Mo: Les premiers résultats prometteurs de notre assistant médical IA

En France, environ 10 millions de questions de santé sont posées chaque jour sur Google. Ce chiffre révèle un besoin : nous voulons comprendre et agir pour notre santé, mais nous manquons d'accompagnement fiable et accessible. C'est ce défi que Mo cherche à relever.

Mo est un assistant médical piloté par l'intelligence artificielle, conçu pour vous accompagner au quotidien avec toute l'expertise médicale d'Alan.

Pour évaluer et améliorer Mo en continu, nous l'avons intégré à notre service de chat médical existant, où les membres d'Alan échangent quotidiennement avec des médecins. Sur une période de trois semaines, nous avons inclus plus de 1 500 conversations dans le cadre de l'étude, dont 926 étaient éligibles pour une discussion avec Mo. Nous avons proposé Mo à la moitié des patients éligibles, afin de comparer les performances avec et sans Mo.

Le développement de Mo s'inscrit dans une démarche responsable d'innovation en santé. Chaque message est vérifié par un médecin dans un délai de 15 minutes, garantissant la fiabilité des informations partagées. Nous avons mis en place des garde-fous essentiels : hébergement des données dans l'Union Européenne, respect des normes de sécurité les plus strictes, différenciation claire entre l'IA et les médecins dans l'interface, consentement explicite des patients pour l'utilisation de l'IA.

Alors que l’IA dans la santé suscite souvent des inquiétudes, l’un des enjeux de l’étude a porté sur l’observation des personnes vis-à-vis de la proposition d'interagir avec Mo. En consultant la Clinique virtuelle Alan, avec l’intention d’échanger avec un médecin, 81% des patients ont choisi d’interagir avec Mo. Ce résultat montre que les patients sont prêts à intégrer l’IA dans leurs habitudes de santé - comme ils intègrent déjà internet aujourd'hui.

Enfin, nous observons également un véritable engagement dans les échanges où Mo est présent, grâce à l’instantanéité de ses réponses : les conversations sont plus dynamiques, avec des temps de réponse presque 3 fois plus rapides de la part des patients, comparé au temps d’échange avec un médecin (57% de réponses à Mo en moins d’une minute en moyenne, contre 27% avec un professionnel de santé). 

Par exemple, plutôt que d’attendre une notification et passer à autre chose, avec Mo et ses réponses instantanées, l'utilisateur continue la conversation sans reposer son téléphone. Notre hypothèse ? Cet engagement favoriserait l’échange d’information, résultant en un meilleur accompagnement.

La satisfaction des patients est la clé de l'adoption de l'intelligence artificielle. Les résultats de Mo sur ce point sont remarquables : les conversations assistées par Mo obtiennent une note moyenne de 4,6/5, dépassant légèrement les conversations du groupe témoin. La clarté des informations reçues est également jugée supérieure. Plus notable encore, les patients rapportent des niveaux d'empathie ressentie et de confiance équivalents aux conversations traditionnelles, alors même qu'ils savent échanger avec une IA.

Malgré des volumes conséquents, nous n’avons pas observé de disparité notable entre les genres, ou les âges, pour lesquels Mo a été accepté. Autrement dit : Mo semble être une solution universelle. Hommes, femmes, jeunes, seniors : chacun est représenté à parts égales.

En imaginant Mo, l’un des enjeux majeurs a été de le co-construire avec des médecins. Il a été intéressant de constater que notre approche n’a pas reçu de défiance, mais a été accueillie avec curiosité par nos 18 médecins généralistes travaillant déjà dans la Clinique Alan depuis plus de 2 ans.

Nous avons intégré l’un d’eux directement dans l’équipe Produit pour s’assurer d’un meilleur alignement entre les besoins des médecins, et l’apport de Mo. Cette approche nous a permis d’élaborer un produit qui collabore avec les médecins, pour à terme les aider davantage.

Cette rigueur méthodique dans l'implémentation se reflète dans l'évaluation des médecins : 95% des conversations sont jugées "bonnes" ou "excellentes". Aucune conversation n'a soulevé de risque pour la sécurité des patients, grâce à leur supervision.

"Je trouve Mo très bien et je trouve qu'il prend pleinement sa place en tant qu'assistant", confirme l'un des généralistes travaillant à la Clinique Alan.

Les résultats détaillés de cette étude sont disponibles dans l'article complet ici.

Ces premiers résultats sont encourageants, mais ils ne représentent qu'une première étape. Notre vision pour Mo va au-delà : nous voulons en faire un véritable compagnon santé, qui vous accompagne dans la durée. Un assistant qui répond à vos questions, qui comprend votre contexte, qui fait le lien entre vous et les professionnels de santé.

L'intelligence artificielle, utilisée de manière éthique et transparente, peut transformer la santé pour le bénéfice de tous. Avec Mo, nous posons les premières fondations d'un système de santé plus accessible, plus préventif, et plus humain. Il nous reste (beaucoup) de travail, pour donner des réponses toujours plus justes et plus fiables aux patients. Si vous êtes passionné(e) et que vous avez une expérience intéressante, contactez-nous à [email protected]

Un grand merci à tous les généralistes de la Clinique Alan qui ont accompagné le développement de Mo par leur bienveillance et leur implication. Rien de ce que nous présentons aujourd’hui ne serait possible sans eux !