Mo : premiers résultats prometteurs de notre assistant médical IA

TL;DR : Nous avons déployé Mo, un assistant médical IA, dans notre service de chat médical sous supervision médicale.

En France, environ 10 millions de questions de santé sont posées chaque jour sur Google. Ce chiffre révèle un besoin profond : nous voulons comprendre et agir pour notre santé, mais nous manquons d'accompagnement fiable et accessible. C'est ce défi que Mo cherche à relever. Mo est un assistant médical piloté par l'intelligence artificielle, conçu pour vous accompagner au quotidien avec toute l'expertise médicale d'Alan.

Pour évaluer Mo, nous l'avons intégré à notre service de chat médical existant, où les membres d'Alan échangent quotidiennement avec des médecins. Sur une période de trois semaines, on a inclus plus 1 500 conversations dans le cadre de l'étude, et 926 étaient éligibles pour une discussion avec Mo .

Dans 81% des cas, les patients choisissent d'interagir avec Mo alors qu’ils sont venus parler à un médecin. L'IA en santé suscite souvent des inquiétudes, et pourtant ce résultat montre que les patients sont prêts à intégrer l’IA dans leurs habitudes de santé - comme ils intègrent déjà internet aujourd'hui...

Nous observons un véritable engagement dans les échanges où Mo est présent, grâce à l’instantanéité de ses réponses : les conversations sont plus dynamiques, avec des temps de réponse presque trois fois plus rapides de la part des patients. Cette fluidité faciliterait naturellement le partage d'information entre patients et soignants.

"Je me suis dit pourquoi pas ? Et puis je l'ai trouvé très détaillé et cohérent ! Il a même été rassurant. Avec la vérification et confirmation du médecin à la fin tout est ok !", témoigne l'un de nos membres après un échange avec Mo.

La satisfaction des patients est la clé de l'adoption de l'intelligence artificielle. Les résultats de Mo sur ce point sont remarquables : les conversations assistées par Mo obtiennent une note moyenne de 4,6/5, dépassant légèrement les conversations du groupe témoin. La clarté des informations reçues est également jugée supérieure. Plus notable encore, les patients rapportent des niveaux d'empathie ressentie et de confiance équivalents aux conversations traditionnelles, alors même qu'ils savent échanger avec une IA.

Le développement de Mo s'inscrit dans une démarche responsable d'innovation en santé. Chaque message est vérifié par un médecin dans un délai de 15 minutes, garantissant la fiabilité des informations partagées. Nous avons mis en place des garde-fous essentiels : hébergement des données dans l'Union Européenne, respect des normes de sécurité les plus strictes, différenciation claire entre l'IA et les médecins dans l'interface, et consentement explicite des patients pour l'utilisation de l'IA.

Cette rigueur dans l'implémentation se reflète dans l'évaluation des médecins : 95% des conversations sont jugées "bonnes" ou "excellentes". Aucune conversation n'a soulevé de risque pour la sécurité des patients grâce à leur supervision.

"Je trouve Mo très bien et je trouve qu'il prend pleinement sa place en tant qu'assistant", confirme l'un de nos généralistes.

Ces premiers résultats sont encourageants, mais ils ne représentent qu'une première étape. Notre vision pour Mo va au-delà : nous voulons en faire un véritable compagnon santé, qui vous accompagne dans la durée. L'intelligence artificielle, utilisée de manière éthique et transparente, peut transformer la santé pour le bénéfice de tous. Avec Mo, nous posons les premières fondations d'un système de santé plus accessible, plus préventif, et plus humain. Il nous reste (beaucoup) de travail, pour donner des réponses toujours plus justes et plus fiables aux patients. Si vous êtes passionné(e) et que vous avez une expérience intéressante, contactez-nous à [email protected]

Les résultats détaillés de cette étude sont disponibles dans l'article complet ici.

Un grand merci à tous les généralistes de la Clinique Alan qui ont accompagné le développement de Mo par leur bienveillance et leur implication. Rien de ce que nous présentons aujourd’hui ne serait possible sans eux !