nous tentons l’impossible et ne prenons jamais un “non” comme une réponse. Nous nous battons pour que les meilleurs talents nous rejoignent, pour faire évoluer la législation ou pour démontrer la valeur de nos services. 

Nous définissons chaque semaine le problème à résoudre qui a le plus d’impact sur l’entreprise. Nous aimons les problèmes inconfortables et restons assidus et concentrés jusqu’à leur résolution.

Limite : “fait vaut mieux que parfait”. Pour rester à la hauteur de nos standards, nous devons prioriser nos sujets et ne pas nous attarder sur des futilités. L’excellence est un mouvement, pas une position.

Nous rendons nos salariés “propriétaires”

Nous sommes tous actionnaires et propriétaires d’Alan. Nous nous attendons à ce que les intérêts de l’entreprise passent avant ceux de l’individu ou de l’équipe. Nous donnons à chacun le pouvoir de prendre des décisions et partageons nos victoires collectivement.

Plutôt que de suivre aveuglément des procédures et des processus, nous nous efforçons de progresser avec des frameworks solides (quand nécessaire) et notre jugement, tout en restant flexibles et en éliminant quand nécessaire, afin de nous adapter aux évolutions du marché et de rester innovants.

Nous sommes des despotes éclairés

Nous sommes convaincus que le travail d'équipe produit de meilleurs résultats que le travail individuel. Ainsi, nous créons une atmosphère bienveillante, nous investissons dans l'intégration des nouveaux venus, partageons les hauts et les bas, et veillons à ce que le respect et la cohésion sociale soient assurés grâce à un code de conduite clair.

Nous simplifions pour tous, tout le temps

Nous sommes concis et articulés. À l’écrit comme à l’oral, nous allons toujours droit au but sans nous embarrasser d’acronymes illisibles.

Nous décomposons les problèmes complexes en éléments plus simplement gérables pour éviter le stress et la procrastination.

Nous sommes intelligemment frugaux

Nous sommes débrouillards. Nous savons mettre la main à la pâte en retroussant nos manches et savons faire plus avec moins en termes de ressources… Ce qui oblige à une certaine créativité !

Nos dépenses visent l’efficacité, pas le confort. Nous ne dépensons pas sans réfléchir et raisonnons en termes de potentiel de développement, pas de confort personnel.

Nous nous challengeons

Nous créons un environnement qui favorise la réussite des personnes qui nous entourent. Nous ne cherchons pas à contrôler ce qu'elles font, mais plutôt à leur fournir le bon contexte. 

Aucune autorité hiérarchique n'est requise : nous essayons de trouver le meilleur moyen de prendre rapidement les bonnes décisions en privilégiant une culture du « Oui et... ». Lorsque ceux qui nous entourent ne sont pas convaincus que nous souhaitons leur bien, nous fournissons plus de contexte sur pourquoi nous le faisons.

Limite : nous nous challengeons seulement si cela en vaut la peine. Nous nous abstenons de challenger lorsqu'il s'agit d'une décision à faible impact.

Nous avons un biais pour l’action

Nous savons reconnaître les urgences et donner de la valeur au temps. Nous prenons des décisions rapidement et les mettons en œuvre le plus tôt possible. De fait, nous acceptons de nous concentrer sur l’essentiel et  limitons nos réunions pour préserver notre focus. 

Nous prenons des décisions provisoires basées sur notre intuition et sur 70 % des données, et nous les révisons rapidement si de nouvelles informations les invalident, sachant qu'il est plus préjudiciable de ne pas essayer une bonne idée que d'essayer quelque chose qui ne fonctionne pas.

Nous rendons toute l’information accessible

Nous facilitons la collaboration en rendant l’information publique. Nous organisons, synthétisons partageons systématiquement les données pour qu’elles nourrissent notre base de connaissance interne.

Le partage public des problèmes recontrés encourage la collaboration et la discussion. La documentation de toutes les étapes que nous franchissons au sein de l'entreprise nous permet d'éviter de répéter les erreurs.

Limite : la transparence s’applique partout et en toute occasion, sauf sur les dimensions légales et personnelles, comme pour des départs de collaborateurs.

La culture de l’écrit

Nous fonctionnons autour d’une culture de l’écrit, tout ce qui n’est pas rédigé n’est pas “officiel”.  Ce système nous permet de proposer un niveau d’information juste et équitable pour tous : des salariés externes au projet jusqu’aux prochaines recrues.

Nous fonctionnons avec une méthode de travail en asynchrone. Nous permettons à chacun d’organiser son travail d’où il souhaite et de fonctionner aux horaires qu’il l’arrange. En conséquence, nous évitons les réunions autant que possible ou partageons publiquement des notes.

Nous disons la vérité même si elle fait mal

Nous croyons que toutes les vérités sont bonnes à entendre. Même si elles ne sont pas toujours facile à dire ou à recevoir, nous restons honnêtes. Qu’il s’agisse de difficultés dans la collaboration ou de la nécessité de se séparer d’un talent, nous disons la vérité pour rendre les gens meilleurs, pas pour les affliger. Cela demande du courage et du jugement, mais nous permet d'anticiper et de gérer collectivement les conséquences.

Nous sommes bienveillants et disons merci

Nous souhaitons casser le mythe du génie invivable. Nous croyons que l’on peut être brillant et sympathique. Nous soulignons toujours les forces et les qualités d’une personne dans son travail pour permettre à chacun de se concentrer sur ses points d’impact.

Nous sommes responsables de notre propre développement

Nous considérons que personne ne doit compter sur une entreprise pour “assurer” sa carrière. Nous croyons que notre devoir est de donner des défis, des questions et des outils afin que chacun puisse trouver les moyens de grandir à travers un système de coaching ou le remboursement d’achat de livres.

L’égo n’est pas notre moteur

Nous rémunérons l’équipe, pas l’individu, et aucune négociation salariale individuelle n’est possible. Nous troquons les bonus, non alignés avec les intérêts de l’équipe au global, contre un rachat d’actions salariées.

Tout est en construction

Nous croyons que tout est toujours en ébauche et sujet au changement. C’est la raison pour laquelle nos droits d’édition sont ouverts à tous. Il revient à chacun de participer à notre double objectif porté par notre culture d’entreprise : l’excellence et le bien-être.